论文部分内容阅读
抓住机遇——创建服务连锁
吉林省众诚连锁有限公司成立于2001年,主营业务是汽油、柴油零售,是集汽车修理、维护、保养、餐饮、住宿等为一体的大型汽车服务连锁公司。2001年11月,众诚公司在吉林省高速公路服务区竞标中,凭借自身“服务至上”的经营理念与团结奋进的执著精神,战胜诸多实力强劲的对手,一举中标。获得了吉林省高速公路6个服务区及1个独立加油站的经营权,其中包括:长春、四平、公主岭、新立城、石头口门和米沙子服务区及长春东独立加油站。
2003年,公司开始向周边市、县扩展业务范围,分别建立了辽源市东丰县那丹伯加油站、四平市伊通县伊通加油站、四平市伊通县营城口油站,基本覆盖了吉林省的大中城市。2004年末,众诚连锁取得了素有“神州第一路”之称的沈阳至大连高速公路沿线7个服务区中14个汽车修配厂的经营权,至此拉开了众诚公司在省外高速公路发展的序幕。经过几年的迅速发展,众诚连锁公司实现了由小到大,由弱到强的蜕变。到目前为止,众诚连锁已拥有员工1500多人,正在经营的加油站54座,油库4座,油品配送中心3个,汽车修配厂24家,汽车配件商店24家,餐厅5家,宾馆5家。众诚连锁已发展成为吉林省汽车服务行业屈指可数的领头军。
着力创新——打造精英团队
一个企业是否具有竞争力,关键在于企业是否有团结务实的领导班子以及是否能做到会用人,并且善用人。在众诚,员工是企业活动的主体,在日常活动中起着举足轻重的作用。所以,在企业发展的同时,公司为员工创造了良好的内部环境,制定了“以人为本,重视员工”的准则,建立健全了工资福利、职位晋升制度,通过对基层员工的定期考核、评级,凡业务过硬、品德优良的员工通过考试合格者均有晋升的机会。级别晋升后,其福利、工资待遇也会随之增加。
在管理层方面,为了给员工创造一个和谐而又轻松的工作氛围,众诚坚持选择认同众诚企业文化,能在基层做到“为顾客提供优质服务”方面起表率作用的干部。要求干部要诚实、直率、公平、人品优秀、有业务能力、有敬业精神,对待下属平易近人,就像家长、兄长一样关心他们的生活和思想。
公司还设立了专门的培训机构,把员工的培训教育工作摆在重要位置。通过定期、不定期的举办新进员工培训、基层员工轮训、管理干部培训、专业知识学习等培训班,提高了员工的主人翁意识和竞争意识,促进员工掌握更多的知识和技术,使每一名员工都能跟得上企业快速发展的步伐。同时也为员工今后个人的发展创造了条件。良好的培训制度使众诚连锁成为一个不仅会用人,用好人,更是培养人的地方。
与时俱进——提高综合服务
众城连锁始终如—地把顾客导向策略作为企业发展战略的一个重要部分。对外,以为顾客提供最优质服务为经营宗旨,始终把顾客的利益与需求放在第一位,让每一个顾客在众诚都得到最便利、最优质、最亲切的服务。与此同时,为顾客尽可能提供最优质的产品,使众诚的每一个顾客都有宾至如归的感觉。不仅为长途货运人员消除了疲劳,在一定程度上也减少了司机因疲劳而导致的交通事故。众诚连锁充分调查每一个经过自己服务区的顾客,了解他们经过其他服务区时所需求的各项服务,不打无准备之仗,针对顾客的需求,提供与其他汽车服务公司同等甚至更优质、更完善的服务。可以说众诚人是在用心去打造汽车服务业的强势品牌。
为了更好的服务顾客,众诚同时也为员工制定了一系列的规范准则,从未出现过吃、拿、卡、要,宰客、截留钱款、套取现金的行为。在服务中提倡宽容服务,出现矛盾时严禁与顾客顶嘴、吵架,必须恰当处理。而且他们从不追求暴利,只要合理的利润,当公司的利益或成本与顾客的需求发生冲突时,众诚连锁以顾客至上为原则,对顾客提出的合理要求,务必迅速而精密的完成。众诚连锁要让员工了解,他们不只是在简单的工作,而是在从事一项窗口服务,作为吉林省高速公路的服务站,他们更代表着吉林省的精神文明建设。众诚连锁以其优质的服务,改善了过去长途货运司机在高速公路上不敢停、靠车的现象,在业内外享有很高的声誉,从另一个角度讲,这更是在一定程度上为构建“平安吉林”而奋斗。
勇于进取——拓展发展空间
国家经济的持续快速发展、振兴吉林等老工业基地战略的实施、“十一五”规划的开局——这些都给像众诚连锁这样以石油经销为主,兼营其他汽车服务项目的公司,提供了良好的发展环境,也为众诚人创造了展现自身价值的舞台。
众诚连锁确定了自己未来五年的发展目标:纵向方面,完善主营业务的产业链。大力发展加油站和油品批发业务,2010年前加油站达到100座以上,油品零售批发100万吨;前2—3年,沿高速公路向沿海城市和经济发达省份的大中城市发展,然后,在条件成熟时,集中向周边中小城市和地区发展;建立若干个贮运配送中心,特别是在海港码头或中俄边境,建立自己的进口贮运中心。进而进行资源开发的战略合作。横向方面,围绕主产业发展相关产业便利店、服务中心、修配厂、汽车燃气、高速公路上的餐厅、宾馆等;营销互动,实现多赢。
众诚连锁有了发展目标,他们正在为实现这些宏伟目标做着积极准备。从加强硬件设施建设到管理软件的完善;从制定与企业发展战略相适应的人才战略,到培养建立一支自觉执行众诚文化的员工队伍;从各项制度和规范的完善、建立到企业整体形象的提升,众诚人在不断创新,勇往直前。
众诚人正在从自己做起,从细微之处做起,为吉林经济的腾飞贡献自己的力量。
吉林省众诚连锁有限公司成立于2001年,主营业务是汽油、柴油零售,是集汽车修理、维护、保养、餐饮、住宿等为一体的大型汽车服务连锁公司。2001年11月,众诚公司在吉林省高速公路服务区竞标中,凭借自身“服务至上”的经营理念与团结奋进的执著精神,战胜诸多实力强劲的对手,一举中标。获得了吉林省高速公路6个服务区及1个独立加油站的经营权,其中包括:长春、四平、公主岭、新立城、石头口门和米沙子服务区及长春东独立加油站。
2003年,公司开始向周边市、县扩展业务范围,分别建立了辽源市东丰县那丹伯加油站、四平市伊通县伊通加油站、四平市伊通县营城口油站,基本覆盖了吉林省的大中城市。2004年末,众诚连锁取得了素有“神州第一路”之称的沈阳至大连高速公路沿线7个服务区中14个汽车修配厂的经营权,至此拉开了众诚公司在省外高速公路发展的序幕。经过几年的迅速发展,众诚连锁公司实现了由小到大,由弱到强的蜕变。到目前为止,众诚连锁已拥有员工1500多人,正在经营的加油站54座,油库4座,油品配送中心3个,汽车修配厂24家,汽车配件商店24家,餐厅5家,宾馆5家。众诚连锁已发展成为吉林省汽车服务行业屈指可数的领头军。
着力创新——打造精英团队
一个企业是否具有竞争力,关键在于企业是否有团结务实的领导班子以及是否能做到会用人,并且善用人。在众诚,员工是企业活动的主体,在日常活动中起着举足轻重的作用。所以,在企业发展的同时,公司为员工创造了良好的内部环境,制定了“以人为本,重视员工”的准则,建立健全了工资福利、职位晋升制度,通过对基层员工的定期考核、评级,凡业务过硬、品德优良的员工通过考试合格者均有晋升的机会。级别晋升后,其福利、工资待遇也会随之增加。
在管理层方面,为了给员工创造一个和谐而又轻松的工作氛围,众诚坚持选择认同众诚企业文化,能在基层做到“为顾客提供优质服务”方面起表率作用的干部。要求干部要诚实、直率、公平、人品优秀、有业务能力、有敬业精神,对待下属平易近人,就像家长、兄长一样关心他们的生活和思想。
公司还设立了专门的培训机构,把员工的培训教育工作摆在重要位置。通过定期、不定期的举办新进员工培训、基层员工轮训、管理干部培训、专业知识学习等培训班,提高了员工的主人翁意识和竞争意识,促进员工掌握更多的知识和技术,使每一名员工都能跟得上企业快速发展的步伐。同时也为员工今后个人的发展创造了条件。良好的培训制度使众诚连锁成为一个不仅会用人,用好人,更是培养人的地方。
与时俱进——提高综合服务
众城连锁始终如—地把顾客导向策略作为企业发展战略的一个重要部分。对外,以为顾客提供最优质服务为经营宗旨,始终把顾客的利益与需求放在第一位,让每一个顾客在众诚都得到最便利、最优质、最亲切的服务。与此同时,为顾客尽可能提供最优质的产品,使众诚的每一个顾客都有宾至如归的感觉。不仅为长途货运人员消除了疲劳,在一定程度上也减少了司机因疲劳而导致的交通事故。众诚连锁充分调查每一个经过自己服务区的顾客,了解他们经过其他服务区时所需求的各项服务,不打无准备之仗,针对顾客的需求,提供与其他汽车服务公司同等甚至更优质、更完善的服务。可以说众诚人是在用心去打造汽车服务业的强势品牌。
为了更好的服务顾客,众诚同时也为员工制定了一系列的规范准则,从未出现过吃、拿、卡、要,宰客、截留钱款、套取现金的行为。在服务中提倡宽容服务,出现矛盾时严禁与顾客顶嘴、吵架,必须恰当处理。而且他们从不追求暴利,只要合理的利润,当公司的利益或成本与顾客的需求发生冲突时,众诚连锁以顾客至上为原则,对顾客提出的合理要求,务必迅速而精密的完成。众诚连锁要让员工了解,他们不只是在简单的工作,而是在从事一项窗口服务,作为吉林省高速公路的服务站,他们更代表着吉林省的精神文明建设。众诚连锁以其优质的服务,改善了过去长途货运司机在高速公路上不敢停、靠车的现象,在业内外享有很高的声誉,从另一个角度讲,这更是在一定程度上为构建“平安吉林”而奋斗。
勇于进取——拓展发展空间
国家经济的持续快速发展、振兴吉林等老工业基地战略的实施、“十一五”规划的开局——这些都给像众诚连锁这样以石油经销为主,兼营其他汽车服务项目的公司,提供了良好的发展环境,也为众诚人创造了展现自身价值的舞台。
众诚连锁确定了自己未来五年的发展目标:纵向方面,完善主营业务的产业链。大力发展加油站和油品批发业务,2010年前加油站达到100座以上,油品零售批发100万吨;前2—3年,沿高速公路向沿海城市和经济发达省份的大中城市发展,然后,在条件成熟时,集中向周边中小城市和地区发展;建立若干个贮运配送中心,特别是在海港码头或中俄边境,建立自己的进口贮运中心。进而进行资源开发的战略合作。横向方面,围绕主产业发展相关产业便利店、服务中心、修配厂、汽车燃气、高速公路上的餐厅、宾馆等;营销互动,实现多赢。
众诚连锁有了发展目标,他们正在为实现这些宏伟目标做着积极准备。从加强硬件设施建设到管理软件的完善;从制定与企业发展战略相适应的人才战略,到培养建立一支自觉执行众诚文化的员工队伍;从各项制度和规范的完善、建立到企业整体形象的提升,众诚人在不断创新,勇往直前。
众诚人正在从自己做起,从细微之处做起,为吉林经济的腾飞贡献自己的力量。