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对我院强化门诊管理提高患者满意度调查总结分析如下。1对象和方法由专人负责每月两次，采用现场发放问卷现场收回的方式，随机选取100名患者及家属进行问卷调查及座谈，老年眼花者及特殊情况者，由发放人员帮助填写。2005-01～2005—12共计发放问卷2400份，回收2348份，回收率97．8％，有效率98．1％。问卷主要从以下五个方面进行了调查：