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文章主要阐述构建电力客户服务领域专属词典,通过对词典中的关键词出现词频进行统计,对用户接触点开展多维度的用户数据分析,从工单中挖掘出用户关注的热点问题,探索如果通过工单语义进行分类和语义分析技术,帮助管理人员及时发现潜在的问题并制定合适的解决方案。
浅谈文本智能分析技术在电网客户工单语义分析中的应用
【摘 要】
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文章主要阐述构建电力客户服务领域专属词典,通过对词典中的关键词出现词频进行统计,对用户接触点开展多维度的用户数据分析,从工单中挖掘出用户关注的热点问题,探索如果通过
【机 构】
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昆明供电局,云南云电同方科技有限公司
【出 处】
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科学与信息化
【发表日期】
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2019年1期
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