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“老师， 男生寝室晚上开卧谈会，有时聊天到深夜两三点，虽然我的孩子也参与了，但还是想反映一下。”QQ闪啊闪的，冒出了一句话。
“好，我会问问生活老师，提醒她们多关注一下。”先给家长一个反馈，了解情况后再进一步回复，不管是以前当班主任，还是现在在校学生工作处工作，这是我的一个基本习惯。
“孩子第二天上课老打瞌睡。”家长补了一个表示焦虑的QQ表情。
看来已经产生比较严重的后果了。我回复了一句话：“建议您和班主任主动沟通一下，班主任会在班上严加要求和耐心引导。”仅靠生活老师的批评或寝室评比扣分，是不能完全解决问题的。
“班主任知道！”家长的回话中似乎透出了点特殊的味道。
“我先问问情况，再一起想想办法。”我不再多追问，先了解具体情况才是关键。
首先找生活老师问情况。生活老师皱着眉头说：“是有这种情况，已经批评教育了。怎么办呢，我也不能两三点不睡觉去守着他们啊！”
再去向班主任了解情况。班主任一听情绪就上来了：“这家长很过分啊！他有什么事情可以直接跟我讲啊，干嘛告状到校里去？根本没他讲的那么夸张，是开学那一段时间的事情，而且也不可能到两三点。我一看他的孩子就知道有没有很晚睡，最近已经好多了。”
“这个寝室的孩子其实成绩都很好，就是就寝纪律不好。我连批带哄的，什么方法都用了。我能做的就这些了，总不能要我晚上不睡觉守着他们吧？”
“他孩子考过班上第一名，现在成绩只要有点波动，家长不是认为孩子谈恋爱了，就认为是晚上卧谈白天上课打瞌睡弄的。家长到我这里来，一坐就是一两个小时，什么都能挑出毛病来。他对儿子要求也特别严，孩子周末根本不愿意回家。这孩子现在和我一条心，根本不想和他爸妈多说话。”
班主任比较年轻，又是个直性子，啪啦啪啦说了一串，平时积累的不满、无奈甚至委屈都倒了出来。
和两位老师交流，突然感觉本来是“家长反映学生不守纪律”，却被理解为“家长状告老师”了。让人特别担心的是，这不仅影响到两位老师的情绪，还妨碍我们去面对问题和解决问题。
我决定换一个思路。请班主任把那个孩子约出来，三个人一起聊一聊。
这是一个眉目清秀、略带稚气的大男孩。班主任抢先单刀直入地问：“你们寝室晚上一般什么时候睡觉？”男孩子好像嗅出了点味道，很肯定地回答：“收拾完十一点左右，不超过十一点半！”“我说了吧，是他爸爸太夸张，绝对没有到两三点。他们就是熄灯前不收拾，熄灯后弄来弄去就晚了。”班主任很急切地帮着孩子解释，甚至当着孩子面数落家长。
我没有正面回复，笑着轻声问孩子：“听说你成绩不错，想考什么大学啊？”
“清华大学！”孩子的眼神亮了一下，刚拢着的肩也不由自主地伸展了一下。呵，是个有追求有梦想的孩子！有这个前提就好办。
“不错，有志向！不想当元帅的士兵不是好士兵！不过，要实现这个梦想可不容易啊，我跟你说个学姐的故事吧。这学姐的照片挂在学校电视台外墙上了，你下次可以去看看。她五年前考上了清华，现在在英国剑桥大学读研。知道她怎么学习的吗？每天早晨上学路上的时间，她专门用来背文言文；课间同学打闹的时间，她在整理错题本；中午休息半小时，再利用四十分钟做数学专项训练，下午课间就把不懂的题目给问完了；每天晚上临睡前坚持听英语听力。你听懂了吗？”我顿了顿，故意留点思考的时间给他。这孩子抿了抿嘴，点了点头。“呵，看样子你一听就懂了！学姐最值得学习的就是懂得合理地、自主地管理时间！”我马上肯定他，强化一下他内心已经被激发出的正面的、积极的情绪，并重重地点出最核心的观点帮他提升观念。
接着话锋一转，我严肃地对他说：“但是你想想，这一点你做得怎么样？熄灯前不好好安排洗漱，熄灯后折腾。不管是不是晚上两三点才睡，即便十一点半也很晚了，学校的要求是十点四十。这其实就是不懂得合理安排。”这话不仅说给孩子听，也是希望班主任知道，学生错就是错了，深夜两三点和十一点半睡觉，没有本质的不同。孩子低下了头，开始认识到自己不对。
怎么让孩子抬起头来呢？我放缓了口气对他说：“制度规则不可能把每一个人的每一个举动都规范得事无巨细，有志向的孩子是不需要爸妈、老师时刻跟在后面告诉你这不能做，那不能做的，要懂得围绕你的人生目标，判断哪些能做，哪些应该努力做，才是真正有出息！”培养学生自主管理的能力，是解放班主任、促进学生发展的关键。而实现学生自主管理的前提是要不断强化学生自我管理的意识，优化学生自我管理的行为。特别要避免不加引导和规范的“自主管理”，那将很容易演变为“放任自流”。
“另外，如果你想实现自己的梦想，是不是也要学会改善周围的微环境？比如寝室氛围。寝室里面卧谈的内容是不是可以更积极向上？大家是不是可以订个集体目标？为实现寝室和每个人的进步，是不是可以订个寝室公约？我很期待下一次问到你的时候，班主任不再把你当作寝室纪律的反面典型，而是带动寝室进步的标杆！我且不说，这是作为附中优秀学生应有的素质，就算是为了自己的发展，也应该这么做！”我说得斩钉截铁。既然这孩子成绩不错，有进取心，就应该不断激发他这个个体去带动整体的进步，并让他明白为什么要这么做，可以从哪些方面入手去做。孩子吐吐舌头说：“老师，我明白了！”
“还有一点你要明白：让爸爸妈妈这么着急担心，让班主任、生活老师这么操心费力，老师们差不多都要丢开自己的孩子不管，半夜来守着你们了，你是不是要承担一定的责任啊？”我有意渲染，一方面是要促使孩子进一步反思，同时也是想传达对班主任辛勤付出的理解。“为什么这么说，其一，如果你们遵守纪律，就不会有这么一串连锁反应了，是不是？”他点头老老实实地说：“是的。”“其二，你还没学会和爸妈合理沟通。如果真的进步了，要及时反馈情况让爸妈放心。如果是自己错了，也不要怨恨父母给老师反映情况。‘养儿方知娘辛苦’，你以后长大了就知道了。你看，你家在外地，父母隔那么远，你到底改了没有？你现在状况如何？都不知道，当然着急了。因爱就会心乱，爸妈心里乱，只好求助学校；班主任关心你，才会批评教育你；黄老师关心你，才会在全校四千多学生中记得找你来谈话，对不对？”本来是想侧面沟通不让孩子知道自己违纪的情况是爸爸妈妈说的，免得影响亲子关系，但已经被班主任点破，就只能正面阐述了。既要让孩子理解父母的出发点，也要削减班主任对“告状”家长的排斥情绪。此外，“解铃还须系铃人”，把球抛给孩子，他的态度和行为才是关键。 我边说边观察两人的表情，班主任原本激动的情绪，也平和了很多；虽然孩子听说家长给老师“告状”了，又听到班主任“吐槽”爸妈，表情很是复杂，但现在也慢慢平静了。我放缓口气，用商量的口吻说：“我给你两个建议看行不行？第一，主动给爸妈打个电话。就寝的问题如果确实已经改了，要告诉他们，班主任怎么引导教育你们，你自己是怎么想的，现在是怎么做的，要他们不要担心。包括学习的事情，平时要主动反馈，考试成绩有波动，自己要分析原因。你是高中生了，要有正确的自我认知，还要有自我管理的意识。给爸妈说出承诺时，是不是会强化自己的信念呢？”他眼睛亮亮的，似乎明白了许多。“第二，不管现在心里怎么打算，生活管理和学习管理，都要有行动，否则，所有的承诺都是假的，懂吗？”那孩子重重地点了下头。
看那孩子的表情已经认可了，我盯着他的眼睛，笑着大声说：“我非常幸运在这么多学生中能记住你的名字，好好把握，三年后学校的光荣榜上，期待能看到你的名字和清华大学几个字一起，写在最前面！”他抬起了头，露出了特别纯真和灿烂的笑容。我拍了拍孩子的肩膀，和班主任一起目送他走进了教室。
孩子走后，我与情绪缓和下来的班主任交流了几个观点：
一、减少主观判断，抛开自我防卫心理。班主任工作压力大，听说家长“告状”了，学校管理部门又出面询问，人内心那种潜在的“自我防卫”心理就会蹦出来，可以理解，但不利于理性地分析问题和解决问题。其实，要试着换位思考，理解家长的内心需要。家长是不是不通情理到要老师们两三点不睡觉去守着孩子？不至于。面对家长反映的问题，如果能进行良好的沟通和比较合理地解决问题，及时满足家长的内心需要，绝大部分家长是通情达理，能够给予充分的理解的。再就是要学会寻求帮助，理解学校管理的出发点。学校把问题提出来，并不是意图以此说明班主任的管班不力，而是想了解情况后，帮着一起想办法。多一条思路，多一分力量，往往有助于更好地解决问题。
二、抓住问题关键，合理地教育引导学生。班主任听到家长反映后反复强调“家长夸张了，没有到两三点”，过于在意“家长告状”这个现象，也过于强调“没到两三点”这个事实。这就意味着，从一开始就偏离了问题关键。为什么会这样？是因为站在了“教师”立场上来看问题，感觉被指责了，由此产生不满的情绪，也是可以理解的。但是作为学生的人生导师，我们分析问题更应该以“学生发展”为立足点，并透过“就寝违纪”这一表象，看到影响学生成长的一些关键因素，比如是否懂得合理安排时间？是否能够加强自我约束？是否善于在小团队中推动积极的舆论和行为？是否学会了和长辈有效沟通？是否在反思中懂得一步一步实现人生的目标？如果在这些问题上对学生有触动，教育才真正体现了价值。同时，让看似有矛盾的三方都能意识到怎么做才能“有利于孩子（自己）的发展”，容易达成共识，教育才真正有成效，否则，永远只能“头痛医头，脚痛医脚”，而且冲突不断。
三、善于家校沟通，在学生和家长之间找到最佳平衡点。千万不要认为“这孩子现在和我一条心，根本不想和家长说话”是教育成功的表现，其实这是一个极大的隐患，实际上还会给自己的工作带来极大的障碍。想想看，亲子沟通不畅的孩子是一个健康阳光的孩子吗？他成为问题学生的概率反而会加大。还有，“血浓于水”，现在孩子不懂，有一天他懂了，他还会认为和他一起站在家长对立面的老师是真的帮助他吗？此外，一旦孩子认定在和家长发生冲突时班主任一定会支持他，会不会由此分不清是非曲直，班主任的“支持”会不会无意中就变成了姑息和纵容呢？那么，班主任该怎样处理亲子冲突呢？不被情感左右而蒙蔽了双眼，学会在学生和家长之间找到最佳的平衡点，比亲子双方更能理性地去面对问题、分析问题，不偏不倚，就事论事，找到双方合理和不合理的地方，艺术地去推动三方交流，才是合理的思路和途径。
看着如释重负的班主任，我也舒了一口气，同时也思量着要怎样把沟通的情况与生活老师和家长反馈交流，怎样在后续的工作中进一步完善管理。相信孩子会一天一天成长，也相信我们都能更清醒、更理性地面对“家长告状”！
（作者单位：湖南师大附中）
“好，我会问问生活老师，提醒她们多关注一下。”先给家长一个反馈，了解情况后再进一步回复，不管是以前当班主任，还是现在在校学生工作处工作，这是我的一个基本习惯。
“孩子第二天上课老打瞌睡。”家长补了一个表示焦虑的QQ表情。
看来已经产生比较严重的后果了。我回复了一句话：“建议您和班主任主动沟通一下，班主任会在班上严加要求和耐心引导。”仅靠生活老师的批评或寝室评比扣分，是不能完全解决问题的。
“班主任知道！”家长的回话中似乎透出了点特殊的味道。
“我先问问情况，再一起想想办法。”我不再多追问，先了解具体情况才是关键。
首先找生活老师问情况。生活老师皱着眉头说：“是有这种情况，已经批评教育了。怎么办呢，我也不能两三点不睡觉去守着他们啊！”
再去向班主任了解情况。班主任一听情绪就上来了：“这家长很过分啊！他有什么事情可以直接跟我讲啊，干嘛告状到校里去？根本没他讲的那么夸张，是开学那一段时间的事情，而且也不可能到两三点。我一看他的孩子就知道有没有很晚睡，最近已经好多了。”
“这个寝室的孩子其实成绩都很好，就是就寝纪律不好。我连批带哄的，什么方法都用了。我能做的就这些了，总不能要我晚上不睡觉守着他们吧？”
“他孩子考过班上第一名，现在成绩只要有点波动，家长不是认为孩子谈恋爱了，就认为是晚上卧谈白天上课打瞌睡弄的。家长到我这里来，一坐就是一两个小时，什么都能挑出毛病来。他对儿子要求也特别严，孩子周末根本不愿意回家。这孩子现在和我一条心，根本不想和他爸妈多说话。”
班主任比较年轻，又是个直性子，啪啦啪啦说了一串，平时积累的不满、无奈甚至委屈都倒了出来。
和两位老师交流，突然感觉本来是“家长反映学生不守纪律”，却被理解为“家长状告老师”了。让人特别担心的是，这不仅影响到两位老师的情绪，还妨碍我们去面对问题和解决问题。
我决定换一个思路。请班主任把那个孩子约出来，三个人一起聊一聊。
这是一个眉目清秀、略带稚气的大男孩。班主任抢先单刀直入地问：“你们寝室晚上一般什么时候睡觉？”男孩子好像嗅出了点味道，很肯定地回答：“收拾完十一点左右，不超过十一点半！”“我说了吧，是他爸爸太夸张，绝对没有到两三点。他们就是熄灯前不收拾，熄灯后弄来弄去就晚了。”班主任很急切地帮着孩子解释，甚至当着孩子面数落家长。
我没有正面回复，笑着轻声问孩子：“听说你成绩不错，想考什么大学啊？”
“清华大学！”孩子的眼神亮了一下，刚拢着的肩也不由自主地伸展了一下。呵，是个有追求有梦想的孩子！有这个前提就好办。
“不错，有志向！不想当元帅的士兵不是好士兵！不过，要实现这个梦想可不容易啊，我跟你说个学姐的故事吧。这学姐的照片挂在学校电视台外墙上了，你下次可以去看看。她五年前考上了清华，现在在英国剑桥大学读研。知道她怎么学习的吗？每天早晨上学路上的时间，她专门用来背文言文；课间同学打闹的时间，她在整理错题本；中午休息半小时，再利用四十分钟做数学专项训练，下午课间就把不懂的题目给问完了；每天晚上临睡前坚持听英语听力。你听懂了吗？”我顿了顿，故意留点思考的时间给他。这孩子抿了抿嘴，点了点头。“呵，看样子你一听就懂了！学姐最值得学习的就是懂得合理地、自主地管理时间！”我马上肯定他，强化一下他内心已经被激发出的正面的、积极的情绪，并重重地点出最核心的观点帮他提升观念。
接着话锋一转，我严肃地对他说：“但是你想想，这一点你做得怎么样？熄灯前不好好安排洗漱，熄灯后折腾。不管是不是晚上两三点才睡，即便十一点半也很晚了，学校的要求是十点四十。这其实就是不懂得合理安排。”这话不仅说给孩子听，也是希望班主任知道，学生错就是错了，深夜两三点和十一点半睡觉，没有本质的不同。孩子低下了头，开始认识到自己不对。
怎么让孩子抬起头来呢？我放缓了口气对他说：“制度规则不可能把每一个人的每一个举动都规范得事无巨细，有志向的孩子是不需要爸妈、老师时刻跟在后面告诉你这不能做，那不能做的，要懂得围绕你的人生目标，判断哪些能做，哪些应该努力做，才是真正有出息！”培养学生自主管理的能力，是解放班主任、促进学生发展的关键。而实现学生自主管理的前提是要不断强化学生自我管理的意识，优化学生自我管理的行为。特别要避免不加引导和规范的“自主管理”，那将很容易演变为“放任自流”。
“另外，如果你想实现自己的梦想，是不是也要学会改善周围的微环境？比如寝室氛围。寝室里面卧谈的内容是不是可以更积极向上？大家是不是可以订个集体目标？为实现寝室和每个人的进步，是不是可以订个寝室公约？我很期待下一次问到你的时候，班主任不再把你当作寝室纪律的反面典型，而是带动寝室进步的标杆！我且不说，这是作为附中优秀学生应有的素质，就算是为了自己的发展，也应该这么做！”我说得斩钉截铁。既然这孩子成绩不错，有进取心，就应该不断激发他这个个体去带动整体的进步，并让他明白为什么要这么做，可以从哪些方面入手去做。孩子吐吐舌头说：“老师，我明白了！”
“还有一点你要明白：让爸爸妈妈这么着急担心，让班主任、生活老师这么操心费力，老师们差不多都要丢开自己的孩子不管，半夜来守着你们了，你是不是要承担一定的责任啊？”我有意渲染，一方面是要促使孩子进一步反思，同时也是想传达对班主任辛勤付出的理解。“为什么这么说，其一，如果你们遵守纪律，就不会有这么一串连锁反应了，是不是？”他点头老老实实地说：“是的。”“其二，你还没学会和爸妈合理沟通。如果真的进步了，要及时反馈情况让爸妈放心。如果是自己错了，也不要怨恨父母给老师反映情况。‘养儿方知娘辛苦’，你以后长大了就知道了。你看，你家在外地，父母隔那么远，你到底改了没有？你现在状况如何？都不知道，当然着急了。因爱就会心乱，爸妈心里乱，只好求助学校；班主任关心你，才会批评教育你；黄老师关心你，才会在全校四千多学生中记得找你来谈话，对不对？”本来是想侧面沟通不让孩子知道自己违纪的情况是爸爸妈妈说的，免得影响亲子关系，但已经被班主任点破，就只能正面阐述了。既要让孩子理解父母的出发点，也要削减班主任对“告状”家长的排斥情绪。此外，“解铃还须系铃人”，把球抛给孩子，他的态度和行为才是关键。 我边说边观察两人的表情，班主任原本激动的情绪，也平和了很多；虽然孩子听说家长给老师“告状”了，又听到班主任“吐槽”爸妈，表情很是复杂，但现在也慢慢平静了。我放缓口气，用商量的口吻说：“我给你两个建议看行不行？第一，主动给爸妈打个电话。就寝的问题如果确实已经改了，要告诉他们，班主任怎么引导教育你们，你自己是怎么想的，现在是怎么做的，要他们不要担心。包括学习的事情，平时要主动反馈，考试成绩有波动，自己要分析原因。你是高中生了，要有正确的自我认知，还要有自我管理的意识。给爸妈说出承诺时，是不是会强化自己的信念呢？”他眼睛亮亮的，似乎明白了许多。“第二，不管现在心里怎么打算，生活管理和学习管理，都要有行动，否则，所有的承诺都是假的，懂吗？”那孩子重重地点了下头。
看那孩子的表情已经认可了，我盯着他的眼睛，笑着大声说：“我非常幸运在这么多学生中能记住你的名字，好好把握，三年后学校的光荣榜上，期待能看到你的名字和清华大学几个字一起，写在最前面！”他抬起了头，露出了特别纯真和灿烂的笑容。我拍了拍孩子的肩膀，和班主任一起目送他走进了教室。
孩子走后，我与情绪缓和下来的班主任交流了几个观点：
一、减少主观判断，抛开自我防卫心理。班主任工作压力大，听说家长“告状”了，学校管理部门又出面询问，人内心那种潜在的“自我防卫”心理就会蹦出来，可以理解，但不利于理性地分析问题和解决问题。其实，要试着换位思考，理解家长的内心需要。家长是不是不通情理到要老师们两三点不睡觉去守着孩子？不至于。面对家长反映的问题，如果能进行良好的沟通和比较合理地解决问题，及时满足家长的内心需要，绝大部分家长是通情达理，能够给予充分的理解的。再就是要学会寻求帮助，理解学校管理的出发点。学校把问题提出来，并不是意图以此说明班主任的管班不力，而是想了解情况后，帮着一起想办法。多一条思路，多一分力量，往往有助于更好地解决问题。
二、抓住问题关键，合理地教育引导学生。班主任听到家长反映后反复强调“家长夸张了，没有到两三点”，过于在意“家长告状”这个现象，也过于强调“没到两三点”这个事实。这就意味着，从一开始就偏离了问题关键。为什么会这样？是因为站在了“教师”立场上来看问题，感觉被指责了，由此产生不满的情绪，也是可以理解的。但是作为学生的人生导师，我们分析问题更应该以“学生发展”为立足点，并透过“就寝违纪”这一表象，看到影响学生成长的一些关键因素，比如是否懂得合理安排时间？是否能够加强自我约束？是否善于在小团队中推动积极的舆论和行为？是否学会了和长辈有效沟通？是否在反思中懂得一步一步实现人生的目标？如果在这些问题上对学生有触动，教育才真正体现了价值。同时，让看似有矛盾的三方都能意识到怎么做才能“有利于孩子（自己）的发展”，容易达成共识，教育才真正有成效，否则，永远只能“头痛医头，脚痛医脚”，而且冲突不断。
三、善于家校沟通，在学生和家长之间找到最佳平衡点。千万不要认为“这孩子现在和我一条心，根本不想和家长说话”是教育成功的表现，其实这是一个极大的隐患，实际上还会给自己的工作带来极大的障碍。想想看，亲子沟通不畅的孩子是一个健康阳光的孩子吗？他成为问题学生的概率反而会加大。还有，“血浓于水”，现在孩子不懂，有一天他懂了，他还会认为和他一起站在家长对立面的老师是真的帮助他吗？此外，一旦孩子认定在和家长发生冲突时班主任一定会支持他，会不会由此分不清是非曲直，班主任的“支持”会不会无意中就变成了姑息和纵容呢？那么，班主任该怎样处理亲子冲突呢？不被情感左右而蒙蔽了双眼，学会在学生和家长之间找到最佳的平衡点，比亲子双方更能理性地去面对问题、分析问题，不偏不倚，就事论事，找到双方合理和不合理的地方，艺术地去推动三方交流，才是合理的思路和途径。
看着如释重负的班主任，我也舒了一口气，同时也思量着要怎样把沟通的情况与生活老师和家长反馈交流，怎样在后续的工作中进一步完善管理。相信孩子会一天一天成长，也相信我们都能更清醒、更理性地面对“家长告状”！
（作者单位：湖南师大附中）