【摘 要】
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针对如何实现汽车4S店对顾客满意度的量化描述,有效总结出影响汽车4S店顾客不满意多种可能原因的目的,采用了基于ACSI模型方法对汽车4S店产品和服务质量进行研究,并建立了适
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针对如何实现汽车4S店对顾客满意度的量化描述,有效总结出影响汽车4S店顾客不满意多种可能原因的目的,采用了基于ACSI模型方法对汽车4S店产品和服务质量进行研究,并建立了适合于汽车4S店的基于结构方程的顾客满意度测评模型,得出应用本文所提出的顾客满意度测评方法,能够作为汽车4S店提高产品和服务管理的依据,针对性的改进自身的产品和服务质量,最终获得顾客的忠诚,以便在未来的竞争过程中,获得一定的优势的结论。
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