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旅游企业服务质量的优劣,最终的评判者是顾客.服务质量实质上是顾客认知到了的服务质量,而并非其客观性质.本文从顾客感知服务质量的角度出发,论述服务质量的内涵以及服务质量的控制.
旅游企业服务质量控制探讨
【摘 要】
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旅游企业服务质量的优劣,最终的评判者是顾客.服务质量实质上是顾客认知到了的服务质量,而并非其客观性质.本文从顾客感知服务质量的角度出发,论述服务质量的内涵以及服务质
【机 构】
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复旦大学
【出 处】
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上海市经济管理干部学院学报
【发表日期】
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2004年5期
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