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【摘 要】本文借鉴虚拟团队概念和投入-过程-产出(I-P-O)模型，分析了综合英语课程教学团队在虚拟环境中运作的三个环节，将保障该团队有效运行的关键要素（沟通与协作、动态工作关系的维系、信任关系的建立）在过程环节中单独列出并进行探讨，以解释教学团队设计、过程和绩效之间的关系。本文旨在引发对虚拟环境中的课程教学团队的多维度思考，以拓展远程开放教育师资队伍建设的发展空间，探索远程开放教育教学团队的运作规律及特性，提升远程开放教育的教学质量。
【关键词】 综合英语；教学团队；I-P-O模型；虚拟环境
【中图分类号】 G423 【文献标识码】 B 【文章编号】 １００９—４５８ｘ（２０11）06—００53—０46
引 言
远程开放教育以学习者和学习活动为中心，通过多种媒体教材和现代信息技术手段，为学习者提供优质的教学支持服务和丰富的网络学习资源，为他们实现职业发展、继续学习和终身学习构建良好的教育平台。建设、拓展和管理这一平台需要一支庞大的教学团队，需要教学团队成员之间的通力协作。虚拟团队的概念为此提供了先进有效的团队构建、运作及管理模式。为了探讨在虚拟环境中师资队伍构建与协作问题，2009年秋季中央广播电视大学（以下简称“中央电大”）课程教学团队建设项目正式启动实施，项目首次审批了包括综合英语课程教学团队在内的7门课程教学团队作为示范教学团队。本文以综合英语课程教学团队为例，基于I-P-O模型分析远程开放教育课程教学团队在虚拟环境中的运作模式。
一、虚拟团队的概念及特性
自上个世纪90年代以来，为适应经济发展的需求，虚拟团队成为继虚拟组织、虚拟企业等概念后出现的又一个新的管理模式概念。关于虚拟团队，不同学者从不同的视角进行了定义。Kristof（1995）等人认为，虚拟团队是一种临时性的、具有文化差异的、地理位置分散的、通过电子方式进行沟通的工作群体。George（1997）提出，虚拟团队是一种将具有不同知识和专长的人聚集到一起工作的方式，这群人或者是由于在空间上分散于不同的地理位置，或者是由于在不同的时段工作，或者是由于其他原因很难聚在一起工作。Lipnack和Stamps（1997）认为，虚拟团队是一群人为了实现共同的目标而跨越时间、空间和组织边界通过技术进行的互动。虚拟团队的独特之处在于通过互动的技术将彼此联结。Townsend（1998）等人认为，虚拟团队是利用网络通信技术将不同地域、组织的人连接起来从而完成一个指定任务的新型组织结构。Jarvenpaa和Leidner（1999）认为，虚拟团队就是由分散在不同地区的专家组成的自我管理型知识团队，其组建和解散都必须针对特定的组织目标。虚拟团队随着目标、结构、控制和资源配置呈现出动态性。
根据上述定义，虚拟团队具有以下特性：在组织结构上，虚拟团队是由跨越时间、空间和组织边界的人员组成，团队成员分散在不同的区域；团队没有固定的组织层次和内部命令系统，团队成员之间的关系是协作平等的、动态变化的。在目标任务上，虚拟团队是以任务或者目标为导向，根据项目的需要而建立，随项目结束而解散，其任务多是知识密集型的；团队成员在相互交往的同时，致力于完成各种不同的任务，从而实现共享的目标。在技术手段上，虚拟团队成员通过网络通讯技术相联结，利用电子方式跨越空间、时间和组织界限进行沟通以完成相互依赖的任务。在工作方式上，团队任何成员可以在任何时间、任何地点与其他成员一起工作，他们既可以同时同地或者同时异地工作，也可以分时同地或分时异地工作。由此可见，虚拟团队具有目标性、离散性、动态性、灵活性、协作性、交互性、无界性、实时性、共享性等特性。
二、综合英语课程教学团队
在虚拟环境中的运作
本文基于对虚拟团队概念和特性的描述，采用Hackman (1983) 、Powell（2004）等人提出的投入-过程-产出（I-P-O）模型，对综合英语课程教学团队在虚拟环境中运作的三个环节进行分析。I-P-O模型中的投入（Input）是指一些影响团队效能的结构因素，如团队的结构与规模、目标与原则、技术支持与保障、成员角色配合等；过程（Process）主要是指团队成员之间在完成任务过程中形成的互动，包括如何设置具体任务、采用何种工作方式、如何进行工作管理、如何沟通协作、如何建立工作关系、如何进行工作反思等；产出（Output）是指团队工作的绩效，涉及任务完成的质量和数量以及成员的情感反应。该模型描述了团队设计、团队运作过程和团队效能之间的关系。
（一）综合英语课程教学团队的运作投入
1. 团队的结构与规模
构建一个团队首先要根据其目标设置团队的结构和规模。在选拔团队成员时，要以团队目标为导向，确定团队必备的人才。不仅要考虑其是否具备该工作所需的技能，还要考虑其是否具备扮演团队角色的其他素质以及态度。另外，团队在具有灵活性的同时也有着不稳定性，因此构建团队时还需要考虑团队未来的发展趋势，以及团队可能遇到的问题（李强，2007）。为了发挥广播电视大学（以下简称“电大”）的系统优势，综合英语课程教学团队由来自于中央电大和20多个省市电大的教师组成，包括1名首席主持、12名核心成员、20名左右的骨干成员，其中有教授3名、副教授6名，其余为讲师或助教。首席主持由中央电大课程主持教师担任，核心成员和骨干成员主要由省、市电大的课程责任教师或辅导教师担任。骨干成员未一次满额确定，而是视项目后期发展需求进行增补。为了更好地探索与研究课程教学团队的有效运行机制, 在核心成员中有中央电大的1名外籍专家和1名专职研究人员，也有地方电大的学院负责人或专业负责人。力求通过这样的组合，将团队全体成员的知识、技能和能力聚集在一起，确保团队运行的决策与实施。
2. 团队的总体目标与运行原则
虚拟团队是以目标的需要而建立的。没有良好的、可支撑的目标，或者成员不能正确理解目标的意图，团队必将失败（张子刚等，2001）。综合英语课程教学团队工作的总体目标是：打造一个优秀的教学团队，形成一套高效的团队运行机制；探索多种形式的自主学习模式与导学、助学模式，将教学与研究有机结合；落实教学和自主学习过程，提高教学质量。综合英语课程教学团队运行的基本原则是：需求驱动、动态设计；纵横协作、分级指导；分工明晰、量化到人，以确保团队运行机制合理、健全、高效，实现团队的总体目标。这一总体目标和运行原则为团队工作指明了方向。
3. 团队的技术支持与保障
支持虚拟团队工作的信息和通信技术有很多，旨在解决团队成员群体活动的协调问题（张子刚等，2001）。团队管理者不仅要考虑团队使用虚拟工具的范围，而且要研究不同的虚拟工具对提高团队绩效的有利和不利条件（黄攸立等，2008）。综合英语课程教学团队利用现代化的网络技术保障信息的传递和成员日常工作的沟通与交流，例如：通过网络视频会议实现团队成员在异地参加工作会议；团队成员通过电子邮件在任何时间和任何地点接收其他成员的信函；将QQ群讨论区作为团队成员发表个人意见的场所；利用QQ群的音频功能为团队成员之间的个别交流提供方便、节约、快捷的连接渠道；利用QQ群共享使团队工作信息集中化，实现团队成员对信息和资源的共享和应用；利用移动飞信群在最快、最短的时间内将需要传递的信息或解决的问题发送到团队成员的手机上，等等。现代信息技术的支持与保障，对综合英语课程教学团队的效能、效率、沟通等产生了积极的影响。
4. 团队成员的角色配合
在一个动态变化的组织及环境当中，不同的角色在不同时刻进行着不同的活动或完成不同的任务。这些活动或任务既相对独立，成员可以自主完成，同时又密切相关，相互影响。这些关联和影响必须通过角色之间的某种通讯方式传递给相关角色，体现为角色之间的相互依赖关系（刘建昌，2005）。综合英语课程教学团队对成员角色进行了原则上的分配：首席主持负责设计课程教学团队的建设方案，协调团队总体工作与质量监控等；核心成员兼做项目负责人，负责团队项目组工作的协调，参与动态教学资源的建设，参与教学实验过程与改革项目等；骨干成员负责团队建设方案各个项目任务的具体落实，进行实地教学与辅导，根据团队的任务参与具体工作等。在动态协作中，团队成员的角色是动态的、可渗透的，他们可以跨项目参与工作，可以定期或不定期互相接触，共享有关信息，交流工作经验；在完成任务时，个人或任务小组动态地承担子任务，交叉或平行地协同工作以实现总的任务目标。
（二）综合英语课程教学团队的运作过程
1. 团队的具体任务
虚拟团队因任务而存在，团队成员的相互协作确保了中心目标的实现，使虚拟团队能够处理多重挑战（张子刚等，2001）。为了解决基层教师和学生在课程教学辅导（面授与网上辅导）、导学与助学、教学交互、资源共享、课程考核等方面遇到的问题，提供灵活、方便的学习支持服务，综合英语课程教学团队制定了细致的工作方案，明确了具体的任务：优化综合英语课程的教学设计；制作英语语法、学习策略、英汉文化等三个系列的助学型讲座；组织教学观摩并对综合英语课程教师进行培训；探索移动学习的可行性；改革形成性考核方式，建设形成性考核题库；将教学与科研相结合进行行动研究。
2. 团队的工作方式
基于信息技术平台的新的工作方式使得信息在组织内的流动方式发生了巨大的变化，它削弱了传统层峰式组织结构的命令链，使组织成员能够通过网络系统获得所需的任何信息，大大提高了组织成员的独立工作能力（刘佳，2002）。为了对团队具体任务的完成提供时间、技术、人员、资源方面的保障，综合英语课程教学团队利用现代网络通讯技术开展工作，例如，利用现有教学平台提供虚拟值班服务，开展教与学的交流与探讨；团队成员参加飞信群组，通过计算机和手机方便、快捷、经济地传递信息，随时交流情况，及时解决问题；团队成员加入团队QQ工作群进行实时与非实时交流与研讨，使团队工作更深化、更细化；将团队所有的文件和资料放入群共享作为团队工作和管理过程的记录和档案，实现资源共享。
3. 团队的工作管理
虚拟教学团队的管理模式与领导行为直接相关，团队成功的业绩有赖于领导与团队的相互作用过程（Zaccaro S J，2002）。综合英语课程教学团队的管理模式为对话、协商、讨论。例如，在英语语法、学习策略、英汉文化等系列讲座的制作和一体化教与学设计以及形成性考核题库的建设中，首席主持或项目负责人通过对话形式要求每个成员充分了解全局工作并形成统一认识，主动、协同、创造性地工作。项目负责人在组织实施各自负责的项目的同时，还作为其他项目的成员参与工作。团队的骨干成员可视各自的兴趣、特长及工作需求，同时参与不同项目的工作。由于团队成员之间的关系是多向的、网络状的，所以工作时可展开横向和纵向的协商与讨论，最大限度地激发成员间的互动，发挥成员个人的聪明才智。
4. 团队的工作反思
团队反思是团队关注环境并根据环境变化做出反应的关键所在，也是影响团队创新与团队效能的一个重要因素（West，1996）。综合英语课程教学团队在工作进程中定期或不定期地开展了工作交流与分析讨论，形成了动态的工作反思与评价机制。例如在编制各个项目的实施方案、一体化教与学设计、三个系列助学型讲座设计、形成性考核题库时，团队成员利用QQ群讨论和共享平台、QQ音频对话、QQ信息留言、电子邮件等形式，对上述工作的可行性及其效果进行分析，使团队成员在对自己的工作活动、任务及职责进行分析与反思的同时，还对团队的整个工作有了全面了解。这种全局性的了解、动态的分析与反思，使综合英语课程教学团队在虚拟环境中对工作的开展把握得更加准确，而且能够根据工作变化作出相应调整，使团队工作变得更加有效。
（三）综合英语课程教学团队的运作产出
1. 任务的完成及应用
通过团队成员的通力合作和积极努力，综合英语课程教学团队的工作已见成效，主要的阶段性成果如下：
（1）完成了综合英语课程学习与教学需求调研。通过问卷调查和访谈等形式，对开放教育综合英语课程学生的学习需求和基层课程教师的教学需求进行了调研，形成了分析报告。综合英语课程教学团队设计的所有其他任务，都是在分析、讨论、研究学生与教师实际需求的基础上，经过团队成员的多轮修改和调整最终确定的。
（2）完成了一体化教与学设计，对现有教学资源（主要是综合英语系列课程所用文字教材《新思维综合英语》三个级别的教学内容）进行了认真梳理，按照教学要求对教学内容进行了模块化分类与设计；结合文字教材和网络课程内容，就自主学习、面授辅导、教与学互动等方面向学生和基层教师提出了相应的建议和策略。三个级别课程共40个学习单元，每个单元的一体化教与学设计均已在中央广播电视大学电大在线平台课程终端投入使用。地址：http://www.openedu.com.cn/
（3）三个系列的助学型讲座已编写、制作完毕，其中英语语法讲座21讲、英语学习策略讲座9讲、英汉文化对比讲座10讲。这些讲座均可在中央广播电视大学电大在线平台课程终端进行浏览，同时也可通过“国家精品课程（网络教育）（2008年）”、“综合英语系列课程”平台进入浏览。地址：http:// media.openedu.com.cn/media_file/netcourse/jingpin/zhyy/index.html
（4）由教学一线团队教师录制了5讲导学型、互动型、讲解型、对话辅导型的教学观摩课，通过现场培训的形式进行了观摩和讨论，对综合英语课程的不同教学形式进行了相关讨论和研究。
（5）进行了三个学期的移动学习试点实验，目前实验尚未结束。主要由北京、天津、上海、广州、深圳等五个电大部分教学点的794名学生参与，2010春季学期“综合英语（1）”试点，2010秋季和2011春季学期扩大试点面，将“综合英语（1）”和“综合英语（2）”两门课程同时进行试点。实验的形式是通过彩信向学生手机传输“综合英语（1）”、“综合英语（2）”各单元的学习资料和助学信息——“对话精粹”和“促学助考”，以此促进学生了解并有效地使用课程相关资源，提高学生对该课程的学习积极性，形成良好的自主学习习惯，促进课程的学习。
（6）进行了课程考核方式改革的探索。约1200个题目的形成性考核题库正在设计过程中，计划于2012春季学期开始使用。该题库将基于网络运行，自动评判。题目考查点以及反馈信息与网络课程知识点有机结合，以考促学，学考互动，将自主学习过程与自我评测过程有效挂钩，以期促进和强化课程学习过程，提高课程教学质量。
2. 教学与科研的结合
综合英语课程教学团队部分成员结合团队工作、课程教学、师资培训、移动学习等内容撰写了研究论文或开展了相关课题研究。如“综合英语系列课程一体化教与学设计的实效研究”、“泛在学习中数字化学习资源的开发与应用”等课题正在研究过程中。这种教学与科研相结合的形式促进了教师对现代教学理论的学习与研究、对教学过程与教学方法的反思，也提升了综合英语课程教学团队的工作质量。
3. 认可及满意度
首先是综合英语课程教学团队的执行力保障了上述教学与科研任务的完成。其原因在于团队负责人的角色具有多重性——将领导者、参与者、信息员、谈判者、调控者等身份与职能融于一身，并具备很强的沟通能力、理解能力、调控能力和执行能力，能够合理安排成员的角色分工，能够为团队成员提供顾问式指导，对出现的情况做出及时的反馈。其次是团队的活动结果带来了成员之间良好的人际关系和满意感，不少成员在完成某项任务之后表达了继续参与团队合作的强烈愿望。
三、保障综合英语课程教学团队
运作的关键要素分析
李强(2007)认为，卓越团队需要同时具备七个特征，即明确的目标、赋能授权、关系与沟通、弹性、卓越的生产力、认同与赞美 、士气，并将其简称为 “PERF0RM”，这七个特征正好体现了组建团队的目的，“完成”或“执行”具体的工作任务。综合英语课程教学团队高效完成既定任务、充分发挥每个团队成员的工作积极性、保障团队平稳运作的关键要素是什么？前文借鉴I-P-O模型，已对综合英语课程教学团队的“投入”、“过程”和“产出”三个环节进行了描述和分析。综合英语课程教学团队运作框架（见下图）将保障团队有效运行的关键要素（沟通与协作、动态工作关系的维系、信任关系的建立）在过程环节中单独列出并进行特别探讨，以解释综合英语课程教学团队的目标设计、实施过程和团队绩效之间的关系。
1. 团队的沟通与协作
沟通与协作是虚拟教学团队运作过程的基础，是对接投入与产出的桥梁，是团队成员间实现心理对接和互联的基本方式，它有助于团队成员交流观点、建议，了解彼此的意图，避免误会的产生。综合英语课程教学团队成员分散于各地，相互之间只能通过通讯技术（电话、电子邮件、QQ群、飞信群等）保持横向或纵向的联系。虽然团队成员之间也许并不完全认识，但大家都在为实施综合英语课程教学献计献策、沟通交流、努力工作，并且在落实具体任务的过程中不断加深了解，建立友谊。例如，在目标制定、项目选择、角色分工、任务分配、工作流程、工作进度、协作关系等方面，团队能够达成共识，相互理解，随时交流信息，自由共享资源；当新的任务出现时，团队成员会主动承担任务，并对如何完成任务进行积极协商与讨论；当某个环节出现困难或者问题时，团队成员会灵活采取调整措施，协同他人工作，以实现教学团队整体的运作成功；团队成员较注意情感的沟通，从而增进了团队的凝聚力和彼此之间的亲近感。当沟通的质与量提升时，团队成员间互动效果得到了增强，进而提高了团队的整体效能。
2. 动态工作关系的维系
在虚拟团队中，成员在一起工作的时间相对较短，未来共同工作的可能性也不确定，而团队任务通常是复杂任务，需要成员之间相互依赖、相互配合。同时，团队任务通常有时间限制，需要虚拟团队在约定时间内尽快完成。这就要求成员之间迅速建立起信任关系，形成团队工作的良好基础（王重鸣等，2004）。综合英语课程教学团队的工作采取一种动态变化的分配和管理方式，团队成员之间的工作关系随任务需求而确定，并根据工作进度适时调整变化；有的项目是其他项目的铺垫，如教师和学生的需求调查及一体化教与学设计；有的项目平行展开，如各类系列讲座、师资培训及移动学习资源建设；有的项目是其他项目的汇总与延伸，如形成性考核题库的建设，动态资源的使用效果研究等。由于团队工作进程不同，团队成员的职责和任务相互交叉渗透，这种工作形式要求团队营造互助协作的工作氛围，团队成员在明确各自角色责任的基础上，主动和其他成员分享自己的知识和信息并及时沟通，迅速进入协同工作状态，建立信任关系。
3. 信任关系的建立
鉴于虚拟团队的松散结构，成员之间的相互信任能够凝聚团队成员形成合力，而信任建立的基础是相互的认知和情感（王重鸣等，2004）。综合英语课程教学团队的组织结构是网状的，任务是定向的，团队成员在短期内能够做如此大量的工作，源于大家的通力合作，团队成员彼此之间相互信任是协作成功的关键要素之一。在协作过程中，首先，团队成员的专业能力、人际关系能力、自我更新能力、工作效率、工作效果和情感交流在传递信任关系；其次，团队成员发挥个人才能与创造性并主动积极地配合他人的工作，有助于促进信任关系的建立和维持；最后，团队成员交往时除了交流与任务相关的信息以外，还表现出对他人的关心与理解。当团队成员达成情感上的信任后，他们会更加关注其合作伙伴的需求和困难，会对他人的需求做出反应，会主动分担棘手任务或给予他人力所能及的帮助，更加默契地配合工作，从而巩固和加强已经建立的信任关系。
四、结论与讨论
本文借鉴虚拟团队概念和投入-过程-产出(I-P-O)模型，分析了综合英语课程教学团队在虚拟环境中的运行及保障运行的关键要素，探讨了教学团队设计、过程和绩效之间的关系。综合英语课程教学团队取得的部分经验对电大系统开放教育其他课程，尤其是对英语类课程的构建与运作提供了一定的借鉴经验。由于受团队项目时间的限制，本文中提到的已经完成的项目的应用效果，还有待于在这些项目应用一段时间后，另行撰文分析讨论。另外，关于电大系统虚拟环境下的课程教学团队建设，笔者认为，迫切需要研究的问题是系统内课程教学团队运行的管理机制、人力资源机制、激励机制以及新型课程教学模式的探索。虚拟环境下课程教学团队的构建及运作需要多维度的探讨，希望更多的研究能从这些方面提出可供参考和借鉴的经验，籍此拓展远程开放教育师资队伍建设发展的空间，探索远程开放教育教学团队的运作规律及特性，提升远程开放教育的教学质量。
[参考文献]
[1] George. J. Virtual Best Practice: How to Successfully Introduce Virtual Team Working. In: Parker, G..M.(Ed)Best Practices for Teams, Amherst, MA: HRD Press, 1997.
[2] Hackman JR. A normative model of work team effectiveness [M]. New Haven CT: Yale University, 1983.
[3] Jarvenpaa S. L., Leidner D. E.. Communication and trust in global virtual teams. Organization Science, 1999,10 (6).
[4] Kristof. The virtual team: a case study and inductive model [C]. Advances in Interdisciplinary Studies of Work Teams: Knowledge Work in Teams, 1995：229~253.
[5] Lipnack J, Stamps J. Virtual teams: Reaching across space, time and organizations with technology [M]. New York, NY: John Wiley
【关键词】 综合英语；教学团队；I-P-O模型；虚拟环境
【中图分类号】 G423 【文献标识码】 B 【文章编号】 １００９—４５８ｘ（２０11）06—００53—０46
引 言
远程开放教育以学习者和学习活动为中心，通过多种媒体教材和现代信息技术手段，为学习者提供优质的教学支持服务和丰富的网络学习资源，为他们实现职业发展、继续学习和终身学习构建良好的教育平台。建设、拓展和管理这一平台需要一支庞大的教学团队，需要教学团队成员之间的通力协作。虚拟团队的概念为此提供了先进有效的团队构建、运作及管理模式。为了探讨在虚拟环境中师资队伍构建与协作问题，2009年秋季中央广播电视大学（以下简称“中央电大”）课程教学团队建设项目正式启动实施，项目首次审批了包括综合英语课程教学团队在内的7门课程教学团队作为示范教学团队。本文以综合英语课程教学团队为例，基于I-P-O模型分析远程开放教育课程教学团队在虚拟环境中的运作模式。
一、虚拟团队的概念及特性
自上个世纪90年代以来，为适应经济发展的需求，虚拟团队成为继虚拟组织、虚拟企业等概念后出现的又一个新的管理模式概念。关于虚拟团队，不同学者从不同的视角进行了定义。Kristof（1995）等人认为，虚拟团队是一种临时性的、具有文化差异的、地理位置分散的、通过电子方式进行沟通的工作群体。George（1997）提出，虚拟团队是一种将具有不同知识和专长的人聚集到一起工作的方式，这群人或者是由于在空间上分散于不同的地理位置，或者是由于在不同的时段工作，或者是由于其他原因很难聚在一起工作。Lipnack和Stamps（1997）认为，虚拟团队是一群人为了实现共同的目标而跨越时间、空间和组织边界通过技术进行的互动。虚拟团队的独特之处在于通过互动的技术将彼此联结。Townsend（1998）等人认为，虚拟团队是利用网络通信技术将不同地域、组织的人连接起来从而完成一个指定任务的新型组织结构。Jarvenpaa和Leidner（1999）认为，虚拟团队就是由分散在不同地区的专家组成的自我管理型知识团队，其组建和解散都必须针对特定的组织目标。虚拟团队随着目标、结构、控制和资源配置呈现出动态性。
根据上述定义，虚拟团队具有以下特性：在组织结构上，虚拟团队是由跨越时间、空间和组织边界的人员组成，团队成员分散在不同的区域；团队没有固定的组织层次和内部命令系统，团队成员之间的关系是协作平等的、动态变化的。在目标任务上，虚拟团队是以任务或者目标为导向，根据项目的需要而建立，随项目结束而解散，其任务多是知识密集型的；团队成员在相互交往的同时，致力于完成各种不同的任务，从而实现共享的目标。在技术手段上，虚拟团队成员通过网络通讯技术相联结，利用电子方式跨越空间、时间和组织界限进行沟通以完成相互依赖的任务。在工作方式上，团队任何成员可以在任何时间、任何地点与其他成员一起工作，他们既可以同时同地或者同时异地工作，也可以分时同地或分时异地工作。由此可见，虚拟团队具有目标性、离散性、动态性、灵活性、协作性、交互性、无界性、实时性、共享性等特性。
二、综合英语课程教学团队
在虚拟环境中的运作
本文基于对虚拟团队概念和特性的描述，采用Hackman (1983) 、Powell（2004）等人提出的投入-过程-产出（I-P-O）模型，对综合英语课程教学团队在虚拟环境中运作的三个环节进行分析。I-P-O模型中的投入（Input）是指一些影响团队效能的结构因素，如团队的结构与规模、目标与原则、技术支持与保障、成员角色配合等；过程（Process）主要是指团队成员之间在完成任务过程中形成的互动，包括如何设置具体任务、采用何种工作方式、如何进行工作管理、如何沟通协作、如何建立工作关系、如何进行工作反思等；产出（Output）是指团队工作的绩效，涉及任务完成的质量和数量以及成员的情感反应。该模型描述了团队设计、团队运作过程和团队效能之间的关系。
（一）综合英语课程教学团队的运作投入
1. 团队的结构与规模
构建一个团队首先要根据其目标设置团队的结构和规模。在选拔团队成员时，要以团队目标为导向，确定团队必备的人才。不仅要考虑其是否具备该工作所需的技能，还要考虑其是否具备扮演团队角色的其他素质以及态度。另外，团队在具有灵活性的同时也有着不稳定性，因此构建团队时还需要考虑团队未来的发展趋势，以及团队可能遇到的问题（李强，2007）。为了发挥广播电视大学（以下简称“电大”）的系统优势，综合英语课程教学团队由来自于中央电大和20多个省市电大的教师组成，包括1名首席主持、12名核心成员、20名左右的骨干成员，其中有教授3名、副教授6名，其余为讲师或助教。首席主持由中央电大课程主持教师担任，核心成员和骨干成员主要由省、市电大的课程责任教师或辅导教师担任。骨干成员未一次满额确定，而是视项目后期发展需求进行增补。为了更好地探索与研究课程教学团队的有效运行机制, 在核心成员中有中央电大的1名外籍专家和1名专职研究人员，也有地方电大的学院负责人或专业负责人。力求通过这样的组合，将团队全体成员的知识、技能和能力聚集在一起，确保团队运行的决策与实施。
2. 团队的总体目标与运行原则
虚拟团队是以目标的需要而建立的。没有良好的、可支撑的目标，或者成员不能正确理解目标的意图，团队必将失败（张子刚等，2001）。综合英语课程教学团队工作的总体目标是：打造一个优秀的教学团队，形成一套高效的团队运行机制；探索多种形式的自主学习模式与导学、助学模式，将教学与研究有机结合；落实教学和自主学习过程，提高教学质量。综合英语课程教学团队运行的基本原则是：需求驱动、动态设计；纵横协作、分级指导；分工明晰、量化到人，以确保团队运行机制合理、健全、高效，实现团队的总体目标。这一总体目标和运行原则为团队工作指明了方向。
3. 团队的技术支持与保障
支持虚拟团队工作的信息和通信技术有很多，旨在解决团队成员群体活动的协调问题（张子刚等，2001）。团队管理者不仅要考虑团队使用虚拟工具的范围，而且要研究不同的虚拟工具对提高团队绩效的有利和不利条件（黄攸立等，2008）。综合英语课程教学团队利用现代化的网络技术保障信息的传递和成员日常工作的沟通与交流，例如：通过网络视频会议实现团队成员在异地参加工作会议；团队成员通过电子邮件在任何时间和任何地点接收其他成员的信函；将QQ群讨论区作为团队成员发表个人意见的场所；利用QQ群的音频功能为团队成员之间的个别交流提供方便、节约、快捷的连接渠道；利用QQ群共享使团队工作信息集中化，实现团队成员对信息和资源的共享和应用；利用移动飞信群在最快、最短的时间内将需要传递的信息或解决的问题发送到团队成员的手机上，等等。现代信息技术的支持与保障，对综合英语课程教学团队的效能、效率、沟通等产生了积极的影响。
4. 团队成员的角色配合
在一个动态变化的组织及环境当中，不同的角色在不同时刻进行着不同的活动或完成不同的任务。这些活动或任务既相对独立，成员可以自主完成，同时又密切相关，相互影响。这些关联和影响必须通过角色之间的某种通讯方式传递给相关角色，体现为角色之间的相互依赖关系（刘建昌，2005）。综合英语课程教学团队对成员角色进行了原则上的分配：首席主持负责设计课程教学团队的建设方案，协调团队总体工作与质量监控等；核心成员兼做项目负责人，负责团队项目组工作的协调，参与动态教学资源的建设，参与教学实验过程与改革项目等；骨干成员负责团队建设方案各个项目任务的具体落实，进行实地教学与辅导，根据团队的任务参与具体工作等。在动态协作中，团队成员的角色是动态的、可渗透的，他们可以跨项目参与工作，可以定期或不定期互相接触，共享有关信息，交流工作经验；在完成任务时，个人或任务小组动态地承担子任务，交叉或平行地协同工作以实现总的任务目标。
（二）综合英语课程教学团队的运作过程
1. 团队的具体任务
虚拟团队因任务而存在，团队成员的相互协作确保了中心目标的实现，使虚拟团队能够处理多重挑战（张子刚等，2001）。为了解决基层教师和学生在课程教学辅导（面授与网上辅导）、导学与助学、教学交互、资源共享、课程考核等方面遇到的问题，提供灵活、方便的学习支持服务，综合英语课程教学团队制定了细致的工作方案，明确了具体的任务：优化综合英语课程的教学设计；制作英语语法、学习策略、英汉文化等三个系列的助学型讲座；组织教学观摩并对综合英语课程教师进行培训；探索移动学习的可行性；改革形成性考核方式，建设形成性考核题库；将教学与科研相结合进行行动研究。
2. 团队的工作方式
基于信息技术平台的新的工作方式使得信息在组织内的流动方式发生了巨大的变化，它削弱了传统层峰式组织结构的命令链，使组织成员能够通过网络系统获得所需的任何信息，大大提高了组织成员的独立工作能力（刘佳，2002）。为了对团队具体任务的完成提供时间、技术、人员、资源方面的保障，综合英语课程教学团队利用现代网络通讯技术开展工作，例如，利用现有教学平台提供虚拟值班服务，开展教与学的交流与探讨；团队成员参加飞信群组，通过计算机和手机方便、快捷、经济地传递信息，随时交流情况，及时解决问题；团队成员加入团队QQ工作群进行实时与非实时交流与研讨，使团队工作更深化、更细化；将团队所有的文件和资料放入群共享作为团队工作和管理过程的记录和档案，实现资源共享。
3. 团队的工作管理
虚拟教学团队的管理模式与领导行为直接相关，团队成功的业绩有赖于领导与团队的相互作用过程（Zaccaro S J，2002）。综合英语课程教学团队的管理模式为对话、协商、讨论。例如，在英语语法、学习策略、英汉文化等系列讲座的制作和一体化教与学设计以及形成性考核题库的建设中，首席主持或项目负责人通过对话形式要求每个成员充分了解全局工作并形成统一认识，主动、协同、创造性地工作。项目负责人在组织实施各自负责的项目的同时，还作为其他项目的成员参与工作。团队的骨干成员可视各自的兴趣、特长及工作需求，同时参与不同项目的工作。由于团队成员之间的关系是多向的、网络状的，所以工作时可展开横向和纵向的协商与讨论，最大限度地激发成员间的互动，发挥成员个人的聪明才智。
4. 团队的工作反思
团队反思是团队关注环境并根据环境变化做出反应的关键所在，也是影响团队创新与团队效能的一个重要因素（West，1996）。综合英语课程教学团队在工作进程中定期或不定期地开展了工作交流与分析讨论，形成了动态的工作反思与评价机制。例如在编制各个项目的实施方案、一体化教与学设计、三个系列助学型讲座设计、形成性考核题库时，团队成员利用QQ群讨论和共享平台、QQ音频对话、QQ信息留言、电子邮件等形式，对上述工作的可行性及其效果进行分析，使团队成员在对自己的工作活动、任务及职责进行分析与反思的同时，还对团队的整个工作有了全面了解。这种全局性的了解、动态的分析与反思，使综合英语课程教学团队在虚拟环境中对工作的开展把握得更加准确，而且能够根据工作变化作出相应调整，使团队工作变得更加有效。
（三）综合英语课程教学团队的运作产出
1. 任务的完成及应用
通过团队成员的通力合作和积极努力，综合英语课程教学团队的工作已见成效，主要的阶段性成果如下：
（1）完成了综合英语课程学习与教学需求调研。通过问卷调查和访谈等形式，对开放教育综合英语课程学生的学习需求和基层课程教师的教学需求进行了调研，形成了分析报告。综合英语课程教学团队设计的所有其他任务，都是在分析、讨论、研究学生与教师实际需求的基础上，经过团队成员的多轮修改和调整最终确定的。
（2）完成了一体化教与学设计，对现有教学资源（主要是综合英语系列课程所用文字教材《新思维综合英语》三个级别的教学内容）进行了认真梳理，按照教学要求对教学内容进行了模块化分类与设计；结合文字教材和网络课程内容，就自主学习、面授辅导、教与学互动等方面向学生和基层教师提出了相应的建议和策略。三个级别课程共40个学习单元，每个单元的一体化教与学设计均已在中央广播电视大学电大在线平台课程终端投入使用。地址：http://www.openedu.com.cn/
（3）三个系列的助学型讲座已编写、制作完毕，其中英语语法讲座21讲、英语学习策略讲座9讲、英汉文化对比讲座10讲。这些讲座均可在中央广播电视大学电大在线平台课程终端进行浏览，同时也可通过“国家精品课程（网络教育）（2008年）”、“综合英语系列课程”平台进入浏览。地址：http:// media.openedu.com.cn/media_file/netcourse/jingpin/zhyy/index.html
（4）由教学一线团队教师录制了5讲导学型、互动型、讲解型、对话辅导型的教学观摩课，通过现场培训的形式进行了观摩和讨论，对综合英语课程的不同教学形式进行了相关讨论和研究。
（5）进行了三个学期的移动学习试点实验，目前实验尚未结束。主要由北京、天津、上海、广州、深圳等五个电大部分教学点的794名学生参与，2010春季学期“综合英语（1）”试点，2010秋季和2011春季学期扩大试点面，将“综合英语（1）”和“综合英语（2）”两门课程同时进行试点。实验的形式是通过彩信向学生手机传输“综合英语（1）”、“综合英语（2）”各单元的学习资料和助学信息——“对话精粹”和“促学助考”，以此促进学生了解并有效地使用课程相关资源，提高学生对该课程的学习积极性，形成良好的自主学习习惯，促进课程的学习。
（6）进行了课程考核方式改革的探索。约1200个题目的形成性考核题库正在设计过程中，计划于2012春季学期开始使用。该题库将基于网络运行，自动评判。题目考查点以及反馈信息与网络课程知识点有机结合，以考促学，学考互动，将自主学习过程与自我评测过程有效挂钩，以期促进和强化课程学习过程，提高课程教学质量。
2. 教学与科研的结合
综合英语课程教学团队部分成员结合团队工作、课程教学、师资培训、移动学习等内容撰写了研究论文或开展了相关课题研究。如“综合英语系列课程一体化教与学设计的实效研究”、“泛在学习中数字化学习资源的开发与应用”等课题正在研究过程中。这种教学与科研相结合的形式促进了教师对现代教学理论的学习与研究、对教学过程与教学方法的反思，也提升了综合英语课程教学团队的工作质量。
3. 认可及满意度
首先是综合英语课程教学团队的执行力保障了上述教学与科研任务的完成。其原因在于团队负责人的角色具有多重性——将领导者、参与者、信息员、谈判者、调控者等身份与职能融于一身，并具备很强的沟通能力、理解能力、调控能力和执行能力，能够合理安排成员的角色分工，能够为团队成员提供顾问式指导，对出现的情况做出及时的反馈。其次是团队的活动结果带来了成员之间良好的人际关系和满意感，不少成员在完成某项任务之后表达了继续参与团队合作的强烈愿望。
三、保障综合英语课程教学团队
运作的关键要素分析
李强(2007)认为，卓越团队需要同时具备七个特征，即明确的目标、赋能授权、关系与沟通、弹性、卓越的生产力、认同与赞美 、士气，并将其简称为 “PERF0RM”，这七个特征正好体现了组建团队的目的，“完成”或“执行”具体的工作任务。综合英语课程教学团队高效完成既定任务、充分发挥每个团队成员的工作积极性、保障团队平稳运作的关键要素是什么？前文借鉴I-P-O模型，已对综合英语课程教学团队的“投入”、“过程”和“产出”三个环节进行了描述和分析。综合英语课程教学团队运作框架（见下图）将保障团队有效运行的关键要素（沟通与协作、动态工作关系的维系、信任关系的建立）在过程环节中单独列出并进行特别探讨，以解释综合英语课程教学团队的目标设计、实施过程和团队绩效之间的关系。
1. 团队的沟通与协作
沟通与协作是虚拟教学团队运作过程的基础，是对接投入与产出的桥梁，是团队成员间实现心理对接和互联的基本方式，它有助于团队成员交流观点、建议，了解彼此的意图，避免误会的产生。综合英语课程教学团队成员分散于各地，相互之间只能通过通讯技术（电话、电子邮件、QQ群、飞信群等）保持横向或纵向的联系。虽然团队成员之间也许并不完全认识，但大家都在为实施综合英语课程教学献计献策、沟通交流、努力工作，并且在落实具体任务的过程中不断加深了解，建立友谊。例如，在目标制定、项目选择、角色分工、任务分配、工作流程、工作进度、协作关系等方面，团队能够达成共识，相互理解，随时交流信息，自由共享资源；当新的任务出现时，团队成员会主动承担任务，并对如何完成任务进行积极协商与讨论；当某个环节出现困难或者问题时，团队成员会灵活采取调整措施，协同他人工作，以实现教学团队整体的运作成功；团队成员较注意情感的沟通，从而增进了团队的凝聚力和彼此之间的亲近感。当沟通的质与量提升时，团队成员间互动效果得到了增强，进而提高了团队的整体效能。
2. 动态工作关系的维系
在虚拟团队中，成员在一起工作的时间相对较短，未来共同工作的可能性也不确定，而团队任务通常是复杂任务，需要成员之间相互依赖、相互配合。同时，团队任务通常有时间限制，需要虚拟团队在约定时间内尽快完成。这就要求成员之间迅速建立起信任关系，形成团队工作的良好基础（王重鸣等，2004）。综合英语课程教学团队的工作采取一种动态变化的分配和管理方式，团队成员之间的工作关系随任务需求而确定，并根据工作进度适时调整变化；有的项目是其他项目的铺垫，如教师和学生的需求调查及一体化教与学设计；有的项目平行展开，如各类系列讲座、师资培训及移动学习资源建设；有的项目是其他项目的汇总与延伸，如形成性考核题库的建设，动态资源的使用效果研究等。由于团队工作进程不同，团队成员的职责和任务相互交叉渗透，这种工作形式要求团队营造互助协作的工作氛围，团队成员在明确各自角色责任的基础上，主动和其他成员分享自己的知识和信息并及时沟通，迅速进入协同工作状态，建立信任关系。
3. 信任关系的建立
鉴于虚拟团队的松散结构，成员之间的相互信任能够凝聚团队成员形成合力，而信任建立的基础是相互的认知和情感（王重鸣等，2004）。综合英语课程教学团队的组织结构是网状的，任务是定向的，团队成员在短期内能够做如此大量的工作，源于大家的通力合作，团队成员彼此之间相互信任是协作成功的关键要素之一。在协作过程中，首先，团队成员的专业能力、人际关系能力、自我更新能力、工作效率、工作效果和情感交流在传递信任关系；其次，团队成员发挥个人才能与创造性并主动积极地配合他人的工作，有助于促进信任关系的建立和维持；最后，团队成员交往时除了交流与任务相关的信息以外，还表现出对他人的关心与理解。当团队成员达成情感上的信任后，他们会更加关注其合作伙伴的需求和困难，会对他人的需求做出反应，会主动分担棘手任务或给予他人力所能及的帮助，更加默契地配合工作，从而巩固和加强已经建立的信任关系。
四、结论与讨论
本文借鉴虚拟团队概念和投入-过程-产出(I-P-O)模型，分析了综合英语课程教学团队在虚拟环境中的运行及保障运行的关键要素，探讨了教学团队设计、过程和绩效之间的关系。综合英语课程教学团队取得的部分经验对电大系统开放教育其他课程，尤其是对英语类课程的构建与运作提供了一定的借鉴经验。由于受团队项目时间的限制，本文中提到的已经完成的项目的应用效果，还有待于在这些项目应用一段时间后，另行撰文分析讨论。另外，关于电大系统虚拟环境下的课程教学团队建设，笔者认为，迫切需要研究的问题是系统内课程教学团队运行的管理机制、人力资源机制、激励机制以及新型课程教学模式的探索。虚拟环境下课程教学团队的构建及运作需要多维度的探讨，希望更多的研究能从这些方面提出可供参考和借鉴的经验，籍此拓展远程开放教育师资队伍建设发展的空间，探索远程开放教育教学团队的运作规律及特性，提升远程开放教育的教学质量。
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