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摘要：随着商业地产的不断发展，物业管理企业对于具有商业物业管理能力的人才需求也愈加强烈。本文在职业院校教学工作诊断与改进制度建设的大背景下，分析了高职院校《商业物业管理》课程建设存在的问题，结合模块化的设计、教学模式的转变、信息化平台的引入、校企间的深度合作，基于“蓝墨云班课”APP提出了《商业物业管理》课程的教学改革设计。
关键词：商业物业管理；蓝墨云班课；课程诊改；教学设计
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2018）21-0139-02
一、改革的背景
2017年6月13日，教育部职业教育与成人教育司印发《关于全面推进职业院校教学工作诊断与改进制度建设的通知》（教职成司函〔2017〕56号），自此，职业院校教学工作诊断与改进制度建设全面推开。根据全国诊改专委会提出的“五纵五横一平台”理论，各职业院校须在学校、专业、课程、教师、学生五个横向层面开展常态化的“自我诊改”。作为横向五个层面之一的课程，其质量高低是人才培养质量高低的决定性因素。《商业物业管理》课程作为我院社区管理与服务专业的专业拓展课，结合高职院校的特点，进行了模块化课程教学的改革。
二、《商业物业管理》课程现状
1.课程目标定位不准，无法满足市场需要。商业物业是物业类型中种类最多、管理最为高科技的一种物业形态。由于商业物业自身的特点，导致其不能简单套用住宅物业的管理模式，需要探索与商业物业特点相适应的管理模式。随着近几年商业地产的持续升温，寻找商业物业管理人才已成为企业的一大诉求。
《商业物业管理课程》培养的首先应该是能够解决商业物业管理实际问题的学生，由于很多高职院校将商业物业管理等同于住宅物业管理，因此培养的学生无法适应商业物业管理的针对性、复杂性、综合性要求。
2.教材陈旧落后，无法反映当今商业物业管理情况。商业地产在近年来发展迅猛，但是商業物业管理课程教材建设却明显落后。例如，很多教材中关于《房屋租赁登记备案制度》中的《城市房屋租赁管理办法》现在已经废止，又如写字楼分类中的《智能建筑设计标准》已经更新，但在教材中却仍然沿用了以前的规定。这对教学更好地贴近市场无疑是有影响的。
3.课程内容与实际岗位工作内容相关度低。《商业物业管理》课程选取的内容多强调学生应掌握的知识，但却没有根据商业物业管理实际工作内容对知识与能力的需要来安排课程内容。课程开发与设计缺乏对商业物业管理企业的实际了解，没有对岗位能力进行分析，使得教学内容与实际脱节。
4.课程教学方法与课程评价方法不尽合理。目前商业物业管理课程理论课程教学主要是采用教师讲授，学生听取记忆的形式，而课程实践环节多为案例教学，实训明显不足。另外，现在的学生作为“互联网原生代”，知识型的内容能够便捷的在网上获得，传统课堂上出现了越来越多的低头族。而在这样的课程教学方法下，课程的评价也只能依据笔试，考察学生对知识而不是技能的掌握程度。这种教学与评价方法极大地挫伤了学生学习的积极性，对培养适合市场需求的应用型人才是极为不利的。
上述存在的问题使得《商业物业管理》课程设置意义缺失，如果同样的问题扩大到一个专业甚至是一个学校的各门课程均如此，那将会阻碍学校、专业、学生的长远发展。因此，进行针对性的诊改刻不容缓。
三、基于“蓝墨云班课”APP的课程教学改革设计
1.教学设计模块化。把《商业物业管理》课程教学分为理论知识模块、情景演练实训模块、项目实践考察模块。在理论知识模块主要以介绍各类商业物业形式的为主，用18个课时进行教学；在情景实训模块主要以模拟实训项目，提升学生的相关技能为主，也用18个课时进行；在项目实践考察模块以提升学生的技能为主，也用18个课时完成。对应地，在“蓝墨云班课”APP上，也以这三个模块进行课程的分组，以及资源和活动的归集。
2.教学形式混合化。《商业物业管理》课程使用“蓝墨云班课”App作为教学信息化平台。“蓝墨云班课”可以为翻转课堂、混合式教学提供数字化支撑。尤其是理论部分与实训部分，学生完全可以通过教师上传的课件、案例、视频完成基础知识的学习，通过测试板块完成知识的自测，将更多的时间留给课堂，留给实践。另外，教师可以及时将最新的政策、资料更新在“蓝墨云班课”里，方便学生下载使用。通过对教学内容进行信息化的教学设计，尤其在课前及课堂学习任务设计，合理有效地使用多元化的媒体资源，提高课堂参与程度。
3.考核方式多样化。传统教学评价以终结性评价为主，难以监控学生的学习轨迹，无法形成过程性评价。采用新的教学模式与信息化平台之后，可以根据不同的模块对考核进行划分。除开教师主观考核部分用于考查学生学习态度与个人表现（10%），另外90%可以按照理论∶实训∶考查=1∶1∶1的比例进行考核成绩的划分。利用“蓝墨云班课”APP，可以记录学生的学习数据，签到、测试、作业、活动成绩都可以及时取得，而这些数据有助于学生进行学习的反思，调整学习策略，改善学习效果。基于“蓝墨云班课”APP，考查学生学习态度与个人表现也可以做到数据的客观反映。云班课中有签到统计、学生学习轨迹与学习时间的数据记录，可以为老师客观考查学生态度与表现提供依据。理论知识考核模块，学生可以通过在云班课中查看资源、完成测试、作业与活动，获得经验值；在情景实训模块中，主要考查学生在商业物业管理实际情景中的知识运用能力，因此，可采用云班课中作业与课堂表现，完成成绩的考核与采纳；而在项目考察实践模块中由于存在分组合作等形式，主讲教师与企业教师可以采取云班课中的小组评价、设置助教等形式完成对学生、对小组的综合考核。以云班课为教学助手的移动教学方式方便快捷，实现了教学评价的过程化，学生的活动记录可视化。
4.教学导师多元化。由于本门课程具有理论与实践的双重特征，因此需要在教师配置上进行大胆尝试。对于教学团队的组建，以本门课程专任教师为课程负责人，主要负责各模块的授课时间安排、授课内容把控、所需教学资源的统筹。主讲教师主要进行理论知识模块的授课，在情景演练实训模块由本专业双师型教师带领实训，在项目考察实践模块由合作企业导师带领考察和学习，加上双师型教师指导调研报告等实践任务。需要说明的是，由于商业物业涉及的各种物业形式往往不能在一家企业同时实现，因此，拓展校企合作资源，是教学团队建设的一个重点途径。
四、结语
《商业物业管理》课程在教学方面存在的问题，可以通过模块化的设计、教学模式的转变、信息化平台的引入、校企合作企业的深度合作等方式加以解决。随着本项目的开展，教与学都在发生着正向积极的变化，教师的信息化课堂设计能力不断提高，学生自主学习能力和学习效果也随之提升。但是，内部诊断与改进永远都是进行时，只有不断提升学生课堂参与度、学生自学和实践能力，才能契合我国物业行业转型特殊时期对应用型技能人才的需求。
参考文献：
[1]教育部职业教育与成人教育司.关于全面推进职业院校教学工作诊断与改进制度建设的通知[DB/OL].（2017-06-13）.http：//www.moe.gov.cn/s78/A07/A07_gggs/A07_sjhj/201706/
t20170614_306892.html.
[2]胡霞.财经类本科院校物业管理专业《商业物业管理》课程教学改革探索[J].产业与科技论坛，2017，9（16）：179-180.
[3]薛薇.高职院校商业物业管理人才的培养[J].职业教育，2017，（2）：115.
[4]张泽颖.商业物业管理与住宅物业管理的差异性分析[J].重庆城市管理职业学院学报，2011，（3）：37-39.
[5]周云虹.基于“蓝墨云班课”APP的翻转课堂模式在英语教学中的有效性研究[J].教育教学论坛，2017，（49）：179-180.
关键词：商业物业管理；蓝墨云班课；课程诊改；教学设计
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2018）21-0139-02
一、改革的背景
2017年6月13日，教育部职业教育与成人教育司印发《关于全面推进职业院校教学工作诊断与改进制度建设的通知》（教职成司函〔2017〕56号），自此，职业院校教学工作诊断与改进制度建设全面推开。根据全国诊改专委会提出的“五纵五横一平台”理论，各职业院校须在学校、专业、课程、教师、学生五个横向层面开展常态化的“自我诊改”。作为横向五个层面之一的课程，其质量高低是人才培养质量高低的决定性因素。《商业物业管理》课程作为我院社区管理与服务专业的专业拓展课，结合高职院校的特点，进行了模块化课程教学的改革。
二、《商业物业管理》课程现状
1.课程目标定位不准，无法满足市场需要。商业物业是物业类型中种类最多、管理最为高科技的一种物业形态。由于商业物业自身的特点，导致其不能简单套用住宅物业的管理模式，需要探索与商业物业特点相适应的管理模式。随着近几年商业地产的持续升温，寻找商业物业管理人才已成为企业的一大诉求。
《商业物业管理课程》培养的首先应该是能够解决商业物业管理实际问题的学生，由于很多高职院校将商业物业管理等同于住宅物业管理，因此培养的学生无法适应商业物业管理的针对性、复杂性、综合性要求。
2.教材陈旧落后，无法反映当今商业物业管理情况。商业地产在近年来发展迅猛，但是商業物业管理课程教材建设却明显落后。例如，很多教材中关于《房屋租赁登记备案制度》中的《城市房屋租赁管理办法》现在已经废止，又如写字楼分类中的《智能建筑设计标准》已经更新，但在教材中却仍然沿用了以前的规定。这对教学更好地贴近市场无疑是有影响的。
3.课程内容与实际岗位工作内容相关度低。《商业物业管理》课程选取的内容多强调学生应掌握的知识，但却没有根据商业物业管理实际工作内容对知识与能力的需要来安排课程内容。课程开发与设计缺乏对商业物业管理企业的实际了解，没有对岗位能力进行分析，使得教学内容与实际脱节。
4.课程教学方法与课程评价方法不尽合理。目前商业物业管理课程理论课程教学主要是采用教师讲授，学生听取记忆的形式，而课程实践环节多为案例教学，实训明显不足。另外，现在的学生作为“互联网原生代”，知识型的内容能够便捷的在网上获得，传统课堂上出现了越来越多的低头族。而在这样的课程教学方法下，课程的评价也只能依据笔试，考察学生对知识而不是技能的掌握程度。这种教学与评价方法极大地挫伤了学生学习的积极性，对培养适合市场需求的应用型人才是极为不利的。
上述存在的问题使得《商业物业管理》课程设置意义缺失，如果同样的问题扩大到一个专业甚至是一个学校的各门课程均如此，那将会阻碍学校、专业、学生的长远发展。因此，进行针对性的诊改刻不容缓。
三、基于“蓝墨云班课”APP的课程教学改革设计
1.教学设计模块化。把《商业物业管理》课程教学分为理论知识模块、情景演练实训模块、项目实践考察模块。在理论知识模块主要以介绍各类商业物业形式的为主，用18个课时进行教学；在情景实训模块主要以模拟实训项目，提升学生的相关技能为主，也用18个课时进行；在项目实践考察模块以提升学生的技能为主，也用18个课时完成。对应地，在“蓝墨云班课”APP上，也以这三个模块进行课程的分组，以及资源和活动的归集。
2.教学形式混合化。《商业物业管理》课程使用“蓝墨云班课”App作为教学信息化平台。“蓝墨云班课”可以为翻转课堂、混合式教学提供数字化支撑。尤其是理论部分与实训部分，学生完全可以通过教师上传的课件、案例、视频完成基础知识的学习，通过测试板块完成知识的自测，将更多的时间留给课堂，留给实践。另外，教师可以及时将最新的政策、资料更新在“蓝墨云班课”里，方便学生下载使用。通过对教学内容进行信息化的教学设计，尤其在课前及课堂学习任务设计，合理有效地使用多元化的媒体资源，提高课堂参与程度。
3.考核方式多样化。传统教学评价以终结性评价为主，难以监控学生的学习轨迹，无法形成过程性评价。采用新的教学模式与信息化平台之后，可以根据不同的模块对考核进行划分。除开教师主观考核部分用于考查学生学习态度与个人表现（10%），另外90%可以按照理论∶实训∶考查=1∶1∶1的比例进行考核成绩的划分。利用“蓝墨云班课”APP，可以记录学生的学习数据，签到、测试、作业、活动成绩都可以及时取得，而这些数据有助于学生进行学习的反思，调整学习策略，改善学习效果。基于“蓝墨云班课”APP，考查学生学习态度与个人表现也可以做到数据的客观反映。云班课中有签到统计、学生学习轨迹与学习时间的数据记录，可以为老师客观考查学生态度与表现提供依据。理论知识考核模块，学生可以通过在云班课中查看资源、完成测试、作业与活动，获得经验值；在情景实训模块中，主要考查学生在商业物业管理实际情景中的知识运用能力，因此，可采用云班课中作业与课堂表现，完成成绩的考核与采纳；而在项目考察实践模块中由于存在分组合作等形式，主讲教师与企业教师可以采取云班课中的小组评价、设置助教等形式完成对学生、对小组的综合考核。以云班课为教学助手的移动教学方式方便快捷，实现了教学评价的过程化，学生的活动记录可视化。
4.教学导师多元化。由于本门课程具有理论与实践的双重特征，因此需要在教师配置上进行大胆尝试。对于教学团队的组建，以本门课程专任教师为课程负责人，主要负责各模块的授课时间安排、授课内容把控、所需教学资源的统筹。主讲教师主要进行理论知识模块的授课，在情景演练实训模块由本专业双师型教师带领实训，在项目考察实践模块由合作企业导师带领考察和学习，加上双师型教师指导调研报告等实践任务。需要说明的是，由于商业物业涉及的各种物业形式往往不能在一家企业同时实现，因此，拓展校企合作资源，是教学团队建设的一个重点途径。
四、结语
《商业物业管理》课程在教学方面存在的问题，可以通过模块化的设计、教学模式的转变、信息化平台的引入、校企合作企业的深度合作等方式加以解决。随着本项目的开展，教与学都在发生着正向积极的变化，教师的信息化课堂设计能力不断提高，学生自主学习能力和学习效果也随之提升。但是，内部诊断与改进永远都是进行时，只有不断提升学生课堂参与度、学生自学和实践能力，才能契合我国物业行业转型特殊时期对应用型技能人才的需求。
参考文献：
[1]教育部职业教育与成人教育司.关于全面推进职业院校教学工作诊断与改进制度建设的通知[DB/OL].（2017-06-13）.http：//www.moe.gov.cn/s78/A07/A07_gggs/A07_sjhj/201706/
t20170614_306892.html.
[2]胡霞.财经类本科院校物业管理专业《商业物业管理》课程教学改革探索[J].产业与科技论坛，2017，9（16）：179-180.
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[5]周云虹.基于“蓝墨云班课”APP的翻转课堂模式在英语教学中的有效性研究[J].教育教学论坛，2017，（49）：179-180.