【摘 要】
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12580业务是中国移动吉林有限公司一项主要的数据增值业务,随着12580平台的查询类业务不断增多,人工接通率也需要进一步提升。针对该问题,通过梳理12580平台的系统架构和业务
【机 构】
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中国移动通信集团吉林有限公司网络管理中心,中国移动通信集团吉林有限公司长春分公司,
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12580业务是中国移动吉林有限公司一项主要的数据增值业务,随着12580平台的查询类业务不断增多,人工接通率也需要进一步提升。针对该问题,通过梳理12580平台的系统架构和业务流程以及12580接通率的现状调查提出来四项可行的提升措施,实施后有效地提升了人工接通率水平,对语音查询综合服务平台的质量提升也有着良好的借鉴意义。
12580 business is a major data value-added service of China Mobile Jilin Co., Ltd. As the number of inquiry services of the 12580 platform continues to increase, the manual connection rate needs to be further improved. In response to this problem, four feasible measures for improvement were put forward by reviewing the system architecture and business processes of the 12580 platform and the status quo investigation of the 12580 connection rate. After the implementation, the level of manual connection was effectively improved, and the voice query integrated service platform Quality improvement also has a good reference.
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