【摘 要】
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目的 为了保证医务人员与患者的身心安全,进一步提高就医服务环境和患者医疗体验质量.方法 对我们医院的护理人员进行统一的培训.培训内容包括医院护理的专业技能、人性化
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目的 为了保证医务人员与患者的身心安全,进一步提高就医服务环境和患者医疗体验质量.方法 对我们医院的护理人员进行统一的培训.培训内容包括医院护理的专业技能、人性化服务理念、沟通交流理念等等.在培训结束之后,统计不良事件发生概率,并且调查该科室对工作人员压力,统计患者满意率,和培训之前的数据进行比对.结果 不良事件发生率降低,患者对医务人员的服务满意度提高,该科室的工作人员压力减轻.结论 不良事件的控制与管理对于医院就医环境提升而言有着正性促进作用,我们应该对该管理方法进行临床管理推广.
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