保险公司员工情绪劳动与工作绩效关系研究

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【摘要】

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在服务行业中,员工的工作绩效更多受到情绪的影响.本研究通过情绪劳动和工作绩效量表对保险公司员工进行研究.结果发现:(1)性别、文化程度和工作年限会对员工的情绪劳动产生

【作者】

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李启念

【机构】

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安顺学院,贵州安顺,561000

【出处】

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中文信息

【发表日期】

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2018年8期

【关键词】

：

情绪劳动工作绩效保险公司

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在服务行业中,员工的工作绩效更多受到情绪的影响.本研究通过情绪劳动和工作绩效量表对保险公司员工进行研究.结果发现:(1)性别、文化程度和工作年限会对员工的情绪劳动产生影响;(2)员工的年龄会影响工作绩效;(3)员工的表层扮演行为与工作绩效呈负相关,深层扮演行为与工作绩效呈正相关,且深层扮演行为对工作绩效及其维度有预测作用.

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