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<正>随着移动互联技术的发展,售电市场商业模式面临深刻变革,对智能用电服务的优化与创新提出了更高的要求,要求电网企业从根本上进行改变。一方面要改变原有粗放的管理模式,整合服务资源,提高资源使用效率,进一步提高电费回收效率。另一方面要由原有的企业业务管理为目的的客户服务模式向注重客户体验和客户满意度的客户服务模式转变,升级服务产品、挖掘优质客户、提