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针对供电服务特点,从客户账务和停电敏感出发,研究供电企业客户敏感度评价体系构建方法,提出基于熵值法的电力客户敏感度评价模型。基于敏感度评价结果,供电企业服务部门能有效制定精准化客户服务策略,提升服务能力和客户体验,实现降本增效。
基于熵值法的电力客户敏感度综合评价模型研究
【摘 要】
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针对供电服务特点,从客户账务和停电敏感出发,研究供电企业客户敏感度评价体系构建方法,提出基于熵值法的电力客户敏感度评价模型。基于敏感度评价结果,供电企业服务部门能有
【机 构】
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深圳供电局有限公司
【出 处】
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电工技术
【发表日期】
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2018年11期
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