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<正>服务利润链理论认为,客户满意可以促进客户忠诚,而客户忠诚将会带来终身价值(包括保留、重复交易、推荐新客户等),进而带来企业收入的增长、盈利的提高。因此,在现代的商业竞争中,企业已将提高客户满意度和忠诚度作为其运营目标之一,客
浅谈客户满意度指标体系的构建
【摘 要】
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<正>服务利润链理论认为,客户满意可以促进客户忠诚,而客户忠诚将会带来终身价值(包括保留、重复交易、推荐新客户等),进而带来企业收入的增长、盈利的提高。因此,在现代的商
【机 构】
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漳州移动通信分公司客户响应中心
【出 处】
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中国新通信
【发表日期】
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2007年21期
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