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普通话水平测试有一套规范、独特的运作方式和科学性很强的测试试卷。在测试过程中，应试者除了本身的语言水平外，有许多非语言因素影响着应试者水平的正常发挥，应引起各方面的高度重视。本文拟对这些因素进行分析，并提出解决的建议，为加强普通话培训测试工作提供依据。
一、影响测试成绩的非语言因素
（一）应试者因心理紧张而影响正常发挥
普通话水平测试与一般的测试不同，它是一种特殊的测试，其特殊性主要表现在口语测试的形式上。测试理论表明，与其他形式的测试相比，口试更容易使应试者产生焦虑和紧张，而过度的紧张、焦虑容易分散和阻断人的注意力，干扰人的回忆过程，并对人的思维过程有瓦解作用。同时，焦虑紧张还可能形成呼吸系统功能、神经支配功能以及发音器官的协调运动障碍，使人出现呼吸急促、发音器官运动失调，结果使说话的频率发生异常改变、嗓音发生异变等，从而在一定程度上影响着应试者水平的发挥。可见普通话水平测试既是一项能力测试，又是心理测试。在测试过程中，每个应试者的测试时间虽然很短，但其心理反应却非常复杂。普通话水平测试中，常常有应试者出现这样的情况：“三点水加个‘去’是个什么字?我怎么从来没见过?”一个极普通的字因为紧张竟不认识!也有应试者由于紧张，声音发颤，声调高低升降极不稳定，字词读得怪声怪调，说话颠三倒四；还有的应试者由于紧张，读、说的速度越来越快；更甚者紧张得控制不住自己的情绪，从而影响了考试成绩。
（二）测试员对测试成绩的影响
普通话水平测试与其他考试相比，比较特殊，目前采用的是2～3名测试员与一名应试者面对面口试的方法进行，完全依靠测试员的听音和对语音的辨析进行判断打分，因此测试员对语音的辨析能力和对测试标准的掌握程度，直接影响到测试结果的客观性与公正性。有调查表明，测试员对应试者的影响因素很多、很细，细到测试员的举手投足。因为一个应试者要面对2～3名测试员的当面评判，要口试、当场录音等，这种方式本身极易引起应试者产生紧张心理，而测试员的表情、动作、语调、姿势等任何一个具体表现都有可能给应试者带来一定的心理影响，特别是测试员的频繁记录、摇头、无关动作、注视、严肃语调等因素，有超过60％的被调查者认为这是引起他们焦虑反应的高危因素。因此测试时，测试员的一举一动、一颦一笑都可能对应试者的心理产生作用，对应试者的测试成绩产生影响。可有的测试员为了体现测试工作的严肃性，脸部肌肉紧绷，表情严肃，言语严肃，态度生硬，高高在上，盛气凌人，让人见而生畏。
（三）测试环境对测试成绩的影响
普通话测试所要求的外部环境非常严格，有调查表明，超过40％的应试者对“考场光线不适应”“考场大而空”“考场桌椅拥挤”“考场外的嘈杂声”等环境因素产生焦虑情绪，特别是注意力稳定性较差的应试者，会特别注意室外的噪音，精力集中不到试题上，从而产生紧张心理。由此可知，不良的测试环境会引发应试者焦虑情绪，影响应试者的测试成绩。嘈杂的外部环境不但会直接影响应试者的情绪和水平的正常发挥，而且还会影响到测试员的判断能力。由于外界的干扰，测试员在听觉方面会产生误听，例如考卷第一、二两道题目，主要考查应试者在单音节字和双音节词语方面的发音朗读，测试员不但要听出应试者的正确发音情况，还要听出有关声母、韵母、调值、轻声、儿话、重音等细微处的发音，要判断出正确、错误、缺陷等问题。因此如果没有一个良好的环境，测试员就容易将错误听成缺陷，将缺陷听成正确，使测试成绩缺乏准确性和公平性。另外嘈杂的测试环境还会降低录音的效果，检测录音时，达不到预期的检测效果。
（四）应试者对普通话水平测试缺乏应有的了解
普通话水平测试不是单纯的文化考核，它考的是应试者普通话的标准程度和流畅程度。许多应试者是第一次参加普通话水平测试，在此之前，他们对什么是普通话水平测试、测试内容、测试要求、测试方式，特别是测试的程序等问题了解得很少，并且往往认为口试肯定比笔试简单，从思想上不太重视。殊不知普通话水平测试的内容是一套科学、规范的试题，从语音上讲，基本涵盖了普通话语音系统所有知识，一个字的声、韵、调，一个词的语流音变的变化情况，朗读和说话中的语音面貌、语调、重音、停顿、语速、流畅等，还包括词汇、语法的规范问题都是测试的范畴。普通话水平测试方式与其他测试也不同，采用考试且同步录音的形式，是一种全新的考试模式，有其自身特有的一套运作规则。如果不了解这种方式，不适应这种测试方式，应试者很可能准备不充分，造成盲目应试，影响测试成绩。
二、如何降低非语言因素的影响
（一）提高测试员的整体素质
在普通话水平测试这一庞大的系统工程中，测试员起着指导和决定性的作用，是普通话水平测试的灵魂，能否建立一支业务过硬、素质良好的测试员队伍是决定测试质量的一个重要因素。
普通话水平测试工作技术性高，专业性强，同时又是一项高强度、高难度的劳动。因此，要求测试员必须具备一定的专业知识及运用专业知识进行分析判断的能力；要有很强的听辨能力、分析归纳错误音类的能力；熟练掌握科学的操作方法，尽可能排除自己固有方言的干扰，去捕捉稍纵即逝的语音，并迅速有效地运用记音符号记录下来作为科学评定应试者的实际语音水平的依据。还要求测试员充分认识自己身上担子的沉重和测试工作的神圣，热情敬业、具有忘我的献身精神和团结协作的精神。还要求测试员在谨慎细心工作的同时，要始终微笑面对考生，以客观公正的形象给予对方认同感和自信心，努力营造一种轻松愉快的氛围，让应试者充满自信，消除他们的紧张感。有调查表明，测试员的一声亲切的问候，一种鼓励的眼神，一副安详的神态，一个谦和的手势，一句幽默的话语，都会极大程度地减轻应试者的心理压力，减少心理因素对测试成绩的影响。
为保证测试成绩的公平公正，要求测试机构应该组织测试员定期围绕测试工作的各个环节开展研讨活动，进一步加强对测试员的严格培训，不仅是对测试员整体素质与人格面貌的培养提高，而且应该是对规范的表情、动作、语调、姿势等各种行为细节的严格培训，不断提高测试员的整体心理调控技术。
（二）加强测试方法与手段的科学研究与改革
加强对测试方法与手段的科学研究与改革，是提高普通话水平测试科学性、客观性的重要环节。由于测试是采用2—3名测试员与一名应试者面对面口试的方式进行，每个人的测试时间大约15分钟，所以整个测试过程始终是一个动态的过程，若想保持测试的井然有序，组织管理的难度较大。在测试过程中，很难绝对避免外界噪音的影响，但是这些噪音不仅影响了应试者的声音清晰度及其录音效果，而且会导致测试员在听觉方面产生误听，影响测试成绩评定的公正性。因此，为了提高普通话测试的质量，笔者利用近一年的时间，试验利用固定的、环境安静、设备较完善的语音测试室进行录音，然后组织测试员对测试录音进行评判打分的方式进行测试，收到了良好的测试效果。这种科学的方式，可以确保测试环境的安静，提高测试录音的质量，测试员能够听到应试者高保真的发音情况，从而准确、科学地对应试者进行考核、评判，其结果更公平、更公正。同时在现场没有测试员的情况下，可以消除测试员情绪对应试者的影响，避免外界因素对应试者的干扰，应试者还可以淡化角色，减轻心理负担，缓解紧张心理。有调查表明，有69％的应试者认为，假如只设一名测试员，或者没有测试员在场采用录音录像监考的方式，会很大程度上缓解他们的紧张与焦虑。
由于普通话水平测试是一种口语测试，完全依靠测试员的听音和对语音的辨析进行判断打分，测试成绩的评判存在一定的主观性。笔者认为若从根本上提高测试的科学性，则应该进一步加强对测试手段的改革。如若在测试中采用信息技术成果，实行人机对话测试，则能够实现测试标准化，提高测试的可靠性，同时也能提高工作效率，便于测试工作的大面积推广。
（三）加强对应试者的测前培训工作
测前培训是提高普通话水平测试成绩的重要环节。普通话水平测试在众多考试类型中，其形式应该是比较独特的一种，它有试卷，但不动笔，只需动口，其形式是单人单测，也与人们以往习惯的考试形式不同，进入考场后先做什么，后做什么，先说什么，后说什么，也都有较固定的模式，尤其在整个测试中应该注意些什么，怎样才能少失分，这些都需要在培训时解决。不少人由于对这种考试不了解，再加上考试时的胆怯和紧张，常常出现一些不该出的错儿，如：有的语速过快或过慢，有的频频改口重复，说话题没有话说等，而测前培训除了提高应试者的普通话语音水平外，还可以帮助应试者解决以上问题，帮助应试者了解测试内容、测试要求、测试程序、测试纪律，减轻应试者的紧张心理；帮助应试者了解评分标准，减少失误，避免因不了解而造成失分的情况发生，减少非语言因素对测试成绩的影响。
曾有媒体报道，中央级、省级的一些电台、电视台首次让播音员和节目主持人接受普通话水平测试时，竟有三分之一左右的人没有达到国家规定的上岗要求：普通话一级甲等水平。导致这类情况的发生，笔者认为不是这些播音员、节目主持人本身不具备一级甲等的普通话水平，而是他们有水平考不出来，其原因大概就是在测前培训上，或者没有参加培训，或者参加培训了，没有达到应有效果。教师、公务员及学生接受普通话水平测试，类似情况也比比皆是。的确，不参加培训，应试者的普通话水平往往不能得到充分展示，一些不应该失掉的分失掉了，结果自身一级甲等水平测出来的却是一级乙等，自身有二级甲等水平测出来的却是一级乙等等。甚至有些应试者没有参加培训，什么规矩都不懂，进入考场就问东问西，应试中经常停下来问这问那，影响了测试员的情绪和测试同步录音，人为拉长了测试时间，破坏了测试规程，大大影响了普通话水平测试作为国家考试的严肃性。
总之，由于普通话水平测试的方式、程序，应试者一般不熟悉，再加上测试内容难度较大，评分标准严格，如果不培训就进行测试，势必难以取得好的成绩，挫伤应试者学习普通话的积极性。为了切实保证测试质量，提高测试成绩，必须做好测试前的培训工作。
（四）规范测试环境的管理
在普通话水平测试的候考、备考、应考过程中，影响考生正常发挥的环境因素很多，其中有的因素是不可控制的，需要应试者和测试的管理人员一起克服。而有些环境因素是可以通过改进得到控制的，如桌椅的安排、考场外人员走动、考场外的嘈杂声、考场的光线等，基本上是可以通过事先的环境设计布置得到控制的，至少可以通过人为的控制将这些因素的影响降低到最小程度。所以，测试组织部门应该采取积极的措施，组织安排应尽量考虑周全，流程秩序要严密科学，尽可能地选择一个相对僻静、封闭、较为舒适安全的自然环境，创设出一种以人为本的和谐融洽的考场气氛。测试工作人员应设身处地从应试者角度出发，突出以人为本，在组织测试活动的各个阶段都表现出对应试者的尊重和关注，使应试者感到亲切、自然，从容应考。这样的测试，不仅井井有条，进展顺利，而且所有参与测试的人都可以体验到一种由衷的愉悦，享受到一种崇高精神的陶冶。
另外，在测试环境因素中还要考虑时间环境的控制，较准确地计算每个应试者准备、进场、稳定情绪、出场的时间，以及教师评分、休息的时间等，适当控制好应试者候考的时间，减轻应试者的心理压力。
（李朝晖，山东省直普通话培训中心；尹卿，山东交通学院）
一、影响测试成绩的非语言因素
（一）应试者因心理紧张而影响正常发挥
普通话水平测试与一般的测试不同，它是一种特殊的测试，其特殊性主要表现在口语测试的形式上。测试理论表明，与其他形式的测试相比，口试更容易使应试者产生焦虑和紧张，而过度的紧张、焦虑容易分散和阻断人的注意力，干扰人的回忆过程，并对人的思维过程有瓦解作用。同时，焦虑紧张还可能形成呼吸系统功能、神经支配功能以及发音器官的协调运动障碍，使人出现呼吸急促、发音器官运动失调，结果使说话的频率发生异常改变、嗓音发生异变等，从而在一定程度上影响着应试者水平的发挥。可见普通话水平测试既是一项能力测试，又是心理测试。在测试过程中，每个应试者的测试时间虽然很短，但其心理反应却非常复杂。普通话水平测试中，常常有应试者出现这样的情况：“三点水加个‘去’是个什么字?我怎么从来没见过?”一个极普通的字因为紧张竟不认识!也有应试者由于紧张，声音发颤，声调高低升降极不稳定，字词读得怪声怪调，说话颠三倒四；还有的应试者由于紧张，读、说的速度越来越快；更甚者紧张得控制不住自己的情绪，从而影响了考试成绩。
（二）测试员对测试成绩的影响
普通话水平测试与其他考试相比，比较特殊，目前采用的是2～3名测试员与一名应试者面对面口试的方法进行，完全依靠测试员的听音和对语音的辨析进行判断打分，因此测试员对语音的辨析能力和对测试标准的掌握程度，直接影响到测试结果的客观性与公正性。有调查表明，测试员对应试者的影响因素很多、很细，细到测试员的举手投足。因为一个应试者要面对2～3名测试员的当面评判，要口试、当场录音等，这种方式本身极易引起应试者产生紧张心理，而测试员的表情、动作、语调、姿势等任何一个具体表现都有可能给应试者带来一定的心理影响，特别是测试员的频繁记录、摇头、无关动作、注视、严肃语调等因素，有超过60％的被调查者认为这是引起他们焦虑反应的高危因素。因此测试时，测试员的一举一动、一颦一笑都可能对应试者的心理产生作用，对应试者的测试成绩产生影响。可有的测试员为了体现测试工作的严肃性，脸部肌肉紧绷，表情严肃，言语严肃，态度生硬，高高在上，盛气凌人，让人见而生畏。
（三）测试环境对测试成绩的影响
普通话测试所要求的外部环境非常严格，有调查表明，超过40％的应试者对“考场光线不适应”“考场大而空”“考场桌椅拥挤”“考场外的嘈杂声”等环境因素产生焦虑情绪，特别是注意力稳定性较差的应试者，会特别注意室外的噪音，精力集中不到试题上，从而产生紧张心理。由此可知，不良的测试环境会引发应试者焦虑情绪，影响应试者的测试成绩。嘈杂的外部环境不但会直接影响应试者的情绪和水平的正常发挥，而且还会影响到测试员的判断能力。由于外界的干扰，测试员在听觉方面会产生误听，例如考卷第一、二两道题目，主要考查应试者在单音节字和双音节词语方面的发音朗读，测试员不但要听出应试者的正确发音情况，还要听出有关声母、韵母、调值、轻声、儿话、重音等细微处的发音，要判断出正确、错误、缺陷等问题。因此如果没有一个良好的环境，测试员就容易将错误听成缺陷，将缺陷听成正确，使测试成绩缺乏准确性和公平性。另外嘈杂的测试环境还会降低录音的效果，检测录音时，达不到预期的检测效果。
（四）应试者对普通话水平测试缺乏应有的了解
普通话水平测试不是单纯的文化考核，它考的是应试者普通话的标准程度和流畅程度。许多应试者是第一次参加普通话水平测试，在此之前，他们对什么是普通话水平测试、测试内容、测试要求、测试方式，特别是测试的程序等问题了解得很少，并且往往认为口试肯定比笔试简单，从思想上不太重视。殊不知普通话水平测试的内容是一套科学、规范的试题，从语音上讲，基本涵盖了普通话语音系统所有知识，一个字的声、韵、调，一个词的语流音变的变化情况，朗读和说话中的语音面貌、语调、重音、停顿、语速、流畅等，还包括词汇、语法的规范问题都是测试的范畴。普通话水平测试方式与其他测试也不同，采用考试且同步录音的形式，是一种全新的考试模式，有其自身特有的一套运作规则。如果不了解这种方式，不适应这种测试方式，应试者很可能准备不充分，造成盲目应试，影响测试成绩。
二、如何降低非语言因素的影响
（一）提高测试员的整体素质
在普通话水平测试这一庞大的系统工程中，测试员起着指导和决定性的作用，是普通话水平测试的灵魂，能否建立一支业务过硬、素质良好的测试员队伍是决定测试质量的一个重要因素。
普通话水平测试工作技术性高，专业性强，同时又是一项高强度、高难度的劳动。因此，要求测试员必须具备一定的专业知识及运用专业知识进行分析判断的能力；要有很强的听辨能力、分析归纳错误音类的能力；熟练掌握科学的操作方法，尽可能排除自己固有方言的干扰，去捕捉稍纵即逝的语音，并迅速有效地运用记音符号记录下来作为科学评定应试者的实际语音水平的依据。还要求测试员充分认识自己身上担子的沉重和测试工作的神圣，热情敬业、具有忘我的献身精神和团结协作的精神。还要求测试员在谨慎细心工作的同时，要始终微笑面对考生，以客观公正的形象给予对方认同感和自信心，努力营造一种轻松愉快的氛围，让应试者充满自信，消除他们的紧张感。有调查表明，测试员的一声亲切的问候，一种鼓励的眼神，一副安详的神态，一个谦和的手势，一句幽默的话语，都会极大程度地减轻应试者的心理压力，减少心理因素对测试成绩的影响。
为保证测试成绩的公平公正，要求测试机构应该组织测试员定期围绕测试工作的各个环节开展研讨活动，进一步加强对测试员的严格培训，不仅是对测试员整体素质与人格面貌的培养提高，而且应该是对规范的表情、动作、语调、姿势等各种行为细节的严格培训，不断提高测试员的整体心理调控技术。
（二）加强测试方法与手段的科学研究与改革
加强对测试方法与手段的科学研究与改革，是提高普通话水平测试科学性、客观性的重要环节。由于测试是采用2—3名测试员与一名应试者面对面口试的方式进行，每个人的测试时间大约15分钟，所以整个测试过程始终是一个动态的过程，若想保持测试的井然有序，组织管理的难度较大。在测试过程中，很难绝对避免外界噪音的影响，但是这些噪音不仅影响了应试者的声音清晰度及其录音效果，而且会导致测试员在听觉方面产生误听，影响测试成绩评定的公正性。因此，为了提高普通话测试的质量，笔者利用近一年的时间，试验利用固定的、环境安静、设备较完善的语音测试室进行录音，然后组织测试员对测试录音进行评判打分的方式进行测试，收到了良好的测试效果。这种科学的方式，可以确保测试环境的安静，提高测试录音的质量，测试员能够听到应试者高保真的发音情况，从而准确、科学地对应试者进行考核、评判，其结果更公平、更公正。同时在现场没有测试员的情况下，可以消除测试员情绪对应试者的影响，避免外界因素对应试者的干扰，应试者还可以淡化角色，减轻心理负担，缓解紧张心理。有调查表明，有69％的应试者认为，假如只设一名测试员，或者没有测试员在场采用录音录像监考的方式，会很大程度上缓解他们的紧张与焦虑。
由于普通话水平测试是一种口语测试，完全依靠测试员的听音和对语音的辨析进行判断打分，测试成绩的评判存在一定的主观性。笔者认为若从根本上提高测试的科学性，则应该进一步加强对测试手段的改革。如若在测试中采用信息技术成果，实行人机对话测试，则能够实现测试标准化，提高测试的可靠性，同时也能提高工作效率，便于测试工作的大面积推广。
（三）加强对应试者的测前培训工作
测前培训是提高普通话水平测试成绩的重要环节。普通话水平测试在众多考试类型中，其形式应该是比较独特的一种，它有试卷，但不动笔，只需动口，其形式是单人单测，也与人们以往习惯的考试形式不同，进入考场后先做什么，后做什么，先说什么，后说什么，也都有较固定的模式，尤其在整个测试中应该注意些什么，怎样才能少失分，这些都需要在培训时解决。不少人由于对这种考试不了解，再加上考试时的胆怯和紧张，常常出现一些不该出的错儿，如：有的语速过快或过慢，有的频频改口重复，说话题没有话说等，而测前培训除了提高应试者的普通话语音水平外，还可以帮助应试者解决以上问题，帮助应试者了解测试内容、测试要求、测试程序、测试纪律，减轻应试者的紧张心理；帮助应试者了解评分标准，减少失误，避免因不了解而造成失分的情况发生，减少非语言因素对测试成绩的影响。
曾有媒体报道，中央级、省级的一些电台、电视台首次让播音员和节目主持人接受普通话水平测试时，竟有三分之一左右的人没有达到国家规定的上岗要求：普通话一级甲等水平。导致这类情况的发生，笔者认为不是这些播音员、节目主持人本身不具备一级甲等的普通话水平，而是他们有水平考不出来，其原因大概就是在测前培训上，或者没有参加培训，或者参加培训了，没有达到应有效果。教师、公务员及学生接受普通话水平测试，类似情况也比比皆是。的确，不参加培训，应试者的普通话水平往往不能得到充分展示，一些不应该失掉的分失掉了，结果自身一级甲等水平测出来的却是一级乙等，自身有二级甲等水平测出来的却是一级乙等等。甚至有些应试者没有参加培训，什么规矩都不懂，进入考场就问东问西，应试中经常停下来问这问那，影响了测试员的情绪和测试同步录音，人为拉长了测试时间，破坏了测试规程，大大影响了普通话水平测试作为国家考试的严肃性。
总之，由于普通话水平测试的方式、程序，应试者一般不熟悉，再加上测试内容难度较大，评分标准严格，如果不培训就进行测试，势必难以取得好的成绩，挫伤应试者学习普通话的积极性。为了切实保证测试质量，提高测试成绩，必须做好测试前的培训工作。
（四）规范测试环境的管理
在普通话水平测试的候考、备考、应考过程中，影响考生正常发挥的环境因素很多，其中有的因素是不可控制的，需要应试者和测试的管理人员一起克服。而有些环境因素是可以通过改进得到控制的，如桌椅的安排、考场外人员走动、考场外的嘈杂声、考场的光线等，基本上是可以通过事先的环境设计布置得到控制的，至少可以通过人为的控制将这些因素的影响降低到最小程度。所以，测试组织部门应该采取积极的措施，组织安排应尽量考虑周全，流程秩序要严密科学，尽可能地选择一个相对僻静、封闭、较为舒适安全的自然环境，创设出一种以人为本的和谐融洽的考场气氛。测试工作人员应设身处地从应试者角度出发，突出以人为本，在组织测试活动的各个阶段都表现出对应试者的尊重和关注，使应试者感到亲切、自然，从容应考。这样的测试，不仅井井有条，进展顺利，而且所有参与测试的人都可以体验到一种由衷的愉悦，享受到一种崇高精神的陶冶。
另外，在测试环境因素中还要考虑时间环境的控制，较准确地计算每个应试者准备、进场、稳定情绪、出场的时间，以及教师评分、休息的时间等，适当控制好应试者候考的时间，减轻应试者的心理压力。
（李朝晖，山东省直普通话培训中心；尹卿，山东交通学院）