栗亚:对质量的信仰

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  经济学出身的栗亚,习惯用数字来表达他的观点。如美诺2008年的销售增长是10%,2009年达到15%……
  在信息化迅猛发展的今天,一切都在靠数字来说话。美诺医疗集团的质量管控体系尤如一个精确的、严密的数据管理库,每一个分析数据都凝结着栗亚辛勤的汗水与心血。在栗亚身上,我们可以同时看到中式、西式多种管理思想的影子,他建立的东西方文化交汇的质量管控体系,让美诺用高质量的产品,敲开了美国市场的大门,并使企业稳步地走向世界。
  投身“中国制造”
  1985年,栗亚在北京大学获得经济学学士学位后,留学美国师从2002年诺贝尔经济学奖得主弗农·史密斯教授,并于1992年获得了经济学博士学位,成为美国GETTYSBURG大学的助理教授。
  而这条对很多人羡慕的、可遇不可求的学术道路,却被栗亚走出了不一样的路径。1993年,他辞教经商,在美国加州创建美诺国际有限公司。
  引发他创业冲动的,仅仅是当年他参加的一个美国的医疗器具展销会。在看完所有喂食器产品后,他惊讶地发现,展销会上同类的医疗产品无一例外都存有缺陷,而这些都是在美国有很多年历史的老牌子,他不敢相信自己的眼睛。“或许,正因为是老牌子,几十年不变,大家都习以为常了。那么,我为什么不可以设计出更好的产品来取代它呢?”一个大胆的设想迅即跃出他的脑海。这个喜欢冒险的经济学博士,便自己动手画图,设计了一款医用喂食器,由此踏上茫茫的创业之路。
  栗亚将第一个生产工厂放在了老家长春,一开始的目标市场就是美国,他按市场要求设计出了相应的医疗产品,并顺利通过了美国FDA认证。为了使自己的“中国制造”能够赢得美国客户的信任,栗亚采取了迂回战术,先用两年的时间拓展拉丁美洲、中东、东南亚等市场,在生产标准化及质量体系稳定后,美诺的产品才开始批量进入美国市场。靠着优良的品质,经客户的口耳卡H传,栗亚的医疗产品在美国渐渐有了名气。这期间,他将生产基地从长春移到海运便捷的上海。
  经过10多年的经营,美诺已经形成了药品输送系统类、麻醉和手术类等六大产品系列,销售区域包括了全球的50多个国家和地区。2009年,美诺完成的销售业绩己达6000万美元。
  到目前为。止,美诺医疗集团上海美华医疗器具股份有限公司一共有8条生产线,出产输液、输血、泌尿、呼吸、喂食系列400多种新产品,每天2个集装箱,每年700多个集装箱,源源不断从上海运销30多个国家,其中80%以上销往美国。“尤其是喂食器,目前已经占据了美国市场的40%之多。”
  
  质量一诺千金
  
  如今,美诺的产品销往世界五十多个国家和地区,已成为国际医疗行业中的知名品牌。
  过硬的质量是美诺成功的一大法宝。对此,栗亚颇感欣慰地说:“对美诺来说,质量是宗教,质量法规就是圣经,我们像崇拜宗教一样去崇拜质量。”
  2009年1月,美诺给一个美国客户生产了一批人工鼻产品。终检时发现,产品质量没有任何问题,但标签的颜色与以往略有差异,处于要求的下限。是发货还是重新制作标签?
  美诺医疗集团上海松江出口加工厂总经理陈成贵、财务主管、质量主管三人直奔现场,一番激烈的辩论后,尽管财务主管极其担心成本问题,但保证质量还是占了上风。“建立一个制度跟执行一个制度,并不完全是一回事。我们严谨地、不折不扣地执行了质量法规体系,这不仅是一个质量问题,更是一个关系到祖国荣誉的问题,祖国的荣誉高于一切。”栗亚说。
  令栗亚惊喜的是,这次对诺言的严格遵守,很快就获得了回报。原来美诺只供应该客户的美国市场,现在则拓展到欧洲,不但定单增加,而且开拓了新的市场。
  在美诺,实行“三权分立”制。质控、财务、生产相对独立,走双线汇报制度。即子公司的质控部门人员直线汇报给总公司,其人事任命、考核、薪水等等都由总公司直接负责,其和子公司的总经理是虚线合作。财务也一样,为的是保证质控部门的权威性,保证质量体系有效实施。
  在美诺,质量管理部人数占公司总人数的15%,加之子公司自身的质检人员,总比例高达20%多。他们手握红、黄两张牌。一旦在制造过程中发现有严重问题,可以用红牌来决定停产,而发现还需要评估的问题则出示黄牌,再由技术部、生产部、质量部综合评审。
  美诺医疗引入了FDA、cE等质量论证体系,在质量管控中采用双线报告体系,把质量管理职能与企业管理的其它职能分离开,对下属多个生产企业设立一致的管理组织、岗位以致岗位人员数量,并结合国际、国内质量标准体系论证的要求,按照各个岗位的业务特点确定质量目标项目,同时对每一个目标项目建立量化的、可衡量和可比较的目标值。
  “质量是做出来的,生产过程要把握住。”栗亚说,“这个权力是谁的,非常重要,如果没有这个权力,质控部就形同虚设了。”
  美诺特别强调文件控制。栗亚称之为:“写你所做的,做你所写的,记你所做的。”每个产品的每个工艺,都必须写出来,形成作业指导书,就挂在机器旁边,让员工触目可见,一旦产品有变化,则按照严格的程序及时更新,让每个细微之处都有章可循。
  
  行人才本土化
  
  “人才本土化”是栗亚东西方文化交汇体系的一个重要环节。“中国本地人才的稳定性要大大高于外国人才,成本更是大大低于外国人才”。他算了一笔账:在中国,请一个美国管理人员的费用,可以请10个中国管理者;请一个美国的工人,则可以请20个中国人。目前,美华公司上海分公司的所有工程师、项目经理都是中国人。而在美国公司总部,他更愿意按美国规则办事,公司总部40多个销售人员全都是美国人。同时,他还聘用西班牙人来开拓拉丁美洲各国业务,聘用韩国人来打理韩国业务,聘用中国人来主管中国业务……不同肤色不同种族的职员各司其职,发挥其各自的优势为开拓事业尽力。
  
  经商不忘报国
  
  为了扩大业务,栗亚从2008年已经准备了公司的上市方案。无论是开设分公司还是公司上市,对于栗亚来说,为更多的病人提供安全有效而又能减轻痛苦的高品质的产品,才是他追求的最高目标。栗亚一年中大部分时间在美国,一部分在中国,还有少量时间在其他国家。与一般的商人不同的是,在忙碌于医疗器械业务的同时,他并没有忘掉学了10年的经济学专业。2003年12月,通过他的邀请和资助,他的导师、75岁的诺贝尔奖得主史密斯教授来到北京,在北大、清华登台演讲经济学。他希望通过介绍自己导师以及其他专家来华演讲,并开展进一步的合作,能将国外先进的实验经济学研究方法和成果引入中国。或许有一天,他会重操就业,像他的导师那样登上北大、清华等著名大学讲坛,为中国年轻人才的培养贡献力量。
  文章至此,我们似乎看到了一位中国企业家的博大胸怀,栗亚的成功,更多在于他始终把祖国利益高于一切放在首位。他的人格魅力,不仅使美诺的品牌有口皆碑,并让美诺团队的凝聚力进发出无限的激情与活力。
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