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通过改进护理治疗环境,提高病人满意度。改善要点为：改善门诊周边环境,改进护理治疗区域的布局和软硬件设施,改善通风、光照、控制温湿度,美化环境等。结果显示护理满意度从91.41%提高到99.78%,护理抱怨率从11.09‰降低到1.57‰,护理投诉率0.81‰降低到0.12‰。所以笔者认为改善护理治疗环境可间接提高护理质量,是提高护理满意度的重要手段之一。