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<正>为加强医院临床护理工作,落实基础护理,提高护理质量,提升病人满意度,为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,2010年卫生部在全国范围内开展了主题为"夯实基础护理,提供满意服务"的优质护理服务示范工程活动[1]。在进行系统论证、周密部署后,我科作为我院首个优质护理服务示范工程病区,于2010年3月正式启动。现将具体做法介绍如下。