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摘要： 面对高校班主任工作时时面临的新情况、新问题，高校班主任必须吸收新的教育理念，把“普遍服务”理念引入高校班级管理，根据“普遍服务”所涵盖的内容，提出强化学生发展性服务、管理性服务、保护性服务的具体措施，把管理班级变为服务班级，真正为学生的成长和未来发展服务。
关键词： 普通服务 高校 班主任 服务能力
引言
班主任在高校教育中的特殊地位，决定了其在实现高等教育教学目标、全面提高学生素质方面肩负着极为重要的社会责任和历史责任。为此，必须积极探索新时期班主任工作所面临的新情况、新问题，吸收新的教育理念，才能有效地履行班主任的职责。班主任的工作有很多性质、特点，如直接性、基层性、复杂性、繁琐性等，但最本质的特点就是服务性。把“普遍服务”理念引入高校班级管理，在班级管理中，班主任通过构建新的理念为学生提供良好的服务，把管理班级变为服务班级，从班主任工作入手，建立起有创造力的、自主管理的班集体，为学生的成长和未来发展服务。
一、“普遍服务”概念的厘定
“普遍服务”的核心要义是向社会成员提供均等的机会和同质的服务，避免弱势群体和落后地区边缘化。在班级管理工作中，“普遍服务”是指一种关于人的发展性服务、管理性服务、保护性服务。所谓发展性服务，就是按照各级各类学校的办学方向、培养目标，寓教育、引导于服务之中，帮助学生进一步认识自我、肯定自我、发展自我。所谓管理性服务，就是以管理制度为导向、为前提，以学生的成长、成人、成才为目标，依照科学化和现代化的原则进行有序地管理，通过细致入微的启发和引导，激励学生实现自我管理。所谓保护性服务，就是要维护学生的正当权益，尊重学生、满足学生基本的物质和精神的需求，保护学生发展自我的要求。
二、构建“普遍服务”理念，是高等教育发展的趋势
1.构建“普遍服务”理念，是教育全球化的要求。
随着全球经济的一体化，知识经济的崛起，信息技术的迅猛发展，教育服务贸易必然会大幅度地扩展，国际间的教育互动与合作也将日益加强。近年来国内教育市场伴随办学主体趋向多元化而围绕生源展开了激烈的竞争，一些发达国家通过在北京和东南沿海省市举办教育展的形式来争抢中国的生源。可以预测，随着社会的发展，境外著名院校或企业来华独资办学或与中国教育机构合作办学的势头将更猛。一般来说，发达国家教育体制的革新和发展速度要比我们迅速，其除了在教育的物质与人力资源方面占有优势外，也掌握比较先进的教育技术和教学方法。我们要想在这种激烈的竞争中立于不败之地，必须要使我国高等教育的发展适应教育全球化的趋势。
2.构建“普遍服务”理念，是知识经济时代高校人才培养的要求。
长期以来，我国高等教育的价值目标一直为党和政府的政治、经济等目标服务，而往往忽视、排斥学生个体成长和未来发展的需求。在社会转型时期，高等教育所追求的价值目标也可能会有多种，如通过教育满足大学的经费需求；为社会培养急需的专门人才；加强通识教育，培养全面发展的人才，等等。长此以往，这些已经给我国的大学教育及人才培养造成了不良的后果，如：培养出的人才缺乏潜力，自我发展空间小，无法适应社会的需要等，因此，高等教育的价值目标需要重新定位。在高等教育的诸种价值目标中，当前最重要的价值目标应当是为学生的成长和未来发展服务，使学生的全面发展达到人性的人的全面发展与社会的人的全面发展的辩证统一。这种定位要求高校应重视高等教育的服务理念，处处从服务社会、服务学生的角度出发。
3.构建“普遍服务”理念，是学生主体意识提高的必然要求。
随着市场经济的发展，社会竞争日趋激烈，高校毕业生的就业形势不容乐观，针对这一状况，许多高中毕业生在填报志愿时对所报院校提出了较高的要求，尤其在其就业率上更为看重。因此，许多学生为了将来的就业，宁愿多考几年，也不愿随便就读，这就给一些普通院校的招生带来困难。另外，现实社会中严峻的就业形势迫使学生的主体意识增强，把自己看作是高等教育的消费者，有权利获得自身应得的权利，学校作为服务者必须满足学生的消费需求，从这个意义上看，学校作为服务者必须在课程设置、教师配备、基础设施建设等各方面作出更大的努力，才能真正地让作为消费者的学生满意。
4.构建“普遍服务”理念，是高校班主任工作的必然趋势。
从学生的需求看，大学生由于受到家庭状况、各种社会信息等因素的影响，对新时期班主任工作提出了更新的、更高的要求，学生作为消费者进入学校，要求班级管理中应当更多的提供思想和心理服务，还要积极维护学生自身的权利，即获取知识、选择专业、选择教师和安全保障等权利；从学生工作的目标看，是为学校的教学工作和办学目标服务，是为学生的学习生活服务，全校工作以人为本，就是以学生为本，班主任工作就是真心诚意地为学生服务。
三、强化高校班主任服务能力的策略
1.构建新型的师生关系，强化发展性服务。
班主任是学校中全面负责班级工作的教师。在传统观念下，班主任潜意识里会习惯性地把自己放在教育者、引导者的位置，言行举止中经常会不自觉地表现出居高临下的身份和作風，即使有时有意识地想多了解学生，可往往不能如愿，究其原因，是在沟通中缺乏“普遍服务”理念。根据班级管理工作中“普遍服务”概念的届定，其服务的关键是建立平等的师生关系。构建平等师生关系，可以达到与学生交往时，不是一时一事的谦恭如朋，不是矫柔造作，而是一以贯之，出于一种性情和赤诚。在教育中，只有成为学生的朋友，并“让学生爱你，亲近你，你才能赢得学生的心，才能胜任班主任的崇高使命”。教师俯下身来和学生站在同一平台，在教学中双向互动，在感情上畅然交流，成为学生的知己和朋友，才能让学生吐纳真情，了解学生尤其是有情感和心理困扰学生的真实情况，在教育中才能做到有的放矢，从而帮助学生进一步认识自我、肯定自我、发展自我，达到强化发展性服务的目的。
2.营造良好的班集体，强化管理性服务。
管理性服务最终目标是激励学生实现自我管理。组建良好的班集体是实现自我管理的有效途径，每个人都生活在一定的氛围之中，班级环境就是学生学校生活的主要氛围，良好的班集体有利于学生的成长，反之则会对学生产生消极影响。组建良好的班集体关键是做好班干部的选拔与培养工作，树立班团干部的竞争意识，建立一个充满活力的班级领导核心。一个好的班干部，就是班主任的一个得力助手，选用好班团干部，不仅能使班主任从繁忙的班级事务中解放出来，而且还可以培养学生独立工作能力。在以前的班主任工作中，常用指定班干部或班干部轮流制的做法，结果个别班干部不仅不热心工作，而是处处表现出自私性，不仅管理不好别人，连自己也管不住，在同学中失去了威信。针对这种情况应运用民主方式，通过竞选演说，结合现实表现，实行无记名投票表决。但要选出真正优秀的干部，班主任必须事先深入了解哪些学生具有良好的组织管理能力，适时做好竞选前的动员工作，这样选出的班干部不仅乐意干，有一定的能力，而且在同学中有威望，有号召力。当选者自我加压，大家监督，不称职随时更换，通过淘汰机制使班委永远充满活力和生机，同时，通过竞选还可以锻炼学生们的胆量，提高语言即兴表达能力和工作能力，为学生步入社会奠定了良好的基础。学生自我管理机制的建立起到了培养学生自我教育、自我约束、自我管理的自觉意识和能力，有利于培养学生个性特征，发挥个体特长。
组织有益的班级活动也是创造良好班集体的重要途径。良好的班风是通过开展集体活动逐步形成起来的。因为只有在为实现共同目标而进行的，全班学生才能充分交往，互相了解建立友谊，为形成集体情感奠定基础；才能健全班级的组织机构并充分发挥其功能，更好地分工协作，把全班的积极性调动起来，形成集体的凝聚力；才能激发出学生的工作责任感和集体主义精神。帮助学生学会正确处理人与人、个人与集体、班级与学校、社会之间的关系，形成正确的舆论导向。在有计划的各项活动中，使学生得到锻炼与提高，引导集体朝气蓬勃地向前发展。
3.关注教育公平，强化保护性服务。
保护性服务的前提首先是尊重学生，只有尊重每个学生的选择和学生的个性，关心每一个学生，尊重每一个学生的人格，才能真正做到教育公平，保护学生发展自我的要求，维护学生的正当权益。
从教师的角度看，优秀学生固然可爱，教师也容易做到对他们的尊重，但我们应清醒地认识到处于弱势的所谓“差生”的人格尊严更应受到尊重。因为根据马斯洛的“需要层次理论”，每个人都有这方面的需要。所以，教育者决不能冷落、歧视后进生，而应在学习上、生活上给予更大的关注，真正从内心接纳他们，尊重他们的人格，使学生感受到人与人相处的平等，以及被关注、被理解的温暖。当学生有错时，不过分批评指责，应尽量用谈心、交换意见、正面教育、鼓励改正的方式代替批评；当学生有了一点进步时，要不失时机地给予表扬、鼓励，使学生感到“老师在期待着我，关心我”，从而转变思想观念，全身心地投人到学习之中。另一方面，要从学生的实际情况出发，尊重他们的个性心理。要坚持发挥学生的特长，扬长避短，使其在有些方面能够“大有所为”，从而培养学生的“个性化”。
其次是理解学生。班主任应理解每一个学生的思想和行为，在与他们交往中应当善于置换角色，将心比心，应当“嚴于律己，宽以待人”，对任何学生都不要求全责备。只有这样，才会对他们的所作所为有所理解，只有理解他们，才能真正地与他们达到心灵的沟通与交流。
再次是宽容学生。俗话说：“金无足赤，人无完人。”由于每个学生的家庭环境、社会环境、自身的心理品质和基础不同，学生的现实表现存在较大的差异。作为班主任，要正确面对学生中的差异。对待“问题学生”要从关爱的心态出发，动之以情，晓之以理，用人格力量去感化他们。当学生犯错误时，不要总用一副严肃的面孔去说教学生，而应用博大的胸怀去宽容他们，给他们自我改正的机会。因为宽容是一种力量，它能帮助学生改正错误，战胜自我。即使学生表现出不当的言行，教师也应竭力淡化学生的问题，甚至通过寻找学生身上的亮点来减轻他们精神上的压力。只有在内心深处用真正平等的教育理念对待每个学生，才能做好保护学生发展自我的要求。
4.提高班主任的整体素质，尤其是为学生服务的意识。
高校班主任要走下“灵魂工程师”的圣坛，在学生管理工作中形成“一切为了学生、一切方便学生、一切服务学生”的指导思想；形成以人为本、变管理学生为服务学生的育人理念；形成知学生事、解学生忧、暖学生心、导学生行的基本工作要求；充分尊重学生的主体性、独立性和可塑性，尊重学生的人格、智力、兴趣、爱好、特长、情感等个性特点，实施个体化思想教育和人性化亲情感化教育。这都要求班主任必须具有爱心，有良好的教育学、心理学知识积累，积极吸收新的教育理念，才能形成一个让学生舒心、家长称心、社会放心的育人环境，确保了良好的教学秩序，真正达到为学生的成长和未来发展服务的高校的人才培养定位。
结语
在新时期，我们更应该构建“普遍服务”的理念，强化高校班主任的服务能力，将人的发展性服务、管理性服务、保护性服务发挥得淋漓尽致，为实现我国高等教育目标的、提高高校教育教学服务能力尽力。高校班主任要淡化以“教师为中心”的“管理者”的形象和定位，强化以“学生为中心”的“服务者”的形象和定位。同时，充分和有效地发挥“指导者”和“研究者”的功能和作用。只有这样，班主任才有可能在新的形势下圆满地完成自己所肩负的社会责任和历史责任。
参考文献：
［1］杨静.激励 服务 调控——谈新时期班主任的管理职能［J］.班主任，2003，（11）：21.
［2］崔永萍.新时期班主任角色的若干思考［J］.山西高等学校社会科学学报，2008，16（8）：114-115.
［3］刘旭.以人为本管理育人服务育人——中等职业学校学生教育管理工作探索［J］.卫生职业教育，2007，25（22）：38-39.
［4］曹淑芹.公共性、社会公平、责任意识与服务理念——重塑公共行政精神［J］.内蒙古大学学报（人文社会科学版），2006，38（4）：44-47.
［5］柯水云.坚持“以学生为本”做好后进生的转化工作——班主任工作浅谈［J］.教书育人，2004，（4）：47-48.
［6］黄光云，覃雯.对高等教育服务领域引入全面质量管理理念的探讨［J］.教育与职业，2007，（30）：39-40.
［7］苟晓明.树立以学生为本的高校班主任工作理念［J］.商洛师范专科学校学报，2004，18（2）：76-78.
［8］邵永运，杨海清.教育对话与班级管理［J］.沈阳师范大学学报（社会科学版），2005，29（2）：16-18.
关键词： 普通服务 高校 班主任 服务能力
引言
班主任在高校教育中的特殊地位，决定了其在实现高等教育教学目标、全面提高学生素质方面肩负着极为重要的社会责任和历史责任。为此，必须积极探索新时期班主任工作所面临的新情况、新问题，吸收新的教育理念，才能有效地履行班主任的职责。班主任的工作有很多性质、特点，如直接性、基层性、复杂性、繁琐性等，但最本质的特点就是服务性。把“普遍服务”理念引入高校班级管理，在班级管理中，班主任通过构建新的理念为学生提供良好的服务，把管理班级变为服务班级，从班主任工作入手，建立起有创造力的、自主管理的班集体，为学生的成长和未来发展服务。
一、“普遍服务”概念的厘定
“普遍服务”的核心要义是向社会成员提供均等的机会和同质的服务，避免弱势群体和落后地区边缘化。在班级管理工作中，“普遍服务”是指一种关于人的发展性服务、管理性服务、保护性服务。所谓发展性服务，就是按照各级各类学校的办学方向、培养目标，寓教育、引导于服务之中，帮助学生进一步认识自我、肯定自我、发展自我。所谓管理性服务，就是以管理制度为导向、为前提，以学生的成长、成人、成才为目标，依照科学化和现代化的原则进行有序地管理，通过细致入微的启发和引导，激励学生实现自我管理。所谓保护性服务，就是要维护学生的正当权益，尊重学生、满足学生基本的物质和精神的需求，保护学生发展自我的要求。
二、构建“普遍服务”理念，是高等教育发展的趋势
1.构建“普遍服务”理念，是教育全球化的要求。
随着全球经济的一体化，知识经济的崛起，信息技术的迅猛发展，教育服务贸易必然会大幅度地扩展，国际间的教育互动与合作也将日益加强。近年来国内教育市场伴随办学主体趋向多元化而围绕生源展开了激烈的竞争，一些发达国家通过在北京和东南沿海省市举办教育展的形式来争抢中国的生源。可以预测，随着社会的发展，境外著名院校或企业来华独资办学或与中国教育机构合作办学的势头将更猛。一般来说，发达国家教育体制的革新和发展速度要比我们迅速，其除了在教育的物质与人力资源方面占有优势外，也掌握比较先进的教育技术和教学方法。我们要想在这种激烈的竞争中立于不败之地，必须要使我国高等教育的发展适应教育全球化的趋势。
2.构建“普遍服务”理念，是知识经济时代高校人才培养的要求。
长期以来，我国高等教育的价值目标一直为党和政府的政治、经济等目标服务，而往往忽视、排斥学生个体成长和未来发展的需求。在社会转型时期，高等教育所追求的价值目标也可能会有多种，如通过教育满足大学的经费需求；为社会培养急需的专门人才；加强通识教育，培养全面发展的人才，等等。长此以往，这些已经给我国的大学教育及人才培养造成了不良的后果，如：培养出的人才缺乏潜力，自我发展空间小，无法适应社会的需要等，因此，高等教育的价值目标需要重新定位。在高等教育的诸种价值目标中，当前最重要的价值目标应当是为学生的成长和未来发展服务，使学生的全面发展达到人性的人的全面发展与社会的人的全面发展的辩证统一。这种定位要求高校应重视高等教育的服务理念，处处从服务社会、服务学生的角度出发。
3.构建“普遍服务”理念，是学生主体意识提高的必然要求。
随着市场经济的发展，社会竞争日趋激烈，高校毕业生的就业形势不容乐观，针对这一状况，许多高中毕业生在填报志愿时对所报院校提出了较高的要求，尤其在其就业率上更为看重。因此，许多学生为了将来的就业，宁愿多考几年，也不愿随便就读，这就给一些普通院校的招生带来困难。另外，现实社会中严峻的就业形势迫使学生的主体意识增强，把自己看作是高等教育的消费者，有权利获得自身应得的权利，学校作为服务者必须满足学生的消费需求，从这个意义上看，学校作为服务者必须在课程设置、教师配备、基础设施建设等各方面作出更大的努力，才能真正地让作为消费者的学生满意。
4.构建“普遍服务”理念，是高校班主任工作的必然趋势。
从学生的需求看，大学生由于受到家庭状况、各种社会信息等因素的影响，对新时期班主任工作提出了更新的、更高的要求，学生作为消费者进入学校，要求班级管理中应当更多的提供思想和心理服务，还要积极维护学生自身的权利，即获取知识、选择专业、选择教师和安全保障等权利；从学生工作的目标看，是为学校的教学工作和办学目标服务，是为学生的学习生活服务，全校工作以人为本，就是以学生为本，班主任工作就是真心诚意地为学生服务。
三、强化高校班主任服务能力的策略
1.构建新型的师生关系，强化发展性服务。
班主任是学校中全面负责班级工作的教师。在传统观念下，班主任潜意识里会习惯性地把自己放在教育者、引导者的位置，言行举止中经常会不自觉地表现出居高临下的身份和作風，即使有时有意识地想多了解学生，可往往不能如愿，究其原因，是在沟通中缺乏“普遍服务”理念。根据班级管理工作中“普遍服务”概念的届定，其服务的关键是建立平等的师生关系。构建平等师生关系，可以达到与学生交往时，不是一时一事的谦恭如朋，不是矫柔造作，而是一以贯之，出于一种性情和赤诚。在教育中，只有成为学生的朋友，并“让学生爱你，亲近你，你才能赢得学生的心，才能胜任班主任的崇高使命”。教师俯下身来和学生站在同一平台，在教学中双向互动，在感情上畅然交流，成为学生的知己和朋友，才能让学生吐纳真情，了解学生尤其是有情感和心理困扰学生的真实情况，在教育中才能做到有的放矢，从而帮助学生进一步认识自我、肯定自我、发展自我，达到强化发展性服务的目的。
2.营造良好的班集体，强化管理性服务。
管理性服务最终目标是激励学生实现自我管理。组建良好的班集体是实现自我管理的有效途径，每个人都生活在一定的氛围之中，班级环境就是学生学校生活的主要氛围，良好的班集体有利于学生的成长，反之则会对学生产生消极影响。组建良好的班集体关键是做好班干部的选拔与培养工作，树立班团干部的竞争意识，建立一个充满活力的班级领导核心。一个好的班干部，就是班主任的一个得力助手，选用好班团干部，不仅能使班主任从繁忙的班级事务中解放出来，而且还可以培养学生独立工作能力。在以前的班主任工作中，常用指定班干部或班干部轮流制的做法，结果个别班干部不仅不热心工作，而是处处表现出自私性，不仅管理不好别人，连自己也管不住，在同学中失去了威信。针对这种情况应运用民主方式，通过竞选演说，结合现实表现，实行无记名投票表决。但要选出真正优秀的干部，班主任必须事先深入了解哪些学生具有良好的组织管理能力，适时做好竞选前的动员工作，这样选出的班干部不仅乐意干，有一定的能力，而且在同学中有威望，有号召力。当选者自我加压，大家监督，不称职随时更换，通过淘汰机制使班委永远充满活力和生机，同时，通过竞选还可以锻炼学生们的胆量，提高语言即兴表达能力和工作能力，为学生步入社会奠定了良好的基础。学生自我管理机制的建立起到了培养学生自我教育、自我约束、自我管理的自觉意识和能力，有利于培养学生个性特征，发挥个体特长。
组织有益的班级活动也是创造良好班集体的重要途径。良好的班风是通过开展集体活动逐步形成起来的。因为只有在为实现共同目标而进行的，全班学生才能充分交往，互相了解建立友谊，为形成集体情感奠定基础；才能健全班级的组织机构并充分发挥其功能，更好地分工协作，把全班的积极性调动起来，形成集体的凝聚力；才能激发出学生的工作责任感和集体主义精神。帮助学生学会正确处理人与人、个人与集体、班级与学校、社会之间的关系，形成正确的舆论导向。在有计划的各项活动中，使学生得到锻炼与提高，引导集体朝气蓬勃地向前发展。
3.关注教育公平，强化保护性服务。
保护性服务的前提首先是尊重学生，只有尊重每个学生的选择和学生的个性，关心每一个学生，尊重每一个学生的人格，才能真正做到教育公平，保护学生发展自我的要求，维护学生的正当权益。
从教师的角度看，优秀学生固然可爱，教师也容易做到对他们的尊重，但我们应清醒地认识到处于弱势的所谓“差生”的人格尊严更应受到尊重。因为根据马斯洛的“需要层次理论”，每个人都有这方面的需要。所以，教育者决不能冷落、歧视后进生，而应在学习上、生活上给予更大的关注，真正从内心接纳他们，尊重他们的人格，使学生感受到人与人相处的平等，以及被关注、被理解的温暖。当学生有错时，不过分批评指责，应尽量用谈心、交换意见、正面教育、鼓励改正的方式代替批评；当学生有了一点进步时，要不失时机地给予表扬、鼓励，使学生感到“老师在期待着我，关心我”，从而转变思想观念，全身心地投人到学习之中。另一方面，要从学生的实际情况出发，尊重他们的个性心理。要坚持发挥学生的特长，扬长避短，使其在有些方面能够“大有所为”，从而培养学生的“个性化”。
其次是理解学生。班主任应理解每一个学生的思想和行为，在与他们交往中应当善于置换角色，将心比心，应当“嚴于律己，宽以待人”，对任何学生都不要求全责备。只有这样，才会对他们的所作所为有所理解，只有理解他们，才能真正地与他们达到心灵的沟通与交流。
再次是宽容学生。俗话说：“金无足赤，人无完人。”由于每个学生的家庭环境、社会环境、自身的心理品质和基础不同，学生的现实表现存在较大的差异。作为班主任，要正确面对学生中的差异。对待“问题学生”要从关爱的心态出发，动之以情，晓之以理，用人格力量去感化他们。当学生犯错误时，不要总用一副严肃的面孔去说教学生，而应用博大的胸怀去宽容他们，给他们自我改正的机会。因为宽容是一种力量，它能帮助学生改正错误，战胜自我。即使学生表现出不当的言行，教师也应竭力淡化学生的问题，甚至通过寻找学生身上的亮点来减轻他们精神上的压力。只有在内心深处用真正平等的教育理念对待每个学生，才能做好保护学生发展自我的要求。
4.提高班主任的整体素质，尤其是为学生服务的意识。
高校班主任要走下“灵魂工程师”的圣坛，在学生管理工作中形成“一切为了学生、一切方便学生、一切服务学生”的指导思想；形成以人为本、变管理学生为服务学生的育人理念；形成知学生事、解学生忧、暖学生心、导学生行的基本工作要求；充分尊重学生的主体性、独立性和可塑性，尊重学生的人格、智力、兴趣、爱好、特长、情感等个性特点，实施个体化思想教育和人性化亲情感化教育。这都要求班主任必须具有爱心，有良好的教育学、心理学知识积累，积极吸收新的教育理念，才能形成一个让学生舒心、家长称心、社会放心的育人环境，确保了良好的教学秩序，真正达到为学生的成长和未来发展服务的高校的人才培养定位。
结语
在新时期，我们更应该构建“普遍服务”的理念，强化高校班主任的服务能力，将人的发展性服务、管理性服务、保护性服务发挥得淋漓尽致，为实现我国高等教育目标的、提高高校教育教学服务能力尽力。高校班主任要淡化以“教师为中心”的“管理者”的形象和定位，强化以“学生为中心”的“服务者”的形象和定位。同时，充分和有效地发挥“指导者”和“研究者”的功能和作用。只有这样，班主任才有可能在新的形势下圆满地完成自己所肩负的社会责任和历史责任。
参考文献：
［1］杨静.激励 服务 调控——谈新时期班主任的管理职能［J］.班主任，2003，（11）：21.
［2］崔永萍.新时期班主任角色的若干思考［J］.山西高等学校社会科学学报，2008，16（8）：114-115.
［3］刘旭.以人为本管理育人服务育人——中等职业学校学生教育管理工作探索［J］.卫生职业教育，2007，25（22）：38-39.
［4］曹淑芹.公共性、社会公平、责任意识与服务理念——重塑公共行政精神［J］.内蒙古大学学报（人文社会科学版），2006，38（4）：44-47.
［5］柯水云.坚持“以学生为本”做好后进生的转化工作——班主任工作浅谈［J］.教书育人，2004，（4）：47-48.
［6］黄光云，覃雯.对高等教育服务领域引入全面质量管理理念的探讨［J］.教育与职业，2007，（30）：39-40.
［7］苟晓明.树立以学生为本的高校班主任工作理念［J］.商洛师范专科学校学报，2004，18（2）：76-78.
［8］邵永运，杨海清.教育对话与班级管理［J］.沈阳师范大学学报（社会科学版），2005，29（2）：16-18.