放弃强人领导，找到自己独特的领导方式，克莉斯汀在组织内充分扮演沟通的要角。
　　她，六年前被挖角到娇生后一路晋升，现掌管这家世界第五大药厂五成以上营收。这位低调的乡下女孩，如何跃升为制药界强人？
　　这是个中国女孩实践美国梦的故事。十月底，娇生总部悄悄送出一封信，写着信息部门将交由公司第二把交椅，副总裁克莉斯汀．潘（Christine Poon）负责，虽然只是一纸人事命令，却代表她又朝执行长之路迈进。
　　克莉斯汀，娇生副总裁，下辖药品和营养品部门，掌管这家全美第三十二大企业，世界第五大药厂五成以上营收，也是娇生一百二十年历史中，第一个坐上这个位子的华裔女性。今年十月，她获选为《财星》全美第十一大最有权力的女性，这是她第三年入围。
　　
　　东方面孔的独特性
　　让她从小学会不畏惧别人的目光
　　六年前，克莉斯汀从必治妥施贵宝跳槽到娇生，在她手上，四年内娇生的医疗健康和药品事业营收成长33％，同期，必治妥施贵宝医疗健康和药品事业营收只成长6％。十月，在集团财务长德瑞塔（Robert J. Darretta）宣布明年退休后，克莉斯汀成为下一任执行长的热门人选。
　　从小在美国中西部长大，父亲是医生，母亲是护士，克莉斯汀身边的亲戚都走上行医一途。在辛辛那提的小镇上，她们是唯一的亚洲家庭，在学校，她是唯一一个拥有东方脸孔的女孩。
　　她说，“在我们之前，镇上的人还没看过亚洲人，如此独特，要有很厚的脸皮才能忽略别人目光。在一个相同构型的地方，而你有那唯一可见的不同，这种成长经验，让你可以应付日后的职业生涯。”
　　除了外表，克莉斯汀活脱脱是个美国小孩，不过黄皮肤、褐眼睛却让她看来独特。她说，“二十五年前开始工作时，这是男性为主的工作领域，我在同业聚会中，常常是唯一的女性，更不用说是唯一的亚裔女性。”
　　
　　八爪章鱼式的经历
　　让她的管理经验横跨各国多领域
　　克莉斯汀认知自己的独特性，并让其成为胜出关键。从圣路易大学生物硕士毕业后，她与同学一起加入学术研究，年薪不过一万美元。后来，相对于同学继续在生物制药界拿博士，她却选择到波士顿大学拿财务管理硕士（MBA in finance）。
　　从生物界踏入MBA在当时相当少见，但生物和管理的双学位，却让她在完成MBA学位后，获得管理职务，年薪跃升到一万八千美元，这是她第一次尝到独特性的甜头。
　　从工作开始，她就像八爪章鱼一样往外抓取经验，职位大多横向扩展，鲜少垂直升迁。在必治妥施贵宝十五年，克莉斯汀管理经验从国内，延伸到加拿大、以及文化差异性大的拉丁美洲，从产品策略经营、药品事业部、医疗仪器部门，挂的大多是副总。
　　她分析，“假设我想担任总经理，我可以早在十年前达到目标，但是我可能就此停滞不前，无法进步。在职业生涯中，我的每个选择，大多考量是否有助于扩展我的经验，而非职称多高。”从老东家必治妥施贵宝跳槽到娇生，扩展经验是克莉斯汀考量的最大因素。
　　
　　强调倾听的管理特质
　　让她擅于诱发属下发挥最大潜能
　　不仅在背景上横向累积增加独特性，克莉斯汀也认为，必须找到自己的独特管理方式。她笑说，“以前我们认为，要成为部落的一分子就是学习部落行为，但是却忘了身为女性，有些特质拥有相当大的影响力，找出自己的独特性，让它发挥效用。”克莉斯汀最大的管理特质是——倾听重于发问，问问题甚于给答案。
　　相对于“不喜欢做市场老二”、为组织设立不可能达到的业绩目标、强调竞争的娇生执行长惠顿，克莉斯汀与其性格正好互补。娇生近来从分权走向合作，主要由惠顿提出，而实际执行沟通者，就是克莉斯汀。
　　娇生研发长彼得森（Per Peterson）说，克莉斯汀促成研发与业务两单位互相合作和了解。药品和医疗仪器的合作，也由她一手主导。
　　惠顿认为，克莉斯汀最大的能耐就是诱使人发挥最大潜能。相对于告诉员工解决问题的答案，克莉斯汀偏好聆听部属的建议，她分析，“你不是一个人去想怎样解决问题，如何让十人甚至几百人帮你想出解决方法，这才是有竞争性的组织。”
　　倾听和问问题并非其与生俱来的管理方式，而是透过学习。在必治妥施贵宝期间，她接管加拿大和拉丁美洲药品事业部，而九○年代的拉丁美洲，不是一个对女性友善的工作环境。
　　克莉斯汀一点也不懂西班牙文，对当地文化一无所知。海外经验，让她学得耐心聆听、问问题，观察肢体语言。
　　过去她常常直接指示员工该如何做事。直到有一天，一位受不了她颐指气使的员工鼓起勇气跟她说，假设她让员工自己决定要怎么做，她可以获得更多。她笑说，“我当时让他们觉得，我只是告诉他们如何做，他们变成一群执行者，根本没有挑战性。”
　　她坦承，在业界二十五年资历，对事情多有既定见解，让她必须捂着嘴巴，不说出答案，才能迫使员工去想出答案，“这真的很难，对任何问题，我常常一开始都有预设立场。”
　　放弃强人领导的方式，她找到了属于自己的柔性管理学。