【摘 要】
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目的:探讨人性化服务在内科门诊护理管理中的应用效果.方法:将内科门诊就诊的患者112例纳入本次研究,选取时间自2017年1月至2018年1月.根据服务方式的不同分为将其均分为常规
【机 构】
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云南省曲靖市会泽县妇幼保健计划生育服务中心,云南会泽,654200
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目的:探讨人性化服务在内科门诊护理管理中的应用效果.方法:将内科门诊就诊的患者112例纳入本次研究,选取时间自2017年1月至2018年1月.根据服务方式的不同分为将其均分为常规组和人性组,比较两组实施不同服务方式后的护理满意度和投诉情况.结果:常规组的护理满意度为83.93％,差错率14.29％,投诉率为10.71％,人性组的护理满意度为98.21％,差错率为5.36％,无投诉事件,组间差异有统计学意义(P<0.05).结论:在内科门诊护理管理的过程中,实施人性化服务,可以减少患者的候诊时间,为情况紧急的患者提供方便,提升护理满意度,减少护患纠纷,降低投诉率.
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