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介绍东莞市寮步医院探索医疗服务"零投诉"管理,通过畅通病人投诉渠道、设立专项服务奖励、倡导超值惊喜服务、实行流程服务再造、持续改善项目活动,有效地让职工树立了正确的投诉观、提升了患者的满意度、打造了医院的服务品牌。
“零投诉”管理视角下持续改善医疗服务的实践
【摘 要】
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介绍东莞市寮步医院探索医疗服务"零投诉"管理,通过畅通病人投诉渠道、设立专项服务奖励、倡导超值惊喜服务、实行流程服务再造、持续改善项目活动,有效地让职工树立了正确的
【机 构】
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东莞市寮步医院办公室
【出 处】
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江苏卫生事业管理
【发表日期】
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2021年2期
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