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摘 要 和谐的社会需要和谐的护患关系，本文着重探讨护理人员应具备的综合素质和能力。文章从品德、业务、心理、沟通等方面，结合岗位实际，进行了详细的阐述，和谐的护患关系能提高护理工作质量，更好地为患者服务。
关键词 综合素质 护患关系
能否构建和谐医院得到社会及患者的认可，笔者认为关键在于怎样构建和谐的护患关系上。护理人员以人为本，与患者进行有效沟通所建立的护患关系本身就具有治疗作用，能满足患者的需要，使患者心情舒畅，机体功能增强［1］。俗话说，三分治疗七分养。护士的工作就是患者“养”的基础，患者“养”的好坏与护士的沟通有着直接的关系。当今的护理工作绝不是以往简单的打针喂药，患者有着越来越高服务需求。那么，护理工作者应具备那些素质呢？笔者认为应该是以下几方面。
端正认识，具备较高的思想素质
首先要树立为患者服务的强烈责任感和使命感，真正的树立以患者为上帝、为亲人的观念。其次要有团队意识和集体精神，把自身工作视为团队的一部分，把团队的兴衰纳入个人荣辱观，真正树立院兴我荣、院衰我耻的集体观念。再次要有不怕苦不怕累的奉献精神。护理工作直接和患者打交道，有着明显苦、脏、累的特点，树立吃苦耐劳的敬业观念是一切工作的基础。具有较高的思想素质不是先天所固有的，是靠日常教育、机制规范、强化管理逐渐锤炼而成的。因此，任何一级的管理层都必须高度重视思想道德教育和养成，才能培养出过硬的护理队伍，培养出应有团队形象。
刻苦钻研，具备精湛的专业素质
护理工作在患者恢复的过程中有着举足轻重的地位。要做好护理工作，必须做到三个到位：①服务到位：对待患者要做到不是亲人胜似亲人，拿出自己的真情和爱心，认真巡视病房，患者出现任何细微的变化都能及时发现，及时报告给医生让患者在第一时间内得到治疗与护理。按时处置、按时督促患者吃口服药。②安慰到位：护理人员微笑和体贴的话语都是对患者的极大安慰，特别是对待患者的咨询要耐心回答，确保患者心情舒畅。③参谋到位：护理人员每天都直接和患者接触，对患者的每一病理、生理和心理变化都非常清楚。作为护理人员要把这些动态、静态
的变化信息及时反馈给医生，为医生在治疗中当好参谋提供依据。
换位思考，具备良好心理素质
护理人员工作有其特殊性，服务对象是患者。这些患者千差万别、老少不一、素质不同等等，其服务要求也不尽相同差异很大。因此，在护理工作中要有良好的心理素质才能适应患者需求。怎样适应？至少要做到三心：①用心：对待初来的患者要全面了解情况，尽快掌握其病情、身份、需求等以便在护理中做到心中有数。②耐心：患者由于疾病的原因极易产生情绪上的波动和变化，往往是无故发脾气。遇到这种情况，护理人员一定要冷静，耐心引导、劝解做好缓解患者情绪的工作。③诚心：视患者如上帝不是一句口号，要发自内心的并努力转化为实际行动。我们对待患者要平等，不能以患者身份定级划等。真正做到急患者之所急、想患者之所想，用诚心去感动每一位患者。
严格训练，具备良好的沟通能力
只有用高质量的服务让病人康复，让病人享受到健康，让病人发自内心露出微笑，才是护理的最高境界［2］。沟通有助于了解患者的身体状况、心理动态，及时发现病情细微变化，向医生提供治疗依据。向患者提供正确的预防保健知识，帮助患者减轻病痛，创造良好的心理状态，同时密切护患关系，增进相互理解、相互支持、相互配合，提高治疗护理效果。让护士懂得沟通的重要性，有许多争执与投诉都是因为护士沟通不到位，而产生矛盾。与患者沟通不能因为忙而忽略，要学会适宜的沟通，如操作处置前告诉患者操作目的、程序，操作中注意语言、行为文明规范，取得患者合作。
培养护士，具有星级护士的素质
目的是满足广大人民群众对医疗服务日益提高的需求，适应医疗市场竞争。通过评选培养、锻炼护士的服务技能，营造充满人性和人情味的休养氛围，真正体现以病人为中心的护理服务。从而间接提高医疗及其他部门工作质量，打造优质护理服务品牌，提升医院的知名度。具体做法是：①制定星级护理服务标准：根据病人的心理需求在语言、仪表、行为、环境、宣教6个方面制定标准，突出从入院到出院方便快捷、温馨周到。同时贯穿我们的服务理念：一张笑脸，一声问候，一份舒心的住院环境。②评选方法：我们设有五星级护士和三星级护士，每季评选1次。根据护理服务标准制定了《护士工作评价表》，每月以患者问卷形式填写，五星级护士评选条件是患者对护士工作满意率需达95%以上，三星级护士评选条件是患者对护士工作满意率需达80%以上，并且还要参照护理质量检查小组、护士长每日夜查记录、本科室护士长自查记录的情况而定，若护理工作违规3次、患者投诉1次、差错1次、事故1次者均单项否决。③设奖励机制：当选的所有星级护士由院长在全院大会上通报表扬，并上科室墙面的《护理服务明星榜》。一次当选五星级护士医院颁发奖金100元，连续当选递增50元，至200元为止。当选的星级护士在同等条件下，按当选的次数和级别，年内优先聘任技术职称，优先聘任护士长。
除上述几个方面外，构建和谐护患关系还要有必要的硬件做支撑，才能达到预期目的和效果，创建出具有特色的品牌效应。
参考文献
1刘嫦莉,李小容,赖菊.沟通技巧在新型护患关系中的应用体会.中国实用护理杂志,2007,23,(6):59.
2 杨银学.护士与护理工作.中华护理杂志,2007,42(5):391.
关键词 综合素质 护患关系
能否构建和谐医院得到社会及患者的认可，笔者认为关键在于怎样构建和谐的护患关系上。护理人员以人为本，与患者进行有效沟通所建立的护患关系本身就具有治疗作用，能满足患者的需要，使患者心情舒畅，机体功能增强［1］。俗话说，三分治疗七分养。护士的工作就是患者“养”的基础，患者“养”的好坏与护士的沟通有着直接的关系。当今的护理工作绝不是以往简单的打针喂药，患者有着越来越高服务需求。那么，护理工作者应具备那些素质呢？笔者认为应该是以下几方面。
端正认识，具备较高的思想素质
首先要树立为患者服务的强烈责任感和使命感，真正的树立以患者为上帝、为亲人的观念。其次要有团队意识和集体精神，把自身工作视为团队的一部分，把团队的兴衰纳入个人荣辱观，真正树立院兴我荣、院衰我耻的集体观念。再次要有不怕苦不怕累的奉献精神。护理工作直接和患者打交道，有着明显苦、脏、累的特点，树立吃苦耐劳的敬业观念是一切工作的基础。具有较高的思想素质不是先天所固有的，是靠日常教育、机制规范、强化管理逐渐锤炼而成的。因此，任何一级的管理层都必须高度重视思想道德教育和养成，才能培养出过硬的护理队伍，培养出应有团队形象。
刻苦钻研，具备精湛的专业素质
护理工作在患者恢复的过程中有着举足轻重的地位。要做好护理工作，必须做到三个到位：①服务到位：对待患者要做到不是亲人胜似亲人，拿出自己的真情和爱心，认真巡视病房，患者出现任何细微的变化都能及时发现，及时报告给医生让患者在第一时间内得到治疗与护理。按时处置、按时督促患者吃口服药。②安慰到位：护理人员微笑和体贴的话语都是对患者的极大安慰，特别是对待患者的咨询要耐心回答，确保患者心情舒畅。③参谋到位：护理人员每天都直接和患者接触，对患者的每一病理、生理和心理变化都非常清楚。作为护理人员要把这些动态、静态
的变化信息及时反馈给医生，为医生在治疗中当好参谋提供依据。
换位思考，具备良好心理素质
护理人员工作有其特殊性，服务对象是患者。这些患者千差万别、老少不一、素质不同等等，其服务要求也不尽相同差异很大。因此，在护理工作中要有良好的心理素质才能适应患者需求。怎样适应？至少要做到三心：①用心：对待初来的患者要全面了解情况，尽快掌握其病情、身份、需求等以便在护理中做到心中有数。②耐心：患者由于疾病的原因极易产生情绪上的波动和变化，往往是无故发脾气。遇到这种情况，护理人员一定要冷静，耐心引导、劝解做好缓解患者情绪的工作。③诚心：视患者如上帝不是一句口号，要发自内心的并努力转化为实际行动。我们对待患者要平等，不能以患者身份定级划等。真正做到急患者之所急、想患者之所想，用诚心去感动每一位患者。
严格训练，具备良好的沟通能力
只有用高质量的服务让病人康复，让病人享受到健康，让病人发自内心露出微笑，才是护理的最高境界［2］。沟通有助于了解患者的身体状况、心理动态，及时发现病情细微变化，向医生提供治疗依据。向患者提供正确的预防保健知识，帮助患者减轻病痛，创造良好的心理状态，同时密切护患关系，增进相互理解、相互支持、相互配合，提高治疗护理效果。让护士懂得沟通的重要性，有许多争执与投诉都是因为护士沟通不到位，而产生矛盾。与患者沟通不能因为忙而忽略，要学会适宜的沟通，如操作处置前告诉患者操作目的、程序，操作中注意语言、行为文明规范，取得患者合作。
培养护士，具有星级护士的素质
目的是满足广大人民群众对医疗服务日益提高的需求，适应医疗市场竞争。通过评选培养、锻炼护士的服务技能，营造充满人性和人情味的休养氛围，真正体现以病人为中心的护理服务。从而间接提高医疗及其他部门工作质量，打造优质护理服务品牌，提升医院的知名度。具体做法是：①制定星级护理服务标准：根据病人的心理需求在语言、仪表、行为、环境、宣教6个方面制定标准，突出从入院到出院方便快捷、温馨周到。同时贯穿我们的服务理念：一张笑脸，一声问候，一份舒心的住院环境。②评选方法：我们设有五星级护士和三星级护士，每季评选1次。根据护理服务标准制定了《护士工作评价表》，每月以患者问卷形式填写，五星级护士评选条件是患者对护士工作满意率需达95%以上，三星级护士评选条件是患者对护士工作满意率需达80%以上，并且还要参照护理质量检查小组、护士长每日夜查记录、本科室护士长自查记录的情况而定，若护理工作违规3次、患者投诉1次、差错1次、事故1次者均单项否决。③设奖励机制：当选的所有星级护士由院长在全院大会上通报表扬，并上科室墙面的《护理服务明星榜》。一次当选五星级护士医院颁发奖金100元，连续当选递增50元，至200元为止。当选的星级护士在同等条件下，按当选的次数和级别，年内优先聘任技术职称，优先聘任护士长。
除上述几个方面外，构建和谐护患关系还要有必要的硬件做支撑，才能达到预期目的和效果，创建出具有特色的品牌效应。
参考文献
1刘嫦莉,李小容,赖菊.沟通技巧在新型护患关系中的应用体会.中国实用护理杂志,2007,23,(6):59.
2 杨银学.护士与护理工作.中华护理杂志,2007,42(5):391.