【摘 要】
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＜正＞一、引言我国传统零售正向新零售模式升级，线上线下融合的零售时代已经到来。然而面对线上消费占比提升，线下实体店被分流严重出现“关店潮”现象，线上线下也面临僵持的局面。新零售模式下，线下消费不应被抛弃，体验经济应更好地带动实体经济。本文通过介绍新零售和体验营销等相关概念，阐明新零售模式发展的必要性，分析线下实体店的发展现状及痛点。挖掘影响体验与服务的关键要素，最后提出新零售模式下线下实体店体验与
【基金项目】
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内蒙古电子信息职业技术学院校内科研项目（KRY202006）；
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＜正＞一、引言我国传统零售正向新零售模式升级，线上线下融合的零售时代已经到来。然而面对线上消费占比提升，线下实体店被分流严重出现“关店潮”现象，线上线下也面临僵持的局面。新零售模式下，线下消费不应被抛弃，体验经济应更好地带动实体经济。本文通过介绍新零售和体验营销等相关概念，阐明新零售模式发展的必要性，分析线下实体店的发展现状及痛点。挖掘影响体验与服务的关键要素，最后提出新零售模式下线下实体店体验与服务的提升对策。
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