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2016年，国家金融服务标准发布实施，中小银行积极按照标准要求推进网点服务标准化建设，全面提升服务质量，客户平均等候时间、柜面业务处理时间大幅降低，客户满意度稳步提升。本文以山西省阳泉市为例，通过深入分析中小银行营业网点服务标准化建设中存在的工作机制不合理、标准理解有偏差、员工参与不足、网点文化建设缺位等问题，试着从中小银行、监管机构、认证机构、消费者视角提出对策建议。