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摘 要:当企业生产出优质的产品以后,其营销工作的成败直接关系到企业的生存与发展,营销人员已成为企业生产经营的重要角色,也是企业营销工作的“窗口”。企业的营销人员应具有强烈的学习意识,热情周到的服务意识,刻不容缓的创新意识,良好的形象意识,牢固的团队意识。这些是企业营销成功的秘诀。
关键词:企业;营销人员;营销意识;培养
1 学习意识
知识经济时代的到来,科学技术进步一日千里,信息化、网络化、数字化令人目不暇接,工作和学习已融为一体。环境的变化给企业造成巨大的壓力,经济全球化使企业面临着前所未有的竞争和挑战,营销人员要适应新形势的发展,别无它途,只有孜孜不倦的学习。通过学习,营销人员必须掌握以下知识。(1)企业知识。企业的历史和现状,企业经营方针和特点、企业经营实力。(2)产品知识。企业产品的性能、用途、价格等。(3)企业营销策略。市场营销理论,企业产品定位、目标市场的供求状况,同行业的竞争策略。(4)用户知识。用户购买动机和购买习惯、潜在顾客的分析。(5)营销工作相关法律法规知识。(6)信息化知识。熟 练掌握电脑知识、网络化、数字化、广告及传媒知识。(7)语言学及心理学知识。
2 服务意识
市场经济的初期,企业之间的竞争主要表现为产品价格和质量的竞争,现代市场经济条件下,服务竞争已提高到重要的议事日程。顾客就是上帝,指出了企业服务的对象、消费者和用户是营销人员应尊重的公众,离开了我们的服务对象,营销工作就成了无源之水,无本之木。
把用户的利益放在首位,应是企业一贯倡导和始终坚持的经营方针,要创造条件为消费者服务,时时处处为消费者着想,努力满足消费者提出的各种要求。世界上知名的大公司都有一个共同制胜的法宝——成功的服务营销。奔驰公司保你满意的产前服务,无处不在的售后服务,领导潮流的创新服务,使该公司产品尽显风流,哪里有奔驰公司的产品,哪里就有奔驰公司的服务。树立服务营销理念,最终使企业形成长期的竞争优势。我国的海尔集团“不追求传奇”,但却创造了传奇。探求海尔人创造奇迹的秘密,我们发现:伟大的企业从来不是天生的,而是用精神打造出来的。坚定独到的经营策略,坚持以人为本的管理,保持持续稳定的盈利表现,成功的应变管理能力和市场全球化的头脑,消费者满意度和忠诚度的最大化。我们看到,海尔集团追求的消费者满意度和忠诚度的最大化,也就是其卓越的周到的服务意识。
3 创新意识
商品经济的不断发展和市场竞争的日趋激烈,客观上要求营销人员要洞察未来的发展趋势,先发制人、刻意求新,做到“人无我有,人有我新”。营销工作是一门科学,它有客观规律可循,有相对固定的工作程序和操作模式,营销工作又是一门艺术,它要求我们去标新立异、创新营销理念及营销技巧。“东北人参”过去出口到国外用麻袋包装50斤一袋,国际市场上无人问津,消费者认为不是正宗产品,打不开市场,后来改为用精制铁皮盒包装,半斤一盒或一斤一盒、价格是原来的两倍,消费者争相抢购。营销人员要把握以下方法:(1)树立创新理念;(2)寻找创新机会;(3)提出创新构思;(4)作出创新行动;(5)要坚持不懈,使创新目标得以实现。
4 形象意识
营销人员的形象,首先是具有强烈的敬业精神,不畏困难,不怕挫折。其次是良好的气质与修养,营销人员适度的举止,端庄的仪表,从容的态度对推销对象具有很大的影响力。最后营销人员的社交能力、沟通能力、应变能力和语言表达能力是营销商品的重要条件。
良好的企业形象是企业的无形资产和无价之宝,营销人员确立企业形象意识是筹划一切营销活动的前提和基础。企业形象的塑造是企业取之不尽用之不竭的物质财富。有人作过假设和比喻,如果可口可乐公司的工厂在一夜间被大火烧得精光,那么第二天世界上各大报纸的头条新闻,将是各国银行巨头争先恐后地向这家公司提供贷款。为什么?因为人们深信可口可乐公司不会放弃“世界第一饮料”的品牌形象和企业形象。企业形象一旦为消费者所接受,其作用是长期的巨大的。这也是无疑的品牌和巨大的无形资产。企业的营销人员不但要在产品的质量、价格、服务等宣传上面花气力,还要在树立企业形象方面花功夫。
5 团队意识
一个具有一定规模的企业,其营销人员应是一个营销团队。营销人员的团队意识要求每个营销人员有大局意识、协作精神和服务精神。营销团队精神的基础是尊重每个营销人员的兴趣和成就。核心是协同合作,最高境界是全体营销人员的向心力、凝聚力,所反映的是营销团队个体利益和整体利益的统一,并进而保证营销团队组织的高效率运转。营销团队精神的形成要求团队成员挥洒个性、表现特长保证成员共同完成企业所规定任务目标,而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。营销团队意识要求企业的营销人员齐心协力,拧成一股绳,朝着一个目标努力,对单个营销人员来说,团队要达到的目标即是自己所努力的方向,团队整体的目标顺势分解成各个小目标,在每个销售员工身上得到落实。营销团队要有凝聚功能、激励功能和控制功能,这是营销团队制胜的法宝。
作者简介:郭笑莹,江南大学设计学院工程硕士;王安霞,江南大学设计学院副院长,教授,硕士研究生导师。
关键词:企业;营销人员;营销意识;培养
1 学习意识
知识经济时代的到来,科学技术进步一日千里,信息化、网络化、数字化令人目不暇接,工作和学习已融为一体。环境的变化给企业造成巨大的壓力,经济全球化使企业面临着前所未有的竞争和挑战,营销人员要适应新形势的发展,别无它途,只有孜孜不倦的学习。通过学习,营销人员必须掌握以下知识。(1)企业知识。企业的历史和现状,企业经营方针和特点、企业经营实力。(2)产品知识。企业产品的性能、用途、价格等。(3)企业营销策略。市场营销理论,企业产品定位、目标市场的供求状况,同行业的竞争策略。(4)用户知识。用户购买动机和购买习惯、潜在顾客的分析。(5)营销工作相关法律法规知识。(6)信息化知识。熟 练掌握电脑知识、网络化、数字化、广告及传媒知识。(7)语言学及心理学知识。
2 服务意识
市场经济的初期,企业之间的竞争主要表现为产品价格和质量的竞争,现代市场经济条件下,服务竞争已提高到重要的议事日程。顾客就是上帝,指出了企业服务的对象、消费者和用户是营销人员应尊重的公众,离开了我们的服务对象,营销工作就成了无源之水,无本之木。
把用户的利益放在首位,应是企业一贯倡导和始终坚持的经营方针,要创造条件为消费者服务,时时处处为消费者着想,努力满足消费者提出的各种要求。世界上知名的大公司都有一个共同制胜的法宝——成功的服务营销。奔驰公司保你满意的产前服务,无处不在的售后服务,领导潮流的创新服务,使该公司产品尽显风流,哪里有奔驰公司的产品,哪里就有奔驰公司的服务。树立服务营销理念,最终使企业形成长期的竞争优势。我国的海尔集团“不追求传奇”,但却创造了传奇。探求海尔人创造奇迹的秘密,我们发现:伟大的企业从来不是天生的,而是用精神打造出来的。坚定独到的经营策略,坚持以人为本的管理,保持持续稳定的盈利表现,成功的应变管理能力和市场全球化的头脑,消费者满意度和忠诚度的最大化。我们看到,海尔集团追求的消费者满意度和忠诚度的最大化,也就是其卓越的周到的服务意识。
3 创新意识
商品经济的不断发展和市场竞争的日趋激烈,客观上要求营销人员要洞察未来的发展趋势,先发制人、刻意求新,做到“人无我有,人有我新”。营销工作是一门科学,它有客观规律可循,有相对固定的工作程序和操作模式,营销工作又是一门艺术,它要求我们去标新立异、创新营销理念及营销技巧。“东北人参”过去出口到国外用麻袋包装50斤一袋,国际市场上无人问津,消费者认为不是正宗产品,打不开市场,后来改为用精制铁皮盒包装,半斤一盒或一斤一盒、价格是原来的两倍,消费者争相抢购。营销人员要把握以下方法:(1)树立创新理念;(2)寻找创新机会;(3)提出创新构思;(4)作出创新行动;(5)要坚持不懈,使创新目标得以实现。
4 形象意识
营销人员的形象,首先是具有强烈的敬业精神,不畏困难,不怕挫折。其次是良好的气质与修养,营销人员适度的举止,端庄的仪表,从容的态度对推销对象具有很大的影响力。最后营销人员的社交能力、沟通能力、应变能力和语言表达能力是营销商品的重要条件。
良好的企业形象是企业的无形资产和无价之宝,营销人员确立企业形象意识是筹划一切营销活动的前提和基础。企业形象的塑造是企业取之不尽用之不竭的物质财富。有人作过假设和比喻,如果可口可乐公司的工厂在一夜间被大火烧得精光,那么第二天世界上各大报纸的头条新闻,将是各国银行巨头争先恐后地向这家公司提供贷款。为什么?因为人们深信可口可乐公司不会放弃“世界第一饮料”的品牌形象和企业形象。企业形象一旦为消费者所接受,其作用是长期的巨大的。这也是无疑的品牌和巨大的无形资产。企业的营销人员不但要在产品的质量、价格、服务等宣传上面花气力,还要在树立企业形象方面花功夫。
5 团队意识
一个具有一定规模的企业,其营销人员应是一个营销团队。营销人员的团队意识要求每个营销人员有大局意识、协作精神和服务精神。营销团队精神的基础是尊重每个营销人员的兴趣和成就。核心是协同合作,最高境界是全体营销人员的向心力、凝聚力,所反映的是营销团队个体利益和整体利益的统一,并进而保证营销团队组织的高效率运转。营销团队精神的形成要求团队成员挥洒个性、表现特长保证成员共同完成企业所规定任务目标,而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。营销团队意识要求企业的营销人员齐心协力,拧成一股绳,朝着一个目标努力,对单个营销人员来说,团队要达到的目标即是自己所努力的方向,团队整体的目标顺势分解成各个小目标,在每个销售员工身上得到落实。营销团队要有凝聚功能、激励功能和控制功能,这是营销团队制胜的法宝。
作者简介:郭笑莹,江南大学设计学院工程硕士;王安霞,江南大学设计学院副院长,教授,硕士研究生导师。