【摘 要】
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目的:分析影响门诊医患关系的因素以及处理方式.方法:选取我院2016年2月至2017年2月期间门诊所收治的40例患者作为参照组,另外选取2017年2月至2018年2月我院门诊实施改进措施
【机 构】
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上海市普陀区人民医院,上海,200060
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目的:分析影响门诊医患关系的因素以及处理方式.方法:选取我院2016年2月至2017年2月期间门诊所收治的40例患者作为参照组,另外选取2017年2月至2018年2月我院门诊实施改进措施后的收治的40例患者作为研究组,对比2组患者护理满意度情况.结果:门诊工作人员的服务态度以及门诊医疗质量是影响医患关系的主要因素,改善服务态度以及医疗质量后,患者对门诊工作满意度具有显著提升.2组患者对门诊科室的满意度情况对比,研究组患者对门诊科室满意度95％显著高于参照组患者满意度62.5％,组间对比差异性显著(P<0.05).结论:不断改进工作态度,提高医疗质量,医务工作人员逐渐提高自身专业素质是改善医患关系的主要方式,不仅患者对门诊满意度具有显著改善,对医院门诊可也具有重要意义.
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