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仅仅理解了客户的满意度、忠诚度对企业发展的重要性是不够的,关键还在于我们应该清楚客户究竟需要什么样的服务才能感到满意,而这种有效的服务又必须通过怎样的员工、以怎样的方式才能提供.因此,要真正提供给客户满意的服务,服务利润链上的每一个环节都不容忽视.企业必须通过服务利润链来教育员工,理解其中每一个环节的度量标准,以及如何通过各环节之间的联系来构建一个组织.