【摘 要】
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目的:探讨“知心”护理服务文化在心血管内科的构建与实施效果.方法:医院心血管内科于2018年11月起,构建并实施“知心”护理服务文化管理,2018年2～10月为实施前,2018年11月～201
【机 构】
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丽水市中心医院 浙江丽水323000
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目的:探讨“知心”护理服务文化在心血管内科的构建与实施效果.方法:医院心血管内科于2018年11月起,构建并实施“知心”护理服务文化管理,2018年2～10月为实施前,2018年11月～2019年8月为实施后,实施前后各随机选择300例患者为研究对象,记录实施前后护理缺陷发生率、患者投诉率及满意度情况.结果:实施后患者护理缺陷事件发生率及投诉率等,均显著低于实施前(P＜0.05).实施后患者对护理管理过程的满意度,显著高于实施前(P＜0.05).结论:“知心”护理服务文化应用于心血管内科管理中效果显著,能有效促进患者服务质量提升,减少护理缺陷事件和投诉事件发生风险.
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