欧莱雅进军中国SPA市场 专业线市场渐起“涟漪”

来源 :中国化妆品(行业版) | 被引量 : 0次 | 上传用户:ayelili
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  2010年在被喻为新渠道角力年,有“渠道能手”之称的欧莱雅,其渠道计划自然成为行业焦点。早在欧莱雅向业界公布其2009年中国市场成绩单时,欧莱雅(中国)总裁盖保罗就透露了其渠道计划。他称“希望到不同城市的各种店铺去,以最大限度地在中国铺开销售”。
  
  今年4月份欧莱雅引进新品牌SkinCeuticals,首次向专业美容线进军。如此一来,使得以水疗中心为主营业务的自然美马上就面临着国际巨头的正面进攻。自然美进退维谷。
  有业内人士称,作为全球最大的化妆品公司,欧莱雅延伸到专业线渠道不足为奇,不过,其高端的定位暂不会对专业美容行业产生影响。
  
  一 欧莱雅进军中国SPA市场
  
  今年4月欧莱雅携SkinCeuticals(修丽可),率先在上海和北京的医学美容诊所及高档sPA中心登陆。作为全球最大的化妆品公司,欧莱雅延伸到专业线渠道业界并不称奇。
  据了解,skin Ceuticals是美国专业高档护肤市场上最大和发展最快的品牌之一,2005年5月被欧莱雅集团收购。此次随中国开埠上市的修丽可产品有5个系列,共15个产品,全部采用高浓度纯正医药级有效成份与最优化配方中的天然植物提取精华相结合的原则,旨在预防环境可能对皮肤造成的伤害、保护肌肤的健康以及修复已形成的伤害。
  虽然欧莱雅并未对SkinCeuticals的上市细节作出太多的透露,但业界猜测该品牌前期将以上海、北京的高端美容会所为主,在市场扩张上并不会有太大动作。
  在大众化妆品领域越来越得心应手的欧莱雅,为什么会选择这个时候进入专业美容领域?是否是业界所称的“药房渠道受到冲击”?
  据了解,欧莱雅新引进的SkinCeuticals属于旗下活性化妆品部,活性化妆品部则以药房渠道为主,而由于受新医改等原因的影响,药房渠道在过去一年并不如表面风光,据称欧莱雅旗下活性化妆品部的销售也受到一定影响。有业内人士分析认为,这与欧莱雅引进药用化妆品新品牌,并开拓新渠道有一定的关系。盛世传美首席营销顾问吴志刚也表示,2009年薇姿的增长有所下降,理肤泉的增长也不是很快。盖保罗对此也表示,过去一年药房渠道确实受到一定冲击,“原因是多方面的,当然新医改只是其中之一,这确实对活性化妆品部的销售有一定影响。”同时他也指出,药房渠道的创新性在减弱,欧莱雅未来会更着重化妆品专卖店及在百货开辟药房专柜等渠道。
  日化资深专家陈海超则认为,欧莱雅延伸到专业线渠道不足为奇,“欧莱雅是全球最大的化妆品公司,肯定会全渠道覆盖;至于药线受冲击,只是暂时的,长久来看,欧莱雅还是集大成者。”
  事实上,看中专业美容线渠道的洋品牌并不少。如的第32届广州国际美博会上,参展的国际品牌就有DECLARE、MATIS、SwISSMoNTEE等,高级SPA会所的水疗品牌就包括PeVOnia、ComfortZone、Biodroga、Histomer等等,他们都纷纷利用美博会这个平台抢滩中国市场。
  
  二 自然美进退维谷
  
  蔡燕萍曾有过多次“嫁入豪门”的机会,欧莱雅也是被猜测的对象之一,而随着修丽可德登陆中国,潜在“婆家”已变为竞争对手。
  2009年,自然美的利润为1.52亿港元,比起2008年的2.39亿港元,骤降了36%。而更令自然美相形见绌的是,同行巨头欧莱雅却披露了一份红火数据。2009年,欧莱雅在中国大陆销售额达到81.8亿元,比2009年增长了17.6%。这已经是在中国连续第9年的两位数增长。
  自然美财务总监陈仁君在接受媒体采访时曾表示,金融危机打击了自然美2009年上半年的业绩,到了下半年已经开始恢复,全年销售额下滑9%。而在利润方面,由于2008年有一些一次性收益,相形之下,2009年的业绩要差一些。
  然而,另一个不容忽视的事实是,自然美店铺的数量正在大幅下滑。
  2009年一年,自然美开出了184家新店,但同时关闭的店铺数量高达510家。截至2009年底,自然美在大中华区及马来西亚等地共拥有1624家店铺,其中1606家是加盟店。自然美总收入的97.7%都来源于这些店铺向消费者销售的产品。
  自然美是这样解释关店的。公司发现一些加盟商违反了加盟的条款,在店内销售其他品牌的产品。还有的加盟商不参加自然美的培训,或是完不成销售指标,都导致了合作的终结。
  加盟商的乱象并不十分出人意料。日化行业营销专家冯建军认为,加盟的低门槛带来门店数量的不断膨胀。自然美的管理半径非常大,掌控越发困难。单店生存困难是加盟模式永恒的难题。一些加盟商选择私自在当地采购利润更高的品牌销售,这种现象并不少见,而这也侵蚀着自然美的利润。
  自然美2002年上市,蔡燕萍曾对外表示,上市并非因为缺钱,而是为了上市公司的身份,有利于品牌走向国际。年报显示,2006年到2008年,自然美每年都有超过三成的业绩增长。但股东对每年保持增长的要求也给了蔡燕萍压力。
  近两年来,蔡燕萍萌生了退市之意。2008年和2009年,有两家私募基金参与进来,尝试将自然美私有化。蔡燕萍是这样对外解释她的思路的:私募基金的目的是赚钱卖出股份。在3到5年,等自然美业绩增长后,找到愿意出高价的下一个买主,既然有人愿意花更高的价格,就不会随意糟蹋品牌。
  如果说此前自然美与欧莱雅等巨头尚未正面竞争,欧莱雅的下一步棋却直指自然美的核心业务。蔡燕萍曾对外表示,自然美从上市之前,到上市以后,世界排名前几位的化妆品集团都跟她谈过收购,对方都希望能够100%控股自然美。
  自然美财务总监则陈仁君认为,自然美的未来应该是回归“自己做”,被收购可能性已经不大。
  显然,在欧莱雅等巨头的步步紧逼下,自然美进入两难。
  
  三 “鱼龙混杂”的专业线市场
  
  中国专业线美容市场历经二十余年的高速发展,可谓颇有成就。无论是行业经济总量,还是行业从业人员数量,亦或是对国家的经济贡献,都是第三产业中的娇子。但时至今日,一提起美容院线,人们都会用“鱼龙混杂,门槛低,竞争惨烈,从业人员素质良莠不齐,缺乏行业和职业道德”等颇具贬义的词汇来形容。
  因为美容业界曾经的混沌和消费者的不成熟,让不少从业者及其高超地玩转起“空手道”。不管是“拿来主义”还是“空想派”,只要为产品套上一个“概念”,即可大张旗鼓地宣传其产品功效卓著,销售者财源滚滚,消费者心想事成!“羊胎素”风暴至今让人们记忆犹深,它作为中国美容业界“概念”营销的一个杰出典范,在美容行业史上树立了一个空前绝后的“美容王朝”,同时,也把当时的美容业钉在了“概念”炒作的耻辱柱上!但前仆后继者有之, “某某离子”、“某某蛋白”、“某某基因”、“某某纳米”……混沌的市场依然在混沌中翻滚这些莫名其妙的东西。
  与“概念”满天飞现象恰恰相反的是,美容产品的同质化现象非常严重!当策划者们在办公室里冥思苦想,努力为产品“冠名”和“定位”的时候,大大小小的化妆品厂已在用千篇一律的原料来生产那些买来的千篇一律的配方。他们的“实验室”不是用仪器和科研人才建立起来的,而是建在无边无际自由幻想的“脑海”中!
  作为美容行业的厂家,由于投入的门槛不高,而利润率惊人,投资者往往在金钱的诱惑下用极低廉的价格买来一些配方,然后用较小的投入来操作市场,期待着财源滚滚而来。即使某些厂家实力较大,有了自己的技术人员和科研场地,也往往因各种原因无法发挥其应有的作用。
  如何开发出适应市场需要的产品,切实满足消费者的需求,保证产品的良好质量,始终是那些期待着培育出世界名牌的美容企业必须长期关注和坚持的事情,千万不能被甚嚣尘上的“概念”炒作之风迷住双眼,而放弃产品这一开创市场的根本化妆品专业线市场销售是以服务为重点的,也就是说,在为消费者提供产品的同时,我们还需要为其提供操作、诊断、咨询等各方面的服务。顾客的状况千变万化,顾客的心理和需求各不相同,如何能保障满足顾客的需求,这都是服务所要解决的问题。
  在目前的专业线行业,由于行业发展的时间不长,从业人员的素质参差不齐,技术水平的相对滞后,都造成行业中服务很难到位,这不仅表现在行业的终端……美容机构之对于顾客的服务上,同时也表现在厂家对经销商及美容机构的服务上,以至于顾客投诉美容机构者多,美容机构和经销商责备埋怨厂家者多,而厂家也是心有余而力不足,无法在漫长的市场战线上做细致的技术支持,于是哭笑不得者有之,听之任之者有之,心安理得者有之。服务,始终是悬挂在枝头的一颗诱人的“青苹果”,无法让消费者得到真正的实惠。
  有人感叹,中国美容业长期坐拥庞大的消费市场,却始终催生不出堪足抗衡世界大品牌的本土势力!原因何在?美容业对于中国而言,也算是一个“拿来主义”,为什么就不能学到一些真正有用的东西呢?为什么就不能用真正的营销理论和手段来指导本行业迈向规范、成熟和强大?应该说,只因为我们太注重“现在”,太看重“眼前”,太计较于短暂的经济利益!投资者因为高利润的趋使而进军美容业,不管资金量是多少,都希望在短时间收回投资并得到数倍乃至数十倍的回报;而执行者们,谁敢冒“失败”的风险而走创立“世界名牌”之路?
  
  四 专业线经营策略
  
  近几年的专业线运作的确需要沉思一下,无论是理性回归也好,警惕消费也罢,消费者们或者是我们的客户们,都将自己的口袋捂得紧紧的,究其根源,也在情理之中,他们“被骗”怕了,市场未能做起来,也可直接归功于上了厂家的当,因为大家想的是自己赚钱,并未从品牌大局作想,也就是所谓的中国式销售思路作怪,做不好很正常。
  一直以来,投点小钱、做个小品牌、赚点快钱,是很多人想进入化妆品专业线的快速致富想法。从2003年下半年开始,轰轰烈烈的美容博览展会明显有点冷清;大行其道的美容会议营销,从“实效”、“嘉年华”“情感”一直发展到“玄学”“风水”,效果更是差强人意:尽管投入越来越大,回报却越来越小。
  美容专业线,已经到了必须全面反思,必须全面探讨新时期经营策略的时候。
  目前为止,化妆品专业线,仍然是充满投机色彩的领域,这一点毫不避讳。但是,形势越来越严峻,投机成功的可能性越来越小,因此,要求进入者和正在经营者,必须更加理智。根据各公司自身情况,量体裁衣,差异化经营,加盟连锁,直营店,前店后院,无论哪种方式,做好定位,才是理智经营的第一步。除此外,美容专业线品牌经营,还应做好下面几个定位:
  1、品牌投资定位 做品牌,上项目之前,一定要考虑清楚几个多少。准备投多少钱?能投多少钱?准备分几次投入?追加投入能力怎样?做一个品牌,需要的投资开始系统化、连贯化、市场化,如果计算不周,或中间环节改变预算投资,造成资金掉链子,极有可能前功尽弃。
  2、品牌发展目标定位 这里涉及到品牌经营规模、品牌市场占有率、品牌认知度及美誉度、品牌发展速度等,他决定了企业营销策略,通路是否畅通无阻,产品生命周期的长短。
  3、品牌对象定位 我们的产品要销售给谁?这个问题必须明确回答。例如,要卖给多大年龄层的?卖给男的还是女的?针对不同的目标对象,品牌的形象、品牌的传播途径、品牌的培养方式、产品开发、市场推广等,都要做不一样的战略部署。
  3、品牌功能定位 就是我们经营的品牌,能够给经销商及美容院带来什么利益?给消费者又带来哪些好处?能解决消费者的什么问题?其负面影响又如何?后续产品怎么去跟进补足?以及相关功能服务是否配套?这可直接导致公司的生存与否,不容忽视。
  4、品牌投资回报定位 经营一个品牌,都是为了赚钱,但是,希望它多长时间内能赚钱?希望它赚多少钱?比率是多少?这也应该有个明确的计划,因为这会影响到你的产品架构定位,经营步骤设置和经营心态准备。
  一个品牌的成功和发展,离不开渠道的经销和分销。
  从渠道关系上来说,经销商只是分销体系的一个环节,它负责分销,却无法实现最终销售,最终销售的端口,是美容院。如果没有终端优势,品牌很难生存和发展。所以在终端优势的塑造方面,我们需要做到以下几点:
  1、有目的的占领和进驻同品牌对称的美容院。高档品牌要进驻高档美容院,中低档要进中低档美容院。
  2、针对不同的区域市场,不同等级的美容院,设计不同的促销和推广方式。
  3、提供各具特色的美容服务和技术支持。
  4、一般情况下,不可抛开经销商直接做终端。除非品牌有足够的延伸服务能力,有足够的资源整合管理能力。
  5、鼓励和支持经销商自建终端开店。
  6、拆分经销商经销区域,细分市场,深度开发。
  7、善意合作市场,公司又有足够管理及服务能力的终端市场,尽可能独立开发,直接经营。
  创造一个品牌或者品牌经营过程中,都会涉及招商和推广的问题,也是品牌生存重要的一环。美容专业线的品牌,在培育市场,引导消费者这方面是高手,方法很多。也正因为方法多,水平高,对消费者和经销商的教育也多,招商和推广的对象,免疫力抵抗力都很强,因此,也应该适度创新和返朴归真。对此,这里不多论述,只是提供几项建议:
  1、尽量建立在真实客观的基础上,进行良好炒作。
  2、适当营造销售气氛,把握人脉。
  3、把握好品牌递进节奏,做好充分的市场准备。
  4、提供科学营销思路,急功近利,终究害了经销商又害了自己的品牌。
  5、充分展示品牌实力,做好企业文化,品牌才走得更远更大。
  6、说到做到,履约守信。
  产品力,是品牌的根本依托。开发惊爆市场的产品或项目,是美容专业线的长项,这里不再班门弄斧,只是做一下善意的提醒:
  1、炒对概念就成功了一半,但概念千万不能太玄,更不需要太顶尖,防止有人较真,落得一个假冒产品的口碑。
  2、积极配合化妆品相关部门监管。市场一规范,成为强势品牌,就不会有重洗的烦恼。
  3、好产品,必须有好质量,产品与性价比要匹配,20%明星产品拉动销售,加大同行业的竞争力。
  4、一个强势产品,除了好概念、好形象、好质量之外,还要是能给渠道商带来利润的好东西,因此,价格空间和架构梯次要设计好,以市场为导向,而非以产品为导向。
  5、成本不要都花在包装上。再好的包装,产品使用完后,没人会收藏花掉原料成本的十倍以上的贵重包装。还不如在质量上下功夫!
  总的说来,化妆品美容专业线的品牌经营,必须转向客观科学的经营状态。改变经营思路,作好长远规划,开阔眼界,稳固扎实规划品牌,强化市场核心竞争力(技术、教育或者产品功效等方面)、创新市场的推广促销、渠道规划管理、服务支持到位贴心,既保留有行业特点优势,又体现出品牌文化教育实力。在这种新形势下,才能创造出更好的品牌经营模式,更好地为服务于消费者。
其他文献
先谈融合    自进入二十一世纪以来,化妆品业就日化与专业渠道融合的讨论甚嚣尘上,而在零售终端也有实实在在的融合表现,化妆品前店后院即为二者融合的产物。曾经有舆论认为,鉴于国外化妆品市场的发展经验,未来中国的日化与专业将彻底的融合,或者说很难再有明显的日化与专业之分。但时至今日,再看国内外化妆品市场的发展,我们似乎应该得出结论:  日化与专业渠道在发展过程当中必然会出现交叉而至融合现象,但是在相当
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