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摘要：金融服务外包，作为我国BPO服务外包市场的重要组成部分发展迅速。随着我国金融服务外包业的快速发展，金融服务外包人才匮乏问题日益凸显，已成为制约我国金融服务外包业向纵深发展的瓶颈。本文陈述了金融服务外包业的人才需求现状，指出了金融服务外包人才培养存在问题，分析了校企合作机制如何推动金融服务外包人才的培养。
【中图分类号】G710
基金项目：黑龙江省教育厅人文社会科学研究项目《多层次金融服务外包人才培养校培企合作机制研究》（项目编号：12534079）
一、我国金融服务外包业的人才需求
随着我国金融服务外包业的快速发展，金融服务外包人才匮乏问题日益凸显。教育部、商务部于2009年联合下发《关于加强服务外包人才培养，促进高校毕业生就业工作的若干意见》，号召高校加快培养服务外包人才，提升我国服务外包产业人员素质，促进高校毕业生就业。在当今世界全球服务外包市场正以每年30%-40%的速度递增，金融服务外包的全球市场容量在1万亿美元左右同时牵扯的领域极其广泛涉及价值链的上上下下，然而从总体来看我国金融服务外包市场还处在起步阶段，因此积极培养金融服务外包人才对发展我国金融服务外包业务，改善对外贸易结构，加速与国际金融市场接轨及促进金融学专业学生就业等方面都具有重要的战略与现实意义。
二、当前金融服务外包人才培养现状及存在的问题
目前金融服务外包人才的培养模式主要是由正规院校向学生提供学历教育，然后由金融服务外包业务承包企业直接让毕业生参加外包业务训练，这种培养模式主要存在如下问题。1、课程设置与师资力量严重滞后
由于在我国金融服务外包业务刚刚起步社会对该类业务的认知度不够，在高等院校金融学专业的课程设置与技能培训上还没有依据金融服务外包业务的要求进行相应调整。同时"高校师资知识结构老化"且基本没有金融服务外包从业经历，导致无法培养出符合金融服务外包业务承包企业要求的毕业生，从学校到工作单位的衔接不够顺畅。
2、金融专业学生实际操作能力与企业用人要求之间存在差距
近年来，我国大学毕业生规模持续增加，在金融危机背景下就业形势日趋严峻当前在校生为提高自身就业竞争力纷纷参加各种证书的考试，忽视了实际操作能力的提高，然而根据对部分金融服务外包承包企业调研的情况，过半数的企业都认为实际操作能力是最重要的考量指标，对学历与证书，反而不很看重。因此企业缺乏招聘学生后把他们培养成为合格从业人员的动力害怕为他人做嫁衣而是希望直接招聘实际操作能力强，能迅速接手工作的人才。
三、金融服务外包人才培养创新---校企合作机制
1.校企共同建立金融服务外包人才实训基地。
学生可以提前“融入企业“，行业收益多，金融学专业的课程设置有将近四分之一的实践学时"其中基础实践部分校内实验室可以满足"但是若仅仅停留在校内模拟的阶段学生无法接触真实的工作环境"对具体实践操作的要领无法亲身领会"课程教学所设定的实践教学目标就无法完成"因此带领学生去金融企业进行部分课程实践是非常必要的通过“校企合作"可以让学生走出去参加商业银行、保险公司、证券公司等金融企业的金融产品的宣传推广工作"一来让学生切实掌握各种不同金融产品的特点"二来也解决了企业在产品推广宣传过程中的人员不足的问题，这种实地训练让学生接受新颖的教学方式的同时"增强了学习的兴趣"对不同金融企业的经营范围、经营特点、金融产品特点以及营销理念的都有更深入的领会。
教师“岗位实践”，提升教学水平。其自身对行业知识与信息的掌握程度决定受教者的接收层次，因此"教师自身必须不脱节于行业，除了掌握行业的最新动态"必要的时候应该走出去亲身体验，专业课主讲教师可分批次到合作金融企业进行岗位实践"通过这种校企合作"提高教师的教学水平"培养教师+双师素质"保证教师课堂不离实际。教书不离锻炼的成长效果，使得专业教师能持续稳定的接受最前沿最一线的操作技能"也使得专业教师的课程教学效果更符合行业要求"从而使学生今后能实现技能的无缝对接。
2.人才分类培养，满足企业不同专业、不同层次的人才需求。
金融服务外包产业合理的人才结构应该是由高端人才、中端人才和基础人才所构成的“金字塔”型结构。对于处在“金字塔”不同位置的人才，由于其素质能力的差异，应采用差异化的人才培养策略。事实上，我们可以针对不同的人才层次定位，分类制定相应的方案。
（1）基础人才普遍培养。金融后台服务功能模块，如数据中心、清算中心、银行卡中心、呼叫中心等，需要大量的基础人才，其中很多模块对人才技能要求都不高，大专生甚至高职学校的学生，经过实训基地的系统培训均可以胜任。鉴于此，实训基地分批召集学校的诸如计算机专业、网络工程专业、信息化管理专业、电子商务专业、金融专业、市场营销专业、管理专业、外语专业等所有与服务外包有关的专业（包括大专）的学生，进行了普遍性的金融服务外包基础培训。学生在经过了基础培训、对金融服务外包有了初步感受之后，再根据各自的专业基础和就业倾向，有选择地进行进一步的培训。经验表明，基础人才的培养根据专业基础的不同，通常1～3个月可以完成。
（2）中端人才重点培养。中端人才是指金融专业基础扎实，并集技术技能、外语能力与管理技能于一身的复合型人才。我们应通过注重学生人际交流能力的培养，特别强调组织协调能力、团队精神等素质的形成，利用已建立的实训基地来提升学生的综合能力。对中端人才培训的实践教学还应根据金融服务外包专业人才的要求，设计实践教学的知识要点，例如：金融业务流程；数据处理技术；系统开发技术和方法（呼叫中心服务系统、金融服务系统、外包业务管理系统、灾难恢复系统、数据备份中心系统）；IT项目管理。实践表明，把以上知识要点结合起来，便构成了合格的金融服务外包人才，对本科大三的学生来说，根据专业基础的不同，此项培训周期通常在半年到一年左右。
3.“定制”培养。
即学校根据服务外包企业的人才需求，與企业签订定制培养协议（订单），然后由校企双方共同制定人才培养方案和考核标准，有的可直接由企业提供课件，委托学校实施教学培训。这是学生经过考核合格后直接到定制单位就业的一种人才培养模式。从金融服务外包企业的角度来看，这种“定制”人才培养模式速度快、效果好，把企业对新员工岗前的教育阶段进行有效的转移，减少了新员工岗前教育成本，重要的是避免了员工跳槽所导致的企业损失。这种模式符合我国金融服务外包企业发展的需要，同时具备成本竞争优势。
综上所述，我国金融服务外包产业尚处于起步阶段，发展模式、人才培养模式，都还不够成熟，还有大量的问题亟待解决，在这条新兴的道路上，还有很长的一段路要走。但挑战与机遇是并存的，只要有针对性地开展好专业建设课程改革，积极开展校企合作，就能培养出满足新形势要求的合格金融服务外包人才合理的金融服务外包人才体系将有效提高金融服务外包人才培养的教育质量和教学效果极大地促进金融学专业学生的就业和中国金融外包服务产业的发展。
【中图分类号】G710
基金项目：黑龙江省教育厅人文社会科学研究项目《多层次金融服务外包人才培养校培企合作机制研究》（项目编号：12534079）
一、我国金融服务外包业的人才需求
随着我国金融服务外包业的快速发展，金融服务外包人才匮乏问题日益凸显。教育部、商务部于2009年联合下发《关于加强服务外包人才培养，促进高校毕业生就业工作的若干意见》，号召高校加快培养服务外包人才，提升我国服务外包产业人员素质，促进高校毕业生就业。在当今世界全球服务外包市场正以每年30%-40%的速度递增，金融服务外包的全球市场容量在1万亿美元左右同时牵扯的领域极其广泛涉及价值链的上上下下，然而从总体来看我国金融服务外包市场还处在起步阶段，因此积极培养金融服务外包人才对发展我国金融服务外包业务，改善对外贸易结构，加速与国际金融市场接轨及促进金融学专业学生就业等方面都具有重要的战略与现实意义。
二、当前金融服务外包人才培养现状及存在的问题
目前金融服务外包人才的培养模式主要是由正规院校向学生提供学历教育，然后由金融服务外包业务承包企业直接让毕业生参加外包业务训练，这种培养模式主要存在如下问题。1、课程设置与师资力量严重滞后
由于在我国金融服务外包业务刚刚起步社会对该类业务的认知度不够，在高等院校金融学专业的课程设置与技能培训上还没有依据金融服务外包业务的要求进行相应调整。同时"高校师资知识结构老化"且基本没有金融服务外包从业经历，导致无法培养出符合金融服务外包业务承包企业要求的毕业生，从学校到工作单位的衔接不够顺畅。
2、金融专业学生实际操作能力与企业用人要求之间存在差距
近年来，我国大学毕业生规模持续增加，在金融危机背景下就业形势日趋严峻当前在校生为提高自身就业竞争力纷纷参加各种证书的考试，忽视了实际操作能力的提高，然而根据对部分金融服务外包承包企业调研的情况，过半数的企业都认为实际操作能力是最重要的考量指标，对学历与证书，反而不很看重。因此企业缺乏招聘学生后把他们培养成为合格从业人员的动力害怕为他人做嫁衣而是希望直接招聘实际操作能力强，能迅速接手工作的人才。
三、金融服务外包人才培养创新---校企合作机制
1.校企共同建立金融服务外包人才实训基地。
学生可以提前“融入企业“，行业收益多，金融学专业的课程设置有将近四分之一的实践学时"其中基础实践部分校内实验室可以满足"但是若仅仅停留在校内模拟的阶段学生无法接触真实的工作环境"对具体实践操作的要领无法亲身领会"课程教学所设定的实践教学目标就无法完成"因此带领学生去金融企业进行部分课程实践是非常必要的通过“校企合作"可以让学生走出去参加商业银行、保险公司、证券公司等金融企业的金融产品的宣传推广工作"一来让学生切实掌握各种不同金融产品的特点"二来也解决了企业在产品推广宣传过程中的人员不足的问题，这种实地训练让学生接受新颖的教学方式的同时"增强了学习的兴趣"对不同金融企业的经营范围、经营特点、金融产品特点以及营销理念的都有更深入的领会。
教师“岗位实践”，提升教学水平。其自身对行业知识与信息的掌握程度决定受教者的接收层次，因此"教师自身必须不脱节于行业，除了掌握行业的最新动态"必要的时候应该走出去亲身体验，专业课主讲教师可分批次到合作金融企业进行岗位实践"通过这种校企合作"提高教师的教学水平"培养教师+双师素质"保证教师课堂不离实际。教书不离锻炼的成长效果，使得专业教师能持续稳定的接受最前沿最一线的操作技能"也使得专业教师的课程教学效果更符合行业要求"从而使学生今后能实现技能的无缝对接。
2.人才分类培养，满足企业不同专业、不同层次的人才需求。
金融服务外包产业合理的人才结构应该是由高端人才、中端人才和基础人才所构成的“金字塔”型结构。对于处在“金字塔”不同位置的人才，由于其素质能力的差异，应采用差异化的人才培养策略。事实上，我们可以针对不同的人才层次定位，分类制定相应的方案。
（1）基础人才普遍培养。金融后台服务功能模块，如数据中心、清算中心、银行卡中心、呼叫中心等，需要大量的基础人才，其中很多模块对人才技能要求都不高，大专生甚至高职学校的学生，经过实训基地的系统培训均可以胜任。鉴于此，实训基地分批召集学校的诸如计算机专业、网络工程专业、信息化管理专业、电子商务专业、金融专业、市场营销专业、管理专业、外语专业等所有与服务外包有关的专业（包括大专）的学生，进行了普遍性的金融服务外包基础培训。学生在经过了基础培训、对金融服务外包有了初步感受之后，再根据各自的专业基础和就业倾向，有选择地进行进一步的培训。经验表明，基础人才的培养根据专业基础的不同，通常1～3个月可以完成。
（2）中端人才重点培养。中端人才是指金融专业基础扎实，并集技术技能、外语能力与管理技能于一身的复合型人才。我们应通过注重学生人际交流能力的培养，特别强调组织协调能力、团队精神等素质的形成，利用已建立的实训基地来提升学生的综合能力。对中端人才培训的实践教学还应根据金融服务外包专业人才的要求，设计实践教学的知识要点，例如：金融业务流程；数据处理技术；系统开发技术和方法（呼叫中心服务系统、金融服务系统、外包业务管理系统、灾难恢复系统、数据备份中心系统）；IT项目管理。实践表明，把以上知识要点结合起来，便构成了合格的金融服务外包人才，对本科大三的学生来说，根据专业基础的不同，此项培训周期通常在半年到一年左右。
3.“定制”培养。
即学校根据服务外包企业的人才需求，與企业签订定制培养协议（订单），然后由校企双方共同制定人才培养方案和考核标准，有的可直接由企业提供课件，委托学校实施教学培训。这是学生经过考核合格后直接到定制单位就业的一种人才培养模式。从金融服务外包企业的角度来看，这种“定制”人才培养模式速度快、效果好，把企业对新员工岗前的教育阶段进行有效的转移，减少了新员工岗前教育成本，重要的是避免了员工跳槽所导致的企业损失。这种模式符合我国金融服务外包企业发展的需要，同时具备成本竞争优势。
综上所述，我国金融服务外包产业尚处于起步阶段，发展模式、人才培养模式，都还不够成熟，还有大量的问题亟待解决，在这条新兴的道路上，还有很长的一段路要走。但挑战与机遇是并存的，只要有针对性地开展好专业建设课程改革，积极开展校企合作，就能培养出满足新形势要求的合格金融服务外包人才合理的金融服务外包人才体系将有效提高金融服务外包人才培养的教育质量和教学效果极大地促进金融学专业学生的就业和中国金融外包服务产业的发展。