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摘要：2010年卫生部开始大力倡导优质服务，在各院内部掀起了创先争优等活动的新高潮。随着人们对健康的需求日益提高，医疗护理面临着更大的挑战。本文以妇产科的临床护理为例，对如何提高妇产病房护理质量进行探讨，努力促进医患关系的和谐发展。
关键词：妇产科；优质护理；人性化
中图分类号：R473.71 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）05-0143-01
我院深入领会全国护理工作会议精神，牢记“以病人为本”的服务理念，探索护理模式的改革，坚守护理职责，不断提高护理水平，朝着“患者满意、社会满意”的目标一路迈进。活动中我院注重调动一线临床护理工作者的积极性，推出优质护理服务的新举措。
一、整合护理人员结构，保证工作连续性
具体来说，门诊组应做好产妇入院后的健康宣教，在更换病号服前陪同病人沐浴、修剪指（趾）甲、梳理头发；术后提供卧位指导、饮食指导，做好口腔护理、乳房护理；保持病房适宜的温度、湿度，术前做好病房消毒工作，术后为产妇增加电热饼、盖被等，并保持开窗通风，为产妇提供良好的休息环境。
产房组应派专人负责新生儿的基础护理，在产妇分娩后，护理人员在病床旁边对新生儿进行沐浴、抚触、更换尿布、母婴床旁宣教，以及眼部、脐部护理等工作，保证一对一的针对性。确保产妇了解和熟悉育儿常识及注意事项，增加家属的直接参与操作，完成新生儿的沐浴、抚触等，便于产妇出院后尽快学会独立护理新生儿。
病区组应设立膳食营养中心，为产妇安排营养均衡的饮食，并由护理人员每日发放开水，定时饮水、定时进餐。此外，还应安排统一晾晒工作，保证烘烤设备齐全，便于家属及新生儿日常用品的晾晒，减少病房潮湿的现象。此外，医院还可为新生儿提供洗澡、游泳的区域，由专员辅导新生儿的保健护理。
二、明确服务对象和目标，人性化护理服务
（一）有效规范护士的言行举止。
在开展人性化护理的过程中，一定要以病人的生命价值作为工作的出发点，尊重病人的人格权和隐私权。护士要具有良好的职业道德，知道用多种方式去关爱病人，为病人提供更为规范化的服务。在日常工作中，要有效规范护士的言行举止，规范化管理，制定有效的服务用语，同时要结合病人的需要来制定有效的护理制度，完善相应的操作规程，进一步优化护理服务流程。
（二）积极营造良好的病房人文环境。
良好的病房人文环境对于安定病人的情绪有非常重要的作用。在实际应用中，可以通过色彩来弥补医院病房单调的色彩，可以通过装饰一些花卉和绿色植物等来对病房环境进行点缀，这样能够缓解病人紧张的情绪。同时，在每张病床周围设置一些围挡，这样能够一定程度给与病人独立的空间。同时，可以在病房接待大厅多设置一些座椅，摆放一些书籍等，给与病人家属舒适的环境。对于婴儿室，可以采用一些卡通等的装饰来让室内更为温馨。通过设立起有效的病房人文环境，让服务更为人性化，也能够更好地让病人安心，从而提升服务质量。
（三）积极构建护理品牌。
在当前形势下，要积极构建护理品牌，一切以为病人服务为出发点，为病人提供更好地护理服务。同时，要有效简化工作流程，以此来有效提升护理效率。要完善多元化的护理方式，积极满足患者的不同需求，制定个性化服务策略，给与患者充分的尊重，并且要积极保障患者的隐私权，要积极构建人性化服务的文化环境，重视患者的身体需要的同时，更要注重患者心理的需求。此外，还要注重打造全方位的护理模式，改变传统的以疾病为中心达到从重视护理工作的完成转向重视患者身心需要的满足，从重视对疾病的护理质量转向对患者全方位的护理质量，以患者为中心，打造高效的护理体系。
三、生活与专业护理相结合，增进护患沟通
在开展产科临床护理时，医护人员不仅要发挥自己的业务水平和服务能力，还应多从提高患者生活质量方面开展有实际意义的人性化服务待遇，增进与患者的沟通和交流，实现优质服务。例如，对产妇的日常起居进行无微不至的照料：将水送至床头，将毛巾递至孕妇手上；成立膳食营养中心，保证营养均衡、定时进餐；保证产妇的各项检查正常进行，每天三次用温水清洗会阴部和消毒处理；帮助孕妇进行清洗、擦拭、热敷，并指导产妇进行母乳喂养。在照顾新生儿时，根据出生时间完成清洗任务，第一天清洗臀部、更换尿布，教产妇进行喂奶；第二天在床旁指导产妇或者家属进行正确地抚触和脐带护理；第三天进行新生儿的听力筛选，并建立疫苗接种卡。
在产妇整个入院治疗过程中，承受着身体和心理上巨大的压力，尤其是分娩或者剖腹产后伤口带来的疼痛，以及产后的烦躁、抑郁等症状，都不利于产妇产后身体的尽快恢复。因而护理人员应加强对病人的心理疏导，将生活与专业护理相结合，与产妇多进行良性的沟通，关注病人的心理恢复和健康。可以通过制作各种温馨的卡片，发挥告知、祝福、联络、便民提示等作用，用物化的形式和暖心的语言建立起护患沟通的桥梁，向病人传达关爱与祝福，拉近与病人心灵上的距离，赢得患者的信任和尊重。
结语
通过人性化护理服务，能够有效提升护患的关系，让病人可以更为放松地接受护理帮助，从而有效提升病人的满意度，为患者提供更为优质的护理服务。
参考文献：
[1]田秋锐.“以人为本”的护理理念在产科病房中的应用[J].现代中西医结合杂志.2008（29）.
[2]杨韦韦，王幸红.开展优质护理服务示范病房的做法及体会[J].黔南民族医专学报.2011（03）.
关键词：妇产科；优质护理；人性化
中图分类号：R473.71 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）05-0143-01
我院深入领会全国护理工作会议精神，牢记“以病人为本”的服务理念，探索护理模式的改革，坚守护理职责，不断提高护理水平，朝着“患者满意、社会满意”的目标一路迈进。活动中我院注重调动一线临床护理工作者的积极性，推出优质护理服务的新举措。
一、整合护理人员结构，保证工作连续性
具体来说，门诊组应做好产妇入院后的健康宣教，在更换病号服前陪同病人沐浴、修剪指（趾）甲、梳理头发；术后提供卧位指导、饮食指导，做好口腔护理、乳房护理；保持病房适宜的温度、湿度，术前做好病房消毒工作，术后为产妇增加电热饼、盖被等，并保持开窗通风，为产妇提供良好的休息环境。
产房组应派专人负责新生儿的基础护理，在产妇分娩后，护理人员在病床旁边对新生儿进行沐浴、抚触、更换尿布、母婴床旁宣教，以及眼部、脐部护理等工作，保证一对一的针对性。确保产妇了解和熟悉育儿常识及注意事项，增加家属的直接参与操作，完成新生儿的沐浴、抚触等，便于产妇出院后尽快学会独立护理新生儿。
病区组应设立膳食营养中心，为产妇安排营养均衡的饮食，并由护理人员每日发放开水，定时饮水、定时进餐。此外，还应安排统一晾晒工作，保证烘烤设备齐全，便于家属及新生儿日常用品的晾晒，减少病房潮湿的现象。此外，医院还可为新生儿提供洗澡、游泳的区域，由专员辅导新生儿的保健护理。
二、明确服务对象和目标，人性化护理服务
（一）有效规范护士的言行举止。
在开展人性化护理的过程中，一定要以病人的生命价值作为工作的出发点，尊重病人的人格权和隐私权。护士要具有良好的职业道德，知道用多种方式去关爱病人，为病人提供更为规范化的服务。在日常工作中，要有效规范护士的言行举止，规范化管理，制定有效的服务用语，同时要结合病人的需要来制定有效的护理制度，完善相应的操作规程，进一步优化护理服务流程。
（二）积极营造良好的病房人文环境。
良好的病房人文环境对于安定病人的情绪有非常重要的作用。在实际应用中，可以通过色彩来弥补医院病房单调的色彩，可以通过装饰一些花卉和绿色植物等来对病房环境进行点缀，这样能够缓解病人紧张的情绪。同时，在每张病床周围设置一些围挡，这样能够一定程度给与病人独立的空间。同时，可以在病房接待大厅多设置一些座椅，摆放一些书籍等，给与病人家属舒适的环境。对于婴儿室，可以采用一些卡通等的装饰来让室内更为温馨。通过设立起有效的病房人文环境，让服务更为人性化，也能够更好地让病人安心，从而提升服务质量。
（三）积极构建护理品牌。
在当前形势下，要积极构建护理品牌，一切以为病人服务为出发点，为病人提供更好地护理服务。同时，要有效简化工作流程，以此来有效提升护理效率。要完善多元化的护理方式，积极满足患者的不同需求，制定个性化服务策略，给与患者充分的尊重，并且要积极保障患者的隐私权，要积极构建人性化服务的文化环境，重视患者的身体需要的同时，更要注重患者心理的需求。此外，还要注重打造全方位的护理模式，改变传统的以疾病为中心达到从重视护理工作的完成转向重视患者身心需要的满足，从重视对疾病的护理质量转向对患者全方位的护理质量，以患者为中心，打造高效的护理体系。
三、生活与专业护理相结合，增进护患沟通
在开展产科临床护理时，医护人员不仅要发挥自己的业务水平和服务能力，还应多从提高患者生活质量方面开展有实际意义的人性化服务待遇，增进与患者的沟通和交流，实现优质服务。例如，对产妇的日常起居进行无微不至的照料：将水送至床头，将毛巾递至孕妇手上；成立膳食营养中心，保证营养均衡、定时进餐；保证产妇的各项检查正常进行，每天三次用温水清洗会阴部和消毒处理；帮助孕妇进行清洗、擦拭、热敷，并指导产妇进行母乳喂养。在照顾新生儿时，根据出生时间完成清洗任务，第一天清洗臀部、更换尿布，教产妇进行喂奶；第二天在床旁指导产妇或者家属进行正确地抚触和脐带护理；第三天进行新生儿的听力筛选，并建立疫苗接种卡。
在产妇整个入院治疗过程中，承受着身体和心理上巨大的压力，尤其是分娩或者剖腹产后伤口带来的疼痛，以及产后的烦躁、抑郁等症状，都不利于产妇产后身体的尽快恢复。因而护理人员应加强对病人的心理疏导，将生活与专业护理相结合，与产妇多进行良性的沟通，关注病人的心理恢复和健康。可以通过制作各种温馨的卡片，发挥告知、祝福、联络、便民提示等作用，用物化的形式和暖心的语言建立起护患沟通的桥梁，向病人传达关爱与祝福，拉近与病人心灵上的距离，赢得患者的信任和尊重。
结语
通过人性化护理服务，能够有效提升护患的关系，让病人可以更为放松地接受护理帮助，从而有效提升病人的满意度，为患者提供更为优质的护理服务。
参考文献：
[1]田秋锐.“以人为本”的护理理念在产科病房中的应用[J].现代中西医结合杂志.2008（29）.
[2]杨韦韦，王幸红.开展优质护理服务示范病房的做法及体会[J].黔南民族医专学报.2011（03）.