基于PDCA循环的顾客满意度走访

来源 :商品与质量 | 被引量 : 0次 | 上传用户：LOVER1122

【摘要】

：

顾客满意度作为组织质量管理的主要目标,为确保和超越顾客满意,提升顾客满意度,提出基于PDCA循环的顾客满意度走访模型,将顾客走访过程分为策划(P)、满意度走访(D)、满意度测

【作者】

：

魏岩

【机构】

：

中国直升机设计研究所江西景德镇 333001

【出处】

：

商品与质量

【发表日期】

：

2020年3期

【关键词】

：

PDCA循环顾客满意度顾客沟通

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顾客满意度作为组织质量管理的主要目标,为确保和超越顾客满意,提升顾客满意度,提出基于PDCA循环的顾客满意度走访模型,将顾客走访过程分为策划(P)、满意度走访(D)、满意度测评(C)和满意度提升改进措施(A)4个阶段,并根据顾客可满意情况动态地对组织进行管理改进,确保质量管理适宜有效.为企业满意度走访提供一定参考.

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