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高职学生的现状分析
温家宝总理2005年《在全国职业教育工作会议上的讲话》中指出：“在高等教育阶段，要相对稳定普通大学招生规模，重点发展高等职业院校，扩大高等职业教育招生规模，到2010年，使高等职业教育招生规模占高等教育招生规模的一半以上。”这说明国家已经把高职院校的发展纳入了重点轨道，这也对高职院校的人才培养提出了更高的要求：“以就业为导向”，高职院校培养出来的毕业生必须适应社会发展，适应企业的用人标准，达到“顺利就业”、“充分就业”、“适应就业”和自主谋业。高职学生是在中国式的高考体制下应试分数较低的群体，据一项“卡特尔16PF人格”调查研究表明，他们在16个根源特质中稳定性、兴奋性、敢为性、怀疑性、世故性、忧虑性、实验性、自律性明显高于普通本科生；在8项非根源人格比较中，高职学生的适应与焦虑、怯弱与果断、创造能力方面明显低于本科生。因此，高职学生容易患得患失，自卑感强，适应环境能力不够强。而学生要顺利踏入社会、迈进企业大门，首要的就是要与社会接触、与企业对话，如何让学生在接触与对话中优雅应对、游刃有余，直接考验着学生的语言表达能力，不仅要求学生“能表达”、“会表达”，还要“巧表达”。
高职学生语言表达能力的尴尬境地
在对重庆市多个行业多家企业进行走访调查中，“用人单位对毕业生能力要求”一项，企业所反馈的信息是：毕业生的团队精神和合作能力占了22%，位居第一位；其次是个人交际、沟通、协调、表达能力，占了19.8%；再次是学习能力、组织能力、管理能力。可见，企业对毕业生要求的不仅仅是专业技术能力，更注重合作、交际、沟通、协调、表达等语言综合应用能力。从近年来高职学生就业后所反馈的信息来看，企业对学生驾驭语言的能力和综合应用的能力提出了更高要求。而无论哪个专业的高职学生，在语言方面都要具备道德品质修养、创新能力、综合运用能力和自主学习能力等相应的素质。不仅要能说会道，还要能写会用，即与人交往、与人沟通、上传下达、向客户推销、商务谈判、客户服务方面都应该恰当地运用好语言这个工具，达到事半功倍的效果。但目前，高职院校教学实践中，“重技能，轻人文”，忽略了对高职学生语言综合应用能力的培养。学生走出校门后，语言表达能力差，适应社会能力不强，处理人际关系不够恰当，在相当长一段时间内不能适应工作岗位和工作环境。美国著名成人教育家戴尔·卡耐基说，一个人的成功15%依赖于他的专业技术，而85%则有赖于他的人际关系、处世技巧。因此，除了加强高职学生技能训练与培养，增强学生语言综合应用能力，培养学生自信力、适应环境的能力显得尤为重要。
培养高职学生语言综合应用能力的途径
转变教学观念，建立新的教学模式。建立让学生由“要我学”转变为“我要学”、教师由“主导”变为“辅导”，以“两点+三用”为人才培养目标的教学模式。“两点”即焦点集中和散点透视。即以《应用文写作》、《秘书实务》、《公共关系》、《商务谈判》、《口才训练》等课程为焦点集中培训学生的语言综合应用能力；以学生在课外阅读、实习实训、客户服务、客户谈判等交际过程为散点让学生自我学习、自我摸索、自我提高，领悟语言技巧的运用。
打破传统的教材观念，改革教学内容，设立任务型学习方式。任务型学习是指每堂课设计一个任务，学生必须学会并能运用，分为准备阶段、实施阶段、提高阶段、评价阶段。如《应用文写作》与《秘书实务》课程里均涉及自荐信的撰写，《应用文写作》里有“启事”的教学任务，因此可以把二者合二为一地进行教学，建立以“应聘”为主题的任务型学习。1.准备阶段：把全班同学分为7~8人一个小组，每个小组确定一名小组长，以统领全组，避免在任务学习过程中偏离主题；教师把自荐信、启事的写作基本知识传授给学生并进行案例分析以后，让学生在课余时间准备一份自己的自荐信和一份招聘启事。2.实施阶段：学生按小组围成一圈坐在一起，一位同学扮演应聘者，其他同学扮演招聘者，应聘者可就自己关心的问题询问，招聘者可以向应聘者提出任何与招聘岗位相关的问题。每个同学都必须扮演一次应聘者，这样轮回一圈，训练学生当众说话与随机应变的能力。在实施阶段过程中，教师来回巡视，观察学生的表现，会发现有的学生胆怯、害羞，不能当众表达；有的学生聊天时侃侃而谈，但真正有目的的交流却显得语无伦次；有的学生思维散漫，词不达意。教师发现这些问题不必急于上前纠正，仔细观察会进一步发现，语言表达较好的学生会主动善意地向这些同学提出如何表达才能达到最佳状态。学生之间的相互交流、相互建议彼此很容易接受，远比教师苦口婆心地重复效果显著得多。3.提高阶段：每个小组自愿推荐一名“应聘者”上讲台接受全班同学的“招聘”。“应聘者”首先作一个简要的自我介绍，然后由下面的“考官”提出问题，由“应聘者”回答。在全班同学面前的亮相需要更大的勇气，同时还必须清清楚楚有条不紊地表达自己的思想与观念，是更高一步的要求。4.评价阶段：评价是对学生表现的尊重和认可，因此，学生都很注重“别人怎么看我”。它可以分为三方面评价：自我评价、同学评价、教师评价。自我评价是自我认识，学生只有清醒地认识到自己的优缺点，才能进一步完善自己；同学评价是同辈人、竞争者之间的箴言，接受程度高；教师的评价是对学生的首肯，有激励作用。经过这四个阶段的探讨、考验，学生兴致高昂，学习效果很好。当然，任务设计要体现语言和思维的结合，语言水平同思维发展密不可分，语言水平是提高思维水平的必要条件，思维发展又促进语言水平的提高，因此在任务型学习过程中，要充分发挥学生的自主性、创新性。《口才训练》、《商务谈判》等课程也可以分解为若干个任务，通过一个个任务的训练与实践，学生的语言思维能力、组织能力、表达能力都会有很大提高。
创新考核方式，建立科学评价机制。目前，大部分高职院校考试还是以闭卷形式为主，闭卷考试通常只能考查学生对书本理论知识的短暂记忆以及简单应用，只能反映学生掌握基础理论的情况，无法对学生专业素养、实践技能和通用能力进行检验。因此，必须建立科学的评价机制，采用发展型评价体系，去除传统的试卷考试核心，代之以实践实训、过程考核为主的评价方式。
建立以专业技能为标准、辐射各项素质能力的考试机制，考试内容不局限于教材知识的难度、深度，应该突出学生专业技术和职业素质所需的知识、能力、素质，体现应知、应会。如《秘书实务》里的“办文”工作，不能把请示与报告混用、通知与通报混淆。在实际工作中，如果不恰当运用语言技巧，搞多头请示，只会把事情搞得复杂且解决不了问题。再如“接打电话”的专业技能训练，学生仅仅知道如何接打电话的知识点还不够，给学生列出一些情景：如何打“领导不愿意接的电话”、“被问及单位秘密时的电话”、“领导不在时的电话”、“对方怒气冲天时的电话”、“对方拨错号码时的电话”等等，让学生模拟情景进行现场演示。学生在现场演示时，会在头脑中迅速组织语言，筛选语言信息，运用恰当的语言进行输出。因此，在考核的时候必须以专业技能的应知、应会为重点进行检测。
改革闭卷考试的单一模式，把课堂教学与实践技能、职业资格证书考核结合起来。一是将职业资格考试与学校考试相结合，积极开展职业技能培训与考核，学生通过学习与培训能顺利取得职业资格证书，可以取代学校的闭卷考试形式。比如秘书资格证书的取得可以取代《秘书实务》期末考试的测查。二是闭卷考试与实际操作技能、课堂学习过程相结合。《商务谈判》与《公共关系》都必须培养学生良好的沟通、协调能力，那么必须要求学生具有良好的语言思维能力、语言表达能力、恰当的姿态语言和语言技巧。而这种交流沟通能力不是能记住知识点就能运用的，必须在平时课堂内外、实践当中经过系统的长期的有效训练才能达到，因此，必须把训练学生这些能力的要素分解到课堂教学、课堂实训、课外活动、课外实践中，加大学生平时训练表现在期末总成绩中的比重。如學生能否多次主动地在课堂上发言，能否克服害羞、胆怯的心理，语言思维是否清晰，是否能用清楚有序的有声语言表达思维，是否能恰当地运用肢体语言作为辅助语言进行有效地表达。对考试成绩要结合课程总结性考试和平时考核，一改“一张试卷定乾坤”的局面，注重并逐步加大平时考核成绩在总成绩中的比重，强化过程性评价考核分量。［基金项目：本文为重庆市重大教改项目《重庆市物业管理行业岗位技能标准与物业管理专业人才培养模式研究与实践》(编号：0817003)的研究成果之一，重庆教育学院院级教改课题《高职学生语言综合应用能力培养的教学改革与实践研究》的研究成果］
（作者单位：重庆教育学院经济贸易系）
编校：施 宇
温家宝总理2005年《在全国职业教育工作会议上的讲话》中指出：“在高等教育阶段，要相对稳定普通大学招生规模，重点发展高等职业院校，扩大高等职业教育招生规模，到2010年，使高等职业教育招生规模占高等教育招生规模的一半以上。”这说明国家已经把高职院校的发展纳入了重点轨道，这也对高职院校的人才培养提出了更高的要求：“以就业为导向”，高职院校培养出来的毕业生必须适应社会发展，适应企业的用人标准，达到“顺利就业”、“充分就业”、“适应就业”和自主谋业。高职学生是在中国式的高考体制下应试分数较低的群体，据一项“卡特尔16PF人格”调查研究表明，他们在16个根源特质中稳定性、兴奋性、敢为性、怀疑性、世故性、忧虑性、实验性、自律性明显高于普通本科生；在8项非根源人格比较中，高职学生的适应与焦虑、怯弱与果断、创造能力方面明显低于本科生。因此，高职学生容易患得患失，自卑感强，适应环境能力不够强。而学生要顺利踏入社会、迈进企业大门，首要的就是要与社会接触、与企业对话，如何让学生在接触与对话中优雅应对、游刃有余，直接考验着学生的语言表达能力，不仅要求学生“能表达”、“会表达”，还要“巧表达”。
高职学生语言表达能力的尴尬境地
在对重庆市多个行业多家企业进行走访调查中，“用人单位对毕业生能力要求”一项，企业所反馈的信息是：毕业生的团队精神和合作能力占了22%，位居第一位；其次是个人交际、沟通、协调、表达能力，占了19.8%；再次是学习能力、组织能力、管理能力。可见，企业对毕业生要求的不仅仅是专业技术能力，更注重合作、交际、沟通、协调、表达等语言综合应用能力。从近年来高职学生就业后所反馈的信息来看，企业对学生驾驭语言的能力和综合应用的能力提出了更高要求。而无论哪个专业的高职学生，在语言方面都要具备道德品质修养、创新能力、综合运用能力和自主学习能力等相应的素质。不仅要能说会道，还要能写会用，即与人交往、与人沟通、上传下达、向客户推销、商务谈判、客户服务方面都应该恰当地运用好语言这个工具，达到事半功倍的效果。但目前，高职院校教学实践中，“重技能，轻人文”，忽略了对高职学生语言综合应用能力的培养。学生走出校门后，语言表达能力差，适应社会能力不强，处理人际关系不够恰当，在相当长一段时间内不能适应工作岗位和工作环境。美国著名成人教育家戴尔·卡耐基说，一个人的成功15%依赖于他的专业技术，而85%则有赖于他的人际关系、处世技巧。因此，除了加强高职学生技能训练与培养，增强学生语言综合应用能力，培养学生自信力、适应环境的能力显得尤为重要。
培养高职学生语言综合应用能力的途径
转变教学观念，建立新的教学模式。建立让学生由“要我学”转变为“我要学”、教师由“主导”变为“辅导”，以“两点+三用”为人才培养目标的教学模式。“两点”即焦点集中和散点透视。即以《应用文写作》、《秘书实务》、《公共关系》、《商务谈判》、《口才训练》等课程为焦点集中培训学生的语言综合应用能力；以学生在课外阅读、实习实训、客户服务、客户谈判等交际过程为散点让学生自我学习、自我摸索、自我提高，领悟语言技巧的运用。
打破传统的教材观念，改革教学内容，设立任务型学习方式。任务型学习是指每堂课设计一个任务，学生必须学会并能运用，分为准备阶段、实施阶段、提高阶段、评价阶段。如《应用文写作》与《秘书实务》课程里均涉及自荐信的撰写，《应用文写作》里有“启事”的教学任务，因此可以把二者合二为一地进行教学，建立以“应聘”为主题的任务型学习。1.准备阶段：把全班同学分为7~8人一个小组，每个小组确定一名小组长，以统领全组，避免在任务学习过程中偏离主题；教师把自荐信、启事的写作基本知识传授给学生并进行案例分析以后，让学生在课余时间准备一份自己的自荐信和一份招聘启事。2.实施阶段：学生按小组围成一圈坐在一起，一位同学扮演应聘者，其他同学扮演招聘者，应聘者可就自己关心的问题询问，招聘者可以向应聘者提出任何与招聘岗位相关的问题。每个同学都必须扮演一次应聘者，这样轮回一圈，训练学生当众说话与随机应变的能力。在实施阶段过程中，教师来回巡视，观察学生的表现，会发现有的学生胆怯、害羞，不能当众表达；有的学生聊天时侃侃而谈，但真正有目的的交流却显得语无伦次；有的学生思维散漫，词不达意。教师发现这些问题不必急于上前纠正，仔细观察会进一步发现，语言表达较好的学生会主动善意地向这些同学提出如何表达才能达到最佳状态。学生之间的相互交流、相互建议彼此很容易接受，远比教师苦口婆心地重复效果显著得多。3.提高阶段：每个小组自愿推荐一名“应聘者”上讲台接受全班同学的“招聘”。“应聘者”首先作一个简要的自我介绍，然后由下面的“考官”提出问题，由“应聘者”回答。在全班同学面前的亮相需要更大的勇气，同时还必须清清楚楚有条不紊地表达自己的思想与观念，是更高一步的要求。4.评价阶段：评价是对学生表现的尊重和认可，因此，学生都很注重“别人怎么看我”。它可以分为三方面评价：自我评价、同学评价、教师评价。自我评价是自我认识，学生只有清醒地认识到自己的优缺点，才能进一步完善自己；同学评价是同辈人、竞争者之间的箴言，接受程度高；教师的评价是对学生的首肯，有激励作用。经过这四个阶段的探讨、考验，学生兴致高昂，学习效果很好。当然，任务设计要体现语言和思维的结合，语言水平同思维发展密不可分，语言水平是提高思维水平的必要条件，思维发展又促进语言水平的提高，因此在任务型学习过程中，要充分发挥学生的自主性、创新性。《口才训练》、《商务谈判》等课程也可以分解为若干个任务，通过一个个任务的训练与实践，学生的语言思维能力、组织能力、表达能力都会有很大提高。
创新考核方式，建立科学评价机制。目前，大部分高职院校考试还是以闭卷形式为主，闭卷考试通常只能考查学生对书本理论知识的短暂记忆以及简单应用，只能反映学生掌握基础理论的情况，无法对学生专业素养、实践技能和通用能力进行检验。因此，必须建立科学的评价机制，采用发展型评价体系，去除传统的试卷考试核心，代之以实践实训、过程考核为主的评价方式。
建立以专业技能为标准、辐射各项素质能力的考试机制，考试内容不局限于教材知识的难度、深度，应该突出学生专业技术和职业素质所需的知识、能力、素质，体现应知、应会。如《秘书实务》里的“办文”工作，不能把请示与报告混用、通知与通报混淆。在实际工作中，如果不恰当运用语言技巧，搞多头请示，只会把事情搞得复杂且解决不了问题。再如“接打电话”的专业技能训练，学生仅仅知道如何接打电话的知识点还不够，给学生列出一些情景：如何打“领导不愿意接的电话”、“被问及单位秘密时的电话”、“领导不在时的电话”、“对方怒气冲天时的电话”、“对方拨错号码时的电话”等等，让学生模拟情景进行现场演示。学生在现场演示时，会在头脑中迅速组织语言，筛选语言信息，运用恰当的语言进行输出。因此，在考核的时候必须以专业技能的应知、应会为重点进行检测。
改革闭卷考试的单一模式，把课堂教学与实践技能、职业资格证书考核结合起来。一是将职业资格考试与学校考试相结合，积极开展职业技能培训与考核，学生通过学习与培训能顺利取得职业资格证书，可以取代学校的闭卷考试形式。比如秘书资格证书的取得可以取代《秘书实务》期末考试的测查。二是闭卷考试与实际操作技能、课堂学习过程相结合。《商务谈判》与《公共关系》都必须培养学生良好的沟通、协调能力，那么必须要求学生具有良好的语言思维能力、语言表达能力、恰当的姿态语言和语言技巧。而这种交流沟通能力不是能记住知识点就能运用的，必须在平时课堂内外、实践当中经过系统的长期的有效训练才能达到，因此，必须把训练学生这些能力的要素分解到课堂教学、课堂实训、课外活动、课外实践中，加大学生平时训练表现在期末总成绩中的比重。如學生能否多次主动地在课堂上发言，能否克服害羞、胆怯的心理，语言思维是否清晰，是否能用清楚有序的有声语言表达思维，是否能恰当地运用肢体语言作为辅助语言进行有效地表达。对考试成绩要结合课程总结性考试和平时考核，一改“一张试卷定乾坤”的局面，注重并逐步加大平时考核成绩在总成绩中的比重，强化过程性评价考核分量。［基金项目：本文为重庆市重大教改项目《重庆市物业管理行业岗位技能标准与物业管理专业人才培养模式研究与实践》(编号：0817003)的研究成果之一，重庆教育学院院级教改课题《高职学生语言综合应用能力培养的教学改革与实践研究》的研究成果］
（作者单位：重庆教育学院经济贸易系）
编校：施 宇