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随着社会的不断发展及科学的日新月异,人们对健康及医疗护理专业的要求越来越高,作为一门科学性、社会性及服务性都很强的独立学科,只有不断提高医疗技术,提高医护人员的人文素质,才能更好地开展护理服务,满足不断发展的社会需要,保证医院的可持续发展[1].自2010年01月卫生部要求:加强医院临床护理工作,落实基础护理,为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务起,优质护理服务便成了当今护理的大方向.开展好优质护理,让人民群众满意,成了各个专科护理的目标,在这样的大环境下,感动服务开始被重视.感动服务是现代服务理念的又一次推进,是建立在"满意服务"的基础上的人性化互动服务,是创造超过消费者期望的创新服务[2]. 分类号：C931.2 文献标识码：C