【摘 要】
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人性化服务是以突出医院文化为主要手段的柔性服务方式,即强调从服务对象特点出发开展护理服务,使服务更符合人们的生活规律和心理需要[2].产科有别于其他临床各科,除了生活
【机 构】
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人性化服务是以突出医院文化为主要手段的柔性服务方式,即强调从服务对象特点出发开展护理服务,使服务更符合人们的生活规律和心理需要[2].产科有别于其他临床各科,除了生活和心理上需给予关心、照顾及支持外,更应偏向提供健康指导和咨询服务,让产妇真正满意,是我们的服务宗旨.本着这一服务理念,从2004年3月开始,在我院产科使用了爱心卡.为了了解爱心卡使用后的实际效果,我们随机抽取使用爱心卡前、后的产妇意见征询表各100份进行了比较.
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