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文章在指出顾客满意不等于顾客忠诚的基础上,提出企业的最终目标是追求顾客忠诚,并就企业应如何培养忠诚的顾客提出了建议.
从顾客满意到顾客忠诚
【摘 要】
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文章在指出顾客满意不等于顾客忠诚的基础上,提出企业的最终目标是追求顾客忠诚,并就企业应如何培养忠诚的顾客提出了建议.
【机 构】
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广州大学经济与管理学院
【出 处】
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经济师
【发表日期】
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2004年3期
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