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我国新型冠状病毒肺炎疫情防控已进入关键阶段,在国务院、国家和地方卫生健康委员会的指导下,各地纷纷成立新冠肺炎疫情心理援助热线,为疫情期间各级人群提供心理支持、心理疏导和危机干预服务。文章通过一例“一直怀疑自己是否感染了新冠肺炎而非常焦虑”的女性的心理援助热线案例报告,从心理援助热线工作的性质展开分析,理解心理援助热线的特点、意义,为更有效地开展心理援助工作提供参考。