当前的社会已经进入了互联网时代，互联网技术对社会的影响越来越深刻，这既为旅游企业的发展带来了巨大的机遇，同时也是一种挑战。如何利用互联网技术提高旅游企业的管理效能是当前旅游也比较重视的问题之一，本文对这一问题进行了分析和研究。
　　一、互联网技术对旅游企业管理的影响
　　（一）科技化智能化趋向明显
　　随着互联网技术的发展，旅游企业的管理方式出现了明显的科技化和智能化趋向，在传统企业管理模式下，随着企业的发展和扩大，企业雇佣的员工人数会越来越多，因此管理起来也会更加困难。但是利用互联网技术则避免了这种情况，通过相关软件不仅能够使对员工的管理更加方便，例如实现工作人员上班打卡、出差报销等环节，还能够产生更好的用户体验，例如消费者在相关软件上能够查询相应的旅行团、项目以及经费，节约了旅游企业的专业服务人员。
　　（二）网上平台日益受到重视
　　网上平台能够打破时空的界限，使消费者能够足不出户就完成旅游产品的选择和购买。一方面，网上平台的发展能够促进旅游项目的发展，迅速占领相关市场，但是在另一方面线上旅游还存在很多弊端，首先，许多企业重视线上旅游而忽视线下的旅游服务，在网上价格战和营销战打的热火朝天，消费者实际的旅游体验却并不令人满意；其次，当前线上旅游的售后服务还不能得到很好的保障，很多消费者面临着投诉无门的情形；再次，当前的线上旅游并没有实质性的创新，只是将传统线下旅游的产品通过网上平台出售。
　　（三）销售环节扁平化严重
　　当前旅游企业在利用互联网管理时在销售环节存在严重的扁平化问题，这一扁平化的现象对旅游企业造成了很大的影响，一方面，这种在线销售的模式减少了中间环节，这就保证了利润的最大化，旅游企业也能够有更多的销售渠道，因此能够在一定程度上促进旅游业的发展。但是，在另一方面，大部分的线上旅游企业还是从旅游批发商中购买相关的旅游产品，因此利润空间比较小，再加上近些年来各种电商纷纷加入线上旅游这一模式中，竞争力增加，但是在模式上往往雷同，没有创新性，因此虽然线上旅游产品的量增加了，但是质量却没有得到提高，对游客的吸引力也逐渐降低。
　　二、利用互聯网技术提高旅游企业管理效能的措施
　　（一）加强互联网旅游体验
　　旅游企业对互联网的运用应当是一个双赢的效果，能够更好地促进旅游业的发展，使游客在旅游时能够有更好的体验，而现在旅游企业对互联网的运用在很大程度上还停留在表面，远远没有达到这个效果。在今后旅游企业对互联网的运用中我们应当重视加强互联网与旅游服务，的一站式服务，加强互联网与旅游企业的有机结合，提高游客在旅游过程中的体验。例如，在旅游企业销售产品时可以将产品的详细介绍上传到网站上，使游客能够在网上了解到旅游的路线、特色以及价格等各种详细的内容；景区和旅游企业应当加强合作，如电子门票的使用，不仅能够减少游客等待的时间，改能够避免纸制门票污染重的问题；此外，旅游企业还应当推出在线的旅游售后服务，如购物退税、旅游投诉等等，切实解决游客在旅游当中会与党的问题，使游客能够有更好的体验。
　　（二）进一步创新旅游产品
　　创新是一个企业发展的重要因素，旅游企业也是如此，越来越同质化的旅游产品只能够使产品之间的价格和销售竞争日益加剧，企业的利润也会降低，为了能够提升产品的质量，也能够进一步促进企业的发展，我们应当进一步创新旅游产品。最典型的模式就是推出个性化的旅游产品，当消费者购买旅游产品时可以对旅游产品提出自己的意见，旅游企业根据消费者的意见为其定制旅游产品，通过这种方式不仅能够吸引大量的游客，同时能够提高消费者对旅游产品的满意度，促进旅游企业的长期发展。
　　（三）完善在线旅游服务
　　在线旅游服务是旅游企业利用互联网进行管理的一个重要部分，我们要进一步完善并提高旅游服务。首先，要建立快速的线上人工咨询服务，要能够及时地解决游客在产品购买及使用过程中存在的问题，提高产品的使用体验；其次，在线平台应当建立相关的诚信制度，加强对旅游产品的监管和反馈，确保产品描述与产品体验的一致性，对于一些提供虚假信息的产品和企业应当及时予以剔除，只有这样才能更好地促进在线旅游的健康发展。
　　三、结语
　　互联网的发展为旅游企业的管理提供了难得的机遇，也带来了一定的挑战，在利用互联网提高旅游企业管理效能的过程中我们应当充分意识到这一点，把握机遇，一方面加强游客对互联网旅游的体验，另一方面进一步加强对旅游产品的创新力度，同时还应当进一步完善在线旅游服务，只有这样才能进一步促进旅游企业和互联网的有机融合，利用互联网提高旅游企业的管理效能，更好地促进旅游企业的发展。（作者单位为广西旅游发展集团有限公司）