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目的 探讨当前护理纠纷增多的现状,寻求有效途径,减少护理纠纷的产生.方法 通过开展内强素质,外树形象,注重护患沟通技巧.结果 全面提升护士素质,让病人感受到人文关怀,使护患关系更融洽.近两年本科室护理纠纷为零.结论 通过提升护士素质,患者和家属都感受到了医护人员的关怀、爱护,促进了护患间的理解,有效减少了护理纠纷.