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为了建立科学和客观的公共服务公众满意度评价指标体系,研究应用层次结构模型的指标权重确定方法,构建了公众对环境保护公共服务满意度的评价指标体系,由环境质量、污染治理、环境管理、环境形象4个二级指标和16个三级指标构成,并在广州市进行了实证研究。结果表明,污染治理分项的权重最高(占0.490);直观评价使评价结果偏高(5.16)。得出结论:须建立科学合理的评价指标体系;重点加强环境污染治理和环境质量;加强环保信息公开工作。