如何构建“客户逆推”式信用卡质量管理体系

来源 :中国信用卡 | 被引量 : 0次 | 上传用户：PIPI16

【摘要】

：

2006年12月11日，中国银行业对外资银行全面开放，信用卡之争也正式揭开了帷幕。面对虎视眈眈的外资银行，国内信用卡经营机构已敏锐地意识到下阶段应当通过提高客户的满意度和忠诚

【作者】

：

周尚武宋志东

【机构】

：

中国工商银行牡丹卡中心

【出处】

：

中国信用卡

【发表日期】

：

2007年02X期

【关键词】

：

客户满意度质量管理体系信用卡逆推外资银行忠诚度银行业经营

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2006年12月11日，中国银行业对外资银行全面开放，信用卡之争也正式揭开了帷幕。面对虎视眈眈的外资银行，国内信用卡经营机构已敏锐地意识到下阶段应当通过提高客户的满意度和忠诚度，来促使客户多用卡，并有效提高信用卡经营的效益。如何提高客户满意度和忠诚度呢？建立“客户逆推”式服务质量管理体系（Client-backwardqMs）是实现上述目标的“不二法门”．

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