我院于2008年在我科开展了“感受亲情护理,创建优质服务示范病房”活动.我们结合本科室的特点,组织全体护理人员学习护理示范病房考核标准,并以考核标准规范护理操作,对年轻护理人员进行技术考核,实行“以病人为中心”的亲情护理,并将健康教育贯穿于入院、住院、出院中,密切了护患关系,提高了护理质量,患者综合满意率达99%.现将开展这一活动的体会总结如下.1转化服务观念,强化服务意识1.1提高护理人员的服务意识 现代护理理念是以病人为中心,全方位为病人服务.护士必须清醒地认识到这一点,随着人们生活水平和意识的提高,病人有权选择医院就诊,有权维护自己的合法权益,医院要提供最好的服务,否则医院无法生存.因此护理人员要不断提高自身素质,以优良的服务态度和娴熟的操作技术为病人服务.我们要倡导的护理服务意识是:“我要服务于病人,而不是病人要我服务”.