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突发公共事件并非都是突然而发生的，绝大多数都有一个演变、发酵而最终爆发的过程。政府部门和新闻媒体必须彻底转变观念，深入了解和掌握公众心理危机的一些规律和特点，认真剖析事件危机根源，积极尝试心理学的处置策略，有针对性地对公众进行心理危机干预，引导公众进行情绪宣泄，才能获取公众的信任和依赖，才能成功化解各种矛盾和危机。