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平衡计分卡是美国著名的管理大师罗伯特·卡普兰（Robert S，Kaplan）和复兴方案国际咨询企业总裁戴维·诺顿（David P·Norton）在总结了12家大型企业的业绩评价体系成功经验的基础上，提出的一个具有划时代意义的战略管理和业绩评价工具，其显著的特点是注重企业可持续发展的四大要素，即：财务指标（体现企业的战略及其实施和执行情况）、客户指标（客户的满意度、对客户的挽留、获取新的客户、获利能力和市场份额）、业务流程指标（关注那些创造价值，推动企业未来的财务绩效）、学习