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同理心为一改善员工忠诚与信任、及激励员工创新的管理策略,系企业追求卓越绩效不可或缺的关键因素之一。然而,同理心于管理上的使用时机目前于管理上尚无一明确的定论。就企业经营的角度论之,管理的目的系追求营利极大化（例如：追求卓越绩效、与营业额提升）。管理策略的施行系管理者试图更有效率（Efficiently）与效能（Effectively）地追求营利极大化而使用的管理手段。倘若管理策略（例如：同理心）的施行是在严重错误的情况下,是否对于企业追求营利极大化有事倍功半、亡羊补牢之虞呢？