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文章通过问卷调查实证分析日月潭风景区网站服务质量及满意度。结果发现影响浏览者满意度的是服务质量中的有形性因子、反应性因子、可靠性因子、关怀性因子,影响浏览者行为的是有形性因子和关怀性因子。其中关怀性因子决定口碑意向,有形性因子决定再访意向。研究结果对各旅游网站均有一定借鉴意义。
旅游网站满意度因子分析——以台湾日月潭风景区网站为例
【摘 要】
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文章通过问卷调查实证分析日月潭风景区网站服务质量及满意度。结果发现影响浏览者满意度的是服务质量中的有形性因子、反应性因子、可靠性因子、关怀性因子,影响浏览者行为
【机 构】
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闽江学院海峡学院
【出 处】
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渤海大学学报(哲学社会科学版)
【发表日期】
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2016年01期
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