【摘 要】
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随着经济体制改革深入,军工科研院所业务由传统的卖方市场逐渐向买方市场过渡;如何在这样市场环境下,通过CRM系统使用和推广来赢得市场是军工科研院所面临的一个课题。本文着
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随着经济体制改革深入,军工科研院所业务由传统的卖方市场逐渐向买方市场过渡;如何在这样市场环境下,通过CRM系统使用和推广来赢得市场是军工科研院所面临的一个课题。本文着眼军工科研院所CRM的应用现状和主要问题,从战略与发展目标;组织、人员、流程、制度;CRM实施与运维管理入手,分析了军工科研院所在CRM应用和推广过程中的导入思路。
With the deepening of the reform of the economic system, the military research institutes gradually transition from the traditional seller’s market to the buyer’s market. How to win the market through the use and promotion of the CRM system in such a market environment is a subject for military research institutes. This paper focuses on the current situation and main problems of the application of CRM in the military research institutes, starting from the strategic and development goals; organization, personnel, processes, systems; CRM implementation and operation and maintenance management, and analyzes the import of military research institutes in the CRM application and promotion process Ideas.
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