【摘 要】
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顾客满意在过去只是人们的一种生活用语。但在2000年,GB/T 19000标准第一次把它作为了科学术语,并且赋予它丰富的内涵。从近来年ISO/TC 176陆续出台,并且刚转化为国家标准的
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顾客满意在过去只是人们的一种生活用语。但在2000年,GB/T 19000标准第一次把它作为了科学术语,并且赋予它丰富的内涵。从近来年ISO/TC 176陆续出台,并且刚转化为国家标准的,如GB/T19010/2/3(等同采用ISO 10001/2/3)、GB/T 19001:2008(等同采用ISO 9001:2008)等来看,顾客满意在
Customer satisfaction in the past is just a term of human life. But in 2000, GB / T 19000 standard for the first time as a scientific term, and give it a rich content. From the ISO / TC 176 issued in recent years, and has just been transformed into national standards, such as GB / T19010 / 2/3 (equivalent to using ISO 10001/2/3), GB / T 19001: 2008 (equivalent to the use of ISO 9001: 2008 ) Wait, the customer is satisfied
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