【摘 要】
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20世纪90年代是用户的时代。那么,企业如何更好地去满足用户的广泛需要呢?美国新泽西州联合信号公司工程材料部负责人丹尼尔·拉班利在帮助公司更好地服务于27000多客户的工
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20世纪90年代是用户的时代。那么,企业如何更好地去满足用户的广泛需要呢?美国新泽西州联合信号公司工程材料部负责人丹尼尔·拉班利在帮助公司更好地服务于27000多客户的工作中做出了成绩,值得我们学习和借鉴。 毫无疑问,在更好地为服务用户方面,重点仍然是质量,而不是产品或服务。企业必须采用的战略便是全面质量管理(TQM),强调利用用户来改善企业
The 1990s was the era of users. How does the company better meet the needs of its users? Daniel Labelle, the head of the Engineering Materials Division at U.S. New Jersey’s United Signals Corporation, has made achievements in helping the company better serve more than 27,000 customers. It is worth learning and learning from us. There is no doubt that in terms of serving users better, the focus is still on quality, not products or services. The strategy that companies must adopt is Total Quality Management (TQM), emphasizing the use of users to improve the business.
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